¿Cómo se debe actuar para resolver para resolver un conflicto?

Identifica el conflicto y a los involucrados:

• Una vez que se detecta el conflicto, se debe analizar y averiguar por qué razones comenzó, así como se debe identificar a las personas involucradas.

Escucha lo que tiene que decir cada parte:

• Se deben hacer las preguntas a los involucrados sobre el por qué del problema y siempre hay que tener en cuenta cada versión de cada parte y siempre se debe ser neutral.

Analiza la situación:
• Siempre hay que ser neutral, sin juzgar ni ponerse del lado de alguien, hay que analizar el conflicto y todo su contexto.

Establecer los objetivos:

• En este punto, después de la valoración, se tienen que hacer las preguntas correctas para conocer la solución y encontrar lo que se necesita hacer para avanzar y resolver el
problema.

Propuesta de un objetivo en común entre las partes:

• Si ambas partes no coinciden en el diálogo se tiene que buscar un objetivo, personal o laboral, que se tenga en común y que ayude en la mediación.

Busca soluciones:
• Para la resolución de conflictos laborales, lo más importante es concentrarse en la solución del problema y no solo buscar un único culpable y señalarlo.

Ejecuta la solución del conflicto laboral:

• Para dar fin al problema, hay que identificar de todas las posibles soluciones, aquellas en las que están de acuerdo las partes implicadas, la resolución debe quedar plasmada
en un documento firmado para que quede por escrito que ambas partes están dispuestas a solucionar el conflicto, dado caso que no se concluya a un mutuo acuerdo
solicitamos soporte al área de Capital Humano.
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
Enfoque latinoamericano
Gary Dessler
Florida International University
Ricardo Alfredo Varela Juárez
Universidad Nacional Autónoma de México