UNIDAD II

COMUNICACIÓN
Agenda de la sesión:

 Introducción

 Desarrollo de la temática
 Comunicación:
Comunicación y Liderazgo: Los lideres usan la comunicación para influir sobre
los demás, por lo que necesitan tener buenas habilidades en esta área. La
autoridad formal afecta la comunicación y, a la larga, el desempeño. Los
gerentes usan las comunicaciones para supervisar y reforzar los estándares de
desempeño; comparten la información.
 Comunicación:
 Con la tecnología cambiante, la forma en la que nos comunicamos se ha
modificado con el paso de los años ya que las tecnologías móviles proveen
un patrón constante de comunicación, que influye en nuestro trabajo y la vida
personal.
 Comunicación:

Enviar Mensajes y dar Instrucciones: Los lideres envían una variedad de

mensajes de forma oral, escrita y no verbal. Una parte importante de su trabajo
consiste en dar instrucciones, para lo cual envían un mensaje.
 Comunicación:

 Planificación del Mensaje: Antes de enviar un mensaje debemos

planearlo, recordar que la brevedad es lo mejor. Responda estas
preguntas durante la planificación:

¿Cuál es la meta de mi mensaje? ¿Quién debe recibirlo? ¿Cuándo

se transmitirá? ¿Dónde se transmitirá? ¿Cómo lo enviare?
El proceso de envío de mensaje oral:
 El proceso de envío de mensaje oral:

1. Desarrollar el entendimiento mutuo.

Haga que el receptor este cómodo. Normalmente es apropiado comenzar las
comunicaciones con una pequeña charla correlacionada con el mensaje. Es
útil preparar a la persona para recibir el mensaje.
 El proceso de envío de mensaje oral:

2. Establecer el objetivo de la comunicación. Es útil que el receptor

conozca el resultado final deseado de la comunicación antes de cubrir todos
los detalles.

3. Transmitir el mensaje. Explique a las personas lo que quiere que hagan,

proporcione instrucciones. Asegúrese de establecer fechas limite para
completar las tareas. Vaya paso a paso, para que no tenga una sobrecarga de
información.
 El proceso de envío de mensaje oral:

4. Verificar la comprensión del receptor. Al comunicarse debe hacer

preguntas directas y/o utilizar el parafraseo. Para preguntas simples como:
“.Tienen alguna pregunta?”, no verifique la comprensión. La comprensión se
puede verificar por medio de la retroalimentación.

5. Obtener un compromiso y dar seguimiento. Al dar instrucciones es

importante obtener un compromiso relacionado con la acción. Debemos
asegurarnos de que los seguidores pueden realizar la tarea y que lo harán
dentro de la fecha limite.
 Comunicación escrita:
La falta de organización es uno de los principales problemas de la escritura.
Antes de comenzar a escribir establezca un objetivo para su comunicación.
Mantenga a la audiencia en mente.

 A continuación convierta el resumen en un escrito.

El primer párrafo establece el propósito de la comunicación; el siguiente apoya

el propósito: hechos, figuras, etc.

El ultimo resume los puntos mas importantes y establece claramente la acción,
según sea el caso, que usted y los demás deberán realizar.
El proceso de recepción de mensajes:
 Escuchar:
Prestar atención. Cuando las personas le hablan
deje de hacer lo que este haciendo y concédales
toda su atención antes de iniciar la conversación.

 Evitar distracciones. Observe al orador. Evite

distracciones; deje que su teléfono “tome el
mensaje”. Si se encuentra en un lugar ruidoso y
con distracciones, sugiera trasladarse a un lugar
tranquilo.
 Escuchar:

Permanecer atento. No deje que su mente

divague. Si lo hace, trate de conectarse de
nuevo y repita mentalmente lo que la otra
persona dice para obligarse a prestar atención.

No suponer ni interrumpir. No suponga que

sabe lo que el orador dirá, ni escuche solo el
principio y formule conclusiones precipitadas.
 Escuchar:

Observar las señales no verbales. A menudo, las

personas dicen una cosa y pretenden decir otra. Por lo
que debe observar mientras escucha para garantizar
que los ojos, el cuerpo y la cara del orador envían el
mismo mensaje que el verbal.

Hacer preguntas. Cuando sienta que falta algo, que

algo es contradictorio o que no lo comprendió, haga
preguntas directas para que la persona explique la idea
con mayor detalle.
 Escuchar:

Tomar notas. Parte de la comprensión auditiva es escribir las

cosas importantes para que pueda recordarlas mas adelante y
documentarlas cuando sea necesario.

Transmitir significado. La forma de hacer saber al orador que

usted escucha el mensaje es usar señales verbales como: “Usted
siente que...” “Aja”, “Ya veo” y “Entiendo”. Utilice la comunicación
no verbal, como el contacto visual, las expresiones faciales
apropiadas, el asentimiento con la cabeza.
 Analizar:

 Pensar. Escuche activamente al organizar, resumir, revisar,

interpretar y criticar con frecuencia. Estas actividades le ayudaran a
realizar un trabajo efectivo al descifrar el mensaje.

Esperar para evaluar hasta después de escuchar. Cuando al mismo

tiempo tratamos de escuchar y evaluar lo que se dice tendemos a
perder parte del mensaje o el mensaje completo. Solo debemos
escuchar el mensaje completo y después llegar a una conclusión.
 Verificar la comprensión:

Parafrasear. Comience a hablar con una retroalimentación, utilice el

parafraseo para repetir el mensaje al emisor con palabras propias.
Cuando puede parafrasearlo en forma correcta transmite lo que ha
escuchado y comprendido a la otra persona.

Observar las señales no verbales. Mientras habla, observe las señales

no verbales de la persona. Si esta no parece comprender el tema del que
usted habla, aclare el mensaje antes de terminar la conversación.
GRACIAS