RESOLUCION DE CONFLICTO

Concepto
Conflicto: Situación en la cual dos o más individuos con
intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival.
 Importancia del conflicto
En las organizaciones el conflicto le imprime dinámica y
ritmo a los grupos y a la sociedad misma que las conforman.

El conflicto es parte de nuestra convivencia social.

Los conflictos provocan incomodidad y eso promueve el

cambio.
Claves en la resolución de conflictos
La motivación adecuada reduce las
posibilidades de que se produzcan
conflictos.

Un buen líder que dirija al equipo es

uno de los primeros caminos para
evitar posibles roces por cuestiones
organizacionales.

Aceptar la diferencia permite el

logro de la sana convivencia.
 Prevención del conflicto
• La herramienta fundamental es la comunicación.
• Conocimiento general por todos, de los objetivos
propuestos por la organización, y conversar sobre las mutuas
percepciones.
• No atacar a la persona, sino al problema.
 Síntomas de alerta
Se debe tener especial cuidado, cuando:

Los trabajadores se muestran impacientes unos con

otros.

 Los miembros del grupo se contradicen y acusan

entre sí.

 Los miembros contradicen las propuestas del líder.

 Los miembros del grupo se atacan con violencia

verbal o en forma sutil.
 Principios básicos de resolución de
conflictos
El principio de cantidad. Sugiere que mientras más
soluciones alternativas se produzcan, existirán más ideas
de buena calidad, aumentando de este modo
la probabilidad de descubrir la mejor solución.

El principio de dilación del juicio. Aquí la imaginación

se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se
utiliza para clasificar y valorar estas soluciones.

El principio de variedad. Defiende que mientras mayor

sea la variedad de soluciones, mejor será la calidad de
las ideas obtenidas.
 Conclusiones
 Las diversas actitudes para la resolución del conflicto se
definen a partir de la implementación de las herramientas
correctas en el momento oportuno.
 Lograr una capacitación adecuada y decisiones creativas de
beneficio mutuo.
 Las personas efectivas no se orientan hacia los problemas,
sino hacia las oportunidades.
 Desarrollar actitud suficiente para entender el conflicto
como una fuente de desarrollo humano.
 Entender que el éxito de la negociación radica en encontrar
aspectos ganar-ganar en cualquier situación.
 Tener presente que el poder está basado en la percepción.
 Desarrollar empatía y el arte de escuchar, propendiendo
por llegar a soluciones que satisfagan a todos los
implicados.