Manejo de conflictos, políticas y

negociaciones organizacionales
 Conflicto en la organización
• Disputa que surge cuando las metas, intereses
o valores de individuos y grupos son
incompatibles y estos grupos o individuos
obstaculizan o frustran los intentos de los
otros por cumplir sus objetivos
 Efecto de los conflictos en el desempeño
organizacional

Elevado

B El nivel óptimo de conflictos me

jora la toma de decisiones y ele
va el desempeño

A C
Bajo
Nivel de conflictos Alto
Bajo
Pocos conflictos Demasiados conflictos
Perjudican el desempeño Perjudican el desempeño
Conflicto de las organizaciones

• Conflicto en las
• organizaciones

• Entre personas
• Dentro de los grupos• Entre grupos• Entre organizaciones
 Conflictos de las organizaciones

• Entre personas: entre los miembros de la

organización por diferencias de metas o
valores.
• Dentro de los grupos: surgen en el núcleo de
los grupos, equipos y departamentos.
• Entre grupos
• Entre organizaciones
 Orígenes de los Conflictos
• Metas y plazos incompatibles
• Superposición de autoridad
• Interdependencias de las tareas
• Evaluaciones o sistemas de remuneraciones
diferentes
• Recursos escasos
• Incongruencias del estatus
 Estrategias para el manejo de conflictos

• Por compromiso: cada parte intenta cumplir sus

metas y las metas de la otra parte
• Por colaboración: las partes intentan lograr sus metas
sin hacer concesiones.
• Acomodación: una de las partes renuncia a las
demandas que hace a la otra parte.
• Elución: ambas partes tratan de ignorar el problema.
• Competencia: cada parte maximiza sus propias
ganancias y tiene poco interés en la otra parte.
 Estrategias centradas en los individuos

• Aumentar la • Aumentar la
conciencia de los conciencia y las
orígenes de los habilidades para la
conflictos. diversidad
• Rotar los puestos o • Transferencias
asignar trabajos permanentes o
temporales. despidos necesarios
 Estrategias centradas en toda la organización

Cambiar la estructura o la cultura

Alterar el origen de los conflictos

 Negociación
Método de solución de conflictos en que las
dos partes ponderan las opciones de
repartirse los recursos, con el fin de llegar a
una solución aceptable para ambas.
 Negociación distributiva en relación con negociación
integradora

• Negociación • Negociación
distributiva o integradora o
competitiva: colaborativa: las partes
negociación enfrentada en colaboran para llegar a una
que las partes compiten solución que es buena para
para ganar más recursos y ambas
conceder lo menos posible
 Estrategias para alentar una negociación integradora

• Destacar las metas superiores

• Enfocarse en el problema, no en las personas
• Enfocarse en los intereses, no en las
demandas
• Crear nuevas opciones de ganancias para
todos
• Enfocarse en la justicia
 La política en la organización
Actividades que los administradores realizan para
aumentar su poder y ejercerlo con el fin de alcanzar
sus metas y superar resistencias y oposiciones.

Además de acrecentar su, los administradores deben

cerciorarse de que lo ejercen con el fin de influir en
los demás.
Estrategias para desarrollar políticas para
lograr y conservar el poder

Controlar
La incertidumbre

Hacerse
indispensable

Aumenta el
Ocupar una
poder de un
posición
central
administrador

Generar recursos

Establecer alianzas
 Controlar la incertidumbre

La incertidumbre es una amenaza para los

individuos, grupos y organizaciones por lo que
aquellos que pueden controlar y reducir la
misma, ven como se incrementa su poder
 Hacerse indispensable
Los administradores incrementan su poder
cuando desarrollan capacidades y
conocimientos valiosos, con los cuales realizan
actividades que nadie más puede ejecutar.
 Ocupar una posición central
Los administradores que son trabajadores
sobresalientes, tienen amplios conocimientos
y hacen contribuciones importantes y notorias
a su organización reciben ofrecimientos para
puestos centrales que aumentan su poder.
 Generar recursos
En la medida en que un administrador es
capaz de generar uno o más recursos
(insumos, recursos técnicos y conocimientos)
para su organización, su poder se incrementa.
 Establecer alianzas
Las alianzas confieren poder a los
administradores porque les dan apoyo para
sus iniciativas.
Estrategias para generar política y ejercer
poder

Basarse en
Inf objetiva

Controlar un
experto
externo Para ejercer
Oportunamente el
poder
Controlar la
Orden
del día

Hacer que
todos
ganen