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Problemas en el Sector Financiero

Se modifica el Código de Defensa del

Consumidor

Mirada Clio Consulting

 Problemas en el Sector Financiero

Entre 2020 y abril del 2023, EL Instituto Nacional de Defensa de

la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
(Indecopi), recibió más de 100 mil reportes y consultas de solo
10 Entidades del sector financiero y seguros.

A  Más del 76% del total de denuncias, son contra entidades

NT bancarias.
EC
ED Top 5 de las conductas
EN más reportas y Operaciones no reconocidas 26671
consultadas
TE Cobros indebidos 20804
S
Falta de atención de reclamos o solicitudes 10337

Comunicación sin consentimiento 7761

Problemas de transferencia o transacción bancaria 7032

Además, del 2020 al 2022, se presentaron más de 15,800 denuncias ante la SBS
en contra entidades financieras
 Se modifica el Código de Defensa del Consumidor

Junio de 2023
La Ley N.°31763 modifica la Ley N° 29571, Código de Protección
O y Defensa del Consumidor, uniformizando el plazo de atención de
P reclamos de productos o servicios financieros y de seguros.
O
R
T
U
N
I
D
Se estableció un plazo máximo de
A 15 DÍAS para la atención de
D reclamos, con posibilidad de
E ampliación solo en CASOS
EXCEPCIONALES. Dicha
S
ampliación es establecida por la
Superintendencia de Banca,
Seguros y Administradoras
Privadas de Fondos de Pensiones
(SBS).
 Mirada Clio Consulting

En Perú persiste una relación tradicional entre el las

empresas del sector financiero, en especial de las entidades
bancarias, y sus usuarios.
E
N Con dicha modificación
F surge una oportunidad
ESTADO
O para la evolución
Q sostenible, que exige a
estas entidades a
U articularse con el Estado y
E la Sociedad, a través de
atributos no
C tradicionales, tales como EMPRESA SOCIEDAD
la Educación financiero,
L Inclusión financiera,
I Transparencia de
O información, etc.

En ClioDinámica desarrollamos estrategias no

tradicionales que agregan valor al negocio
Bibliografía

• https://ojo-publico.com/3839/miles-denuncias-registradas-y-pocas-sanciones-la-banca-el-peru

• https://www.certus.edu.pe/blog/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-enti
dades-financieras/

• https://www.sbs.gob.pe/noticia/detallenoticia/idnoticia/2668

• https://www.sbs.gob.pe/noticia/detallenoticia/idnoticia/2668/fbclid/iwar3dobmg05t1ewcbvw2kb
p2c7_zgh3bfimiinq1wblm-wio5-meyn-kr72a

• https://www.consumidor.gob.pe/en/banking_insurance_private_pension_fund_management_co
mpanies_3