Portada Inicial

Índice Conceptos
Básicos
Pautas Las 4P

Mantenimiento Redes Sociales

Administración
MERCADEO Perfil, Grupo o

EN REDES
Efectiva Página

Publicaciones SOCIALES Creación de

Perfiles

Configuración Creación de
de la Página Páginas

Biografía de la Panel de
página Administración
Conceptos Generales

• Es todo lo que se haga para promover

MERCADEO una actividad, desde el momento que se

concibe la idea, hasta el momento que
los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio.

MERCADEO • Es la fórmula de mayor crecimiento en el

mundo, y la que más crecerá en los

EN REDES
próximos años. Es económico, efectivo y
le permite crear un canal de
comunicación directo con el público que
SOCIALES a usted le interesa.
Las 4P LAS 4 P DE
MERCADEO
Producto Precio
Promoció
Plaza
n
Nuevas P
Producto PRODUCTO

Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un

mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer
una necesidad o un deseo.

Algunas preguntas que te pueden servir para definir a detalle tu

producto son:

 ¿Qué vendo?
 ¿Qué características tiene mi producto?
 ¿Cuáles son las beneficios que se obtiene de cada una de ellas?
 ¿Qué necesidades satisface mi producto?
 ¿Proporciona valor agregado?
 ¿Qué valor agregado proporciona mi producto?
Plaza PLAZA

Se define como dónde comercializar el producto o el servicio que

se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea
accesible para el consumidor).

Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo

lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento
adecuado y en las condiciones adecuadas.

 ¿Cómo les haré llegar mis productos a mis clientes?

 ¿Utilizaré venta directa o distribuidores?
 ¿Venta en tiendas o bodega?
 ¿Dónde se ubica mi local comercial? ¿Es fácil accesar a él?
 ¿Realizaré venta en línea?
Precio PRECIO

Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la

transacción. Sin embargo, incluye: forma de pago (efectivo,
cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo,
etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc.

El precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del

producto (así como su exclusividad).

 ¿Cuánto estarían dispuestos a pagar por él?

 ¿Qué utilidad es la que deseo obtener?
 ¿Cuáles son los costos de producto, plaza y promoción?
 ¿Cuánto cuestan los productos de la competencia?
 ¿Deseo está por encima o por debajo del precio de la
competencia?
 ¿Aplicaré descuentos?
Promoción PROMOCIÓN
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados
sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los
objetivos organizacionales.

 ¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?

 ¿Qué medios utilizará más mi público objetivo?
 ¿Qué medios utilizaré para darlo a conocer?
 ¿Desarrollar una página de internet?
 ¿Realizar emarketing?
 ¿Utilizaré medios tradicionales radio, televisión y periódicos?
 ¿Usaré medios sociales de más bajo costo?
 NuevasLAS
P TRES NUEVAS P DEL MARKETING
Las 4P son insuficientes para ámbitos como los sociales o dentro de la industria
de servicio.

Personal: Especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no

existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la
impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su
personal.

Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por
medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente. La
administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del
servicio.

Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de

evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes
asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc.
Perfil, grupo, página
• De carácter personal
Perfil • Para compartir con amigos y familiares

•Proporciona un espacio cerrado para que

Grup grupos pequeños de personas puedan
o comunicarse sobre los intereses que comparten.
•Cualquier persona puede crear un grupo

•Permite a organizaciones, empresas, famosos y marcas

reales comunicarse de forma general con la gente a la
Págin que gustan.
a •Las páginas solamente debe ser creadas y administradas
por representantes oficiales.
Creación de Cuenta Configuración
Requisitos Registro

1-Ser mayor 1-Llenar el 1- Confirmar

de 14 años. formulario de la inscripción
CREACIÓN DE UNA CUENTA
2-Tener un
cuenta de
registro con
los datos
mediante el
correo
solicitados. electrónico.
EN FACEBOOK
correo
electrónico. 2- Pasar el
control de
2-Configurar
Biografía.
seguridad
3-Ingresar una
imagen como
avatar.
Registro
Paso 1
Paso 2
Paso 2 bis
Paso 3
Perfil personal
Requisitos
• Tener un perfil o cuenta para utilizarla como
administrador.
• Conocer quienes pueden crear una página en

Previos Facebook.

Diseño
• Determinar el tipo o tipos de páginas que se
desean crear.
• Determinar la información necesaria para su

Previo creación.
• Preparar imágenes o logos a utilizar

Creación • Registro de la página en Facebook.

de la
Página
 Quienes pueden crear una página
Representantes oficiales de
organizaciones
Empresas o Negocios

 
Celebridades

Personajes Públicos

Asociaciones o Comunidades
 Empresa,
Lugar o Negocio
Organización o
Local
Institución

Artista, grupos
Marca o Producto musicales o
personajes públicos

Entretenimiento Causa o Comunidad

 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 1
 Paso Paso
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10 11

Paso 2
 Paso Paso
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10 11

Paso 3
 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 4
 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 5
 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 6
 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 7
 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 8
 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 9
 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 10
 Paso Paso
Paso1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9
10 11

Paso 11
Área donde aparecerán los
seguidores que
Área en la que se muestran las
recientemente han dado Notificaciones:
Área estadísticas de la página
de menú del Panel de administración
en el botón de Me Gusta Muestra las
Área dónde se
de la página notificaciones
muestran los sobre la
mensajes remitidos a
Editar Página: Controles de configuración de la página. actividad en la
la página página
Crear audiencia:
Área enHerramientas
la que se para obtención de público para la página.
presentarán algunos
Ayuda: Ayuda proporcionada por Facebook para los diferentes
consejos propuestos
procedimientos que se pueden
por FaceBook para ejecutar.
la administración de
Ocultar/Mostar: Muestra u oculta el panel de administración.
la página
 Área dónde se presenta la
información principal de la página.
Aquí se muestra por lo general la
información del producto o
empresa. Es la imagen que nos sirve de avatar en
Área que presenta Facebook.
las diversas
aplicaciones que
utiliza la página, por
defecto siempre Área donde podemos
muestra agregar los diferentes
En estalos álbumes
área
de se
fotos y el control estados o mensajes en la
muestra
de Mediante página,
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podremos y
ingresar una
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actividadde Me
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que nosque se de
sirva presentarán
portada (siempre
reciente
página. estará enenlalaparte
biografía. También
superior de la página)
que ha
aquí podemos crear
tenido la
encuestas, eventos y si
página.
contamos con más de 100
seguidores podemos
ingresar ofertas.
Información Básica de la Página

Gestión de Permisos

Administradores
 Concepto Tipos Privilegio
s

  Administrador Autor de Moderador Anunciante Analista de

Los administradoresAdministrador Principal
de páginas son los encargados de
principal contenido las
gestionar el desarrollo y configuración de la página. Pueden estadísticas
Gestionar las funciones ✔ Autor de  Contenidos
     
cumplir cinco funciones
de administración principales:
•Editar
Gestionar
la página la Moderador
y administración.
✔ ✔      
agregar aplicaciones
•Crear
Editar y agregar
en aplicaciones.
publicaciones
nombre de la página
✔
Anunciante
✔      
• Crear publicaciones.
Responder a los
•comentarios
Respondesy Analista
✔
a comentarios de Estadísticas
✔
o eliminarlos.
✔    
eliminarlos
•Enviar
Enviar mensajes.
mensajes en ✔ ✔ ✔    
nombre de la página
• Crear anuncios.
Crear anuncios ✔ ✔ ✔ ✔  
PUBLICACIONES

Estado Imagen o Álbum de

Video Fotos

Hito Encuesta Evento

Estado

• Es la forma principal de comunicación en la página.

• Nos permite presentar en la biografía los mensajes

que deseamos se muestren al público en general.

• Son utilizados para informar, comentar o crear

expectativa.

• No se deben utilizar para responder preguntas de un

seguidor específico.
Imagen o Video

• Principal forma multimedia de mostrar información.

• Permite publicar en la biografía de la página imágenes

o videos.

• Son una excelente forma de llamar la atención .

• Se utilizan como complemento de los estados o como

afiches publicitarios.
Álbum de Fotos

• Nos permite organizar las imágenes mediante temas

específicos.

• Excelente forma de crear catálogos.

• Muy utilizados para presentar el desarrollo de un

evento o simplemente como historial grafico .

Hitos

• Son momentos importantes que decidiste destacar en

tu página.
• Se expanden automáticamente a pantalla panorámica
y los puede ver cualquier persona que visite tu página.
• Agrega hitos para compartir eventos importantes que
cuentan la historia de lo que se trata tu página.
Encuestas

• Es una función que te permite conseguir

recomendaciones, realizar encuestas y obtener
información de tus seguidores y de otros usuarios de
Facebook.
• Al hacer preguntas animas a la gente a interactuar con
tu página y les muestra que valoras su opinión.
• Hacer preguntas que tengan relación con el contenido
de tu página nos facilita que la gente empiece a
hablar de ella.
Eventos

• Esta herramienta nos permite, como su nombre lo

indica, invitar a los seguidores a un evento o
actividad.
• Pueden ser eventos físicos o virtuales.
• Nos permiten promocionar nuestra página, ya que
aparecerán en la biografía de todos aquellos que
confirmen su asistencia.
¿Por qué una red social?

• Generar comunidad en torno a una marca, sector, producto o servicio.

• Potenciar la viralidad y difusión de los mensajes y contenidos.
• Captar y fidelizar clientes.
• Optimizar el posicionamiento SEO.
• Convocar a eventos
• Realizar encuestas y canalizar el feed-back.
• Comunicar promociones, ofertas y cualquier otro tipo de comunicación
comercial.
• Dar visibilidad a la localización de la empresa o negocio.
• Complementar el Canal de Atención al Cliente.
Administración Efectiva

• Publicaciones: Mantener siempre alta calidad y diversidad.

• Frecuencia de las actualizaciones: Hay que buscar el equilibrio entre
mantener informados al público y molestar con contenidos que puedan
considerarse spam (lo que le incitará a darse de baja).
• Horarios: postea en la franja horaria de actividad de tus seguidores.
• Tono de la comunicación: utiliza un estilo directo y fresco.
• Gestión de las respuestas: contesta a las preguntas o los comentarios
que te planteen lo más pronto posible. En Facebook prima, y se valora,
la inmediatez.
Mantenimiento

• Genera contenidos de calidad.

• Potencia la vinculación de los seguidores mediante preguntas, petición
de opinión, convocatoria de concursos, lanzamiento de promociones
específicas, etc.
• No elimines comentarios, salvo que éstos sean obscenos, insultantes o
falten al respeto.
• En caso de que sea necesario defenderte o replicar a una crítica,
responde de forma respetuosa una vez, pero sólo una.
• No toleres spam ajeno genera “ruido” en la página, por lo que es lícito
eliminarlo.
• Monitorea la evolución de tus seguidores: bajas, altas, perfil (edad,
sexo, lugar de residencia, idioma principal) para adaptar y ajustar los
mensajes y actualizaciones en la página.
Pautas(Formatos)
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Pautas(Modalidades)
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anuncios aparecen en la página
• Deals. fidelización:
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otros anunciantes, y pueden
donación: lapujará
anunciante empresa
por donará
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fines sociales Debido a sus de
cantidad
posición del anuncio en la
dinero por cada esta
características, check-in.
forma de
social: de
página promoción
inicio depor
los hacer
usuarios
anunciarse
check-in con requiere de un
un determinado
de Facebook.
número de amigos.
presupuesto elevado.