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  • Servicio Al Cliente

    Cargado por

    Mauricio Pastrana
    17 vistas28 páginas
    Este documento describe cuatro tipos de servicio - servicio normal, servicio malo, servicio pésimo y servicio excepcional - y ofrece ejemplos de frases prohibidas y sustitutas para mejorar la comunicación con los clientes. También identifica siete errores comunes del servicio como la apatía, el robotismo, el desaire, la inflexibilidad, la frialdad, las evasivas y el aire de superioridad.

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    © © All Rights Reserved

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    Este documento describe cuatro tipos de servicio - servicio normal, servicio malo, servicio pésimo y servicio excepcional - y ofrece ejemplos de frases prohibidas y sustitutas para mejorar la comunicación con los clientes. También identifica siete errores comunes del servicio como la apatía, el robotismo, el desaire, la inflexibilidad, la frialdad, las evasivas y el aire de superioridad.

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    Servicio Al Cliente

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    Este documento describe cuatro tipos de servicio - servicio normal, servicio malo, servicio pésimo y servicio excepcional - y ofrece ejemplos de frases prohibidas y sustitutas para mejorar la comunicación con los clientes. También identifica siete errores comunes del servicio como la apatía, el robotismo, el desaire, la inflexibilidad, la frialdad, las evasivas y el aire de superioridad.

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    Lic.

    Mauricio Pastrana
    Tipos de servicios

    Servicio Excepcional

    Existe una
    • Servicio Normal cultura y servicio
    de calidad

    El servicio cumple
    • Servicio Malo apenas con las
    expectativas del
    cliente

    El servicio no cumple
    • Servicio Pésimo con las expectativas del
    cliente
    El servicio no existe
    es desastroso
    Frases prohibidas

    No lo se

    No podemos hacer eso

    Un segundo o un momento

    “No” al inicio de una

    frase
    Frases sustitutas

    Frase prohibida Frase sustituta


    No lo se... ✔ Lo voy a investigar....

    No podemos hacer eso... ✔Le ofrezco


    esta
    alternativa...
    .
    Tiene que... ✔Le sugiero o
    usted necesita...
    Un segundo ✔Podria esperar
    o un por favor....
    momentito..
    .
    No al inicio de una frase... ✔ Ofrecer una alternativa
    Errores y horrores
    del servicio

    Apatía Robotismo

    Desaire
    Inflexibilida
    d
    Frialdad Evasivas

    Aire de superioridad

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