LAS PALABRAS TIENEN EL PODER DE EVOCAR IMÁGENES,

SONIDOS Y SENTIMIENTOS EN LAS PERSONAS.

Río
Tormenta
Gatitos
 LAS PALABRAS CONSTRUYEN O DESTRUYEN RELACIONES

Dado que utilizamos el lenguaje como Sistema Representacional,

nuestras representaciones lingüísticas están sujetas a tres procesos:
 SUPRESIÓN O
GENERALIZACIÓN DISTORSIÓN EXCLUSIÓN DEL
REFERENTE
 GENERALIZACIÓN
Las generalizaciones son funcionales cuando las La generalización es DISFUNCIONAL cuando
utilizamos para comprender y elaborar utilizamos Afirmaciones Universales:
conceptos, basándonos en las conclusiones que SIEMPRE pasa lo mismo
sacamos de nuestra experiencia. TODOS son iguales
NUNCA lo haré
 DISTORSIÓN
Es el proceso que nos permite hacer cambios La distorsión es DISFUNCIONAL cuando la
en nuestra experiencia de los acontecimientos vemos como una Afirmación Universal:
percibidos a través de nuestros sentidos, “Sé por qué me estás diciendo esto…”
haciendo diferentes interpretaciones de la “Lo dijo para molestarme…”
realidad. “Esto es la forma correcta de hacer el trabajo…”
Este proceso hace posible todas las creaciones
artísticas. Utilizar la imaginación nos prepara
para las cosas antes que sucedan, como por
ejemplo para ensayar un discurso.
 SUPRESIÓN O EXCLUSIÓN DEL REFERENTE

SUJETOS IMPRECISOS: “Esto se está poniendo color

de hormiga…”; “Hmm… no me gusta nada…”

CONTEXTOS NO ESPECIFICADOS: “Me ignoran”;

“Él siempre genera conflictos”

COMPARACIÓN INCOMPLETA:
“Es el PEOR novio”; “Es el MEJOR auto”
ERRORES MÁS COMUNES DEL PENSAMIENTO QUE HACEN A LA COMUNICACIÓN

E
R A
R D
O I
R V
I
D N
E O
L
Error del Adivino
 TODO O NADA FILTRO NEGATIVO BOLA DE CRISTAL
NEGATIVA

Pensamientos extremos Solo ve y recuerda lo

(de solamente estar de negativo. Ignora eventos Pensando que puede
un lado de la balanza ya positivos. De esa forma ver el futuro y que éste
sea arriba o bien abajo). se queda siempre con un está lleno de problemas
No equilibrados. trago amargo. y desastres.
Para nosotros, los
que trabajamos con
la gente, la
comunicación es todo
un DESAFÍO y una
constante evaluación
de nuestras
habilidades sociales.
 Al utilizar Preguntas y Desafíos logramos acercarnos a la estructura profunda

del lenguaje movilizando los recursos necesarios para enriquecer y ampliar la

representación del mundo facilitando el cambio. Su utilización es altamente efectiva y

deberá aplicarse, con sumo respeto y cuidado hacia nuestro interlocutor.

HMM… LO GUAU!! ME
ESTOY ESCUCHA!
CALIBRANDO
Calibrar – Conocer al otro desde su Lenguaje Corporal
1.- PERCIBIR AL OTRO – OBSERVAR / ESCUCHAR
¿Qué observamos en nuestro interlocutor?
La postura corporal
Gestos y pequeños movimientos
Posición de las manos
Posición de la cabeza
Movimiento de los ojos y parpadeo
El volumen, timbre y tono de voz
Velocidad de la palabra
El ritmo de la respiración
2. – CALIBRAR: Es utilizar la Agudeza Sensorial (Ver, Oír y Sentir) para detectar
las señales no verbales de nuestro interlocutor.

HMM… AHORA TE
ESTOY CALIBRANDO
MASCARITA…
3. –
E
S
P
E
J
A
R

El Reflejo es un pilar de la comunicación eficaz y es una de las técnicas más importantes y

famosas de la PNL.
4. – ACOMPASAR
 5. – GENERAR RAPPORT

El Rapport es una forma de influenciar a nuestro interlocutor, siempre en beneficio mutuo para que la
conversación y el trato sea más fluido y cómodo para las dos partes.
 Voz Demostrar
Mirada empatía
 EL PODER DE LAS PREGUNTAS y DESAFÍOS
Al utilizar Preguntas y Desafíos logramos acercarnos a la estructura
profunda del lenguaje movilizando los recursos necesarios para
enriquecer y ampliar la representación del mundo facilitando el
cambio. Es aconsejable utilizarlo cuando la información no nos
resulta suficientemente clara, sin por ello,
realizar un interrogatorio que pueda
generar incomodidad o enojos.
 Ahora a practicar:
NO ME
COMPRENDEN

ELLA ME HIRIÓ

LO DIJO PARA ME PONE HISTÉRICA

MOLESTARME
EL JEFE ME
DESMOTIVA

NO ES BUENO QUE
ME MIRE ASÍ