Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto, es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.
Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha
información en el blog asociado a esta evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia

1. Formular su propósito para la lectura.

El propósito para esta lectura de acuerdo a su titulo y desarrollo, es concientizarnos

de que realmente existen técnicas para solución de conflictos en todos los ambientes
en que nos desenvolvemos, nos brinda material completo y asertivo a la hora de
resolver un conflicto de acuerdo a su tipo.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos”

y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las
siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque Tradicional: todo conflicto es negativo y es considerado como violento,

destructivo e irracional y que por tanto había que evitarlo, porque afectaba
negativamente a las personas, grupos y organizaciones.

Enfoque de las relaciones humanas: el conflicto es una consecuencia natural de

todos los grupo y organizaciones, por tanto, es inevitable y que debemos aceptarlo
como tal. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser
beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos.

Enfoque Interaccionista: aunque el conflicto pueda tener un efecto negativo, tiene

un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predomínate hoy día. Se recomienda
estimular el conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión,
la forma más eficiente de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la disposición al
cambio y el establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables, contribuyendo a un
sentido de logro.
 • ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Estilos para afrontar los conflictos:

Evadir: elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos, suponerse
incapaz para lograr metas o conservar una relación.

Colaborar: asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo y

compromiso con metas propias y de las de los demás, buscar soluciones mutuamente
beneficiosas.

Transigir: ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es mejor
“ceder poco para ganar poco”.

Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los demás
por temor a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones.

Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otra
pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.

• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Según Banz, las habilidades socio afectivas involucradas en la resolución de

conflictos son:

Escucha Activa: escuchar las razones de aquel que esta en desacuerdo.

Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de

vista.

Empatía: Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

Toma de Perspectiva: Respetar la forma en que el otro concibe la realidad,

teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.

Pensamiento constructivo y alternativo: Construir una solución donde se integran

los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al problema.
 • ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

existen diferentes métodos y todos varían de acuerdo a la situación para la solución

de conflictos, entre estos tenemos:

Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales,

en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan
de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones
para resolver el conflicto en cuestión.

Mediación: Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo
por sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un
tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que
las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo
y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.

• Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes

de la negociación y la mediación?

Dentro de la negociación el beneficio más importante según mi criterio es buscar la

solución al conflicto en la que ambas partes salgan beneficiadas, y dejar las
posiciones personales con tal de resolver dicha situación; así mismo en la mediación
es importante involucrar un tercero para la solución de un conflicto entre dos partes
este debe lograr que ambas partes lleguen a un acuerdo basados cada uno en su
punto de vista, pero respetando el del otro.

• ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Es la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución pacífica
y concertada a los desacuerdos que enfrentan.

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una resolución
cuidadosa todos los actores pueden “ganar” algo.

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo: convencer al
conductor del autobús para pagar menos dinero por el pasaje, pactar con el instructor
sobre fechas de entrega.
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

Se puede negociar exitosamente la resolución de un conflicto en siete etapas:

Descritas a continuación.

• ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución

de unconflicto?

1. Entender el conflicto: Lo primero que se debe hacer es definir la posición y

los intereses que se tienen con respecto al conflicto y entender los de la otra
parte.

2. Comunicación con la oposición: En este paso, verán algunas

recomendaciones para tener conversaciones efectivas con los opositores.

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: En este paso, ya se conocen

cuáles son los intereses de ambas partes y se sabe cómo comunicarse mejor
con la oposición; es momento de pensar en posibles soluciones.

4. Elegir la mejor solución: Después de la reunión, se debe decidir qué solución

es la mejor. Revisar la lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se
trabajará durante el proceso de resolución del conflicto.

5. Usar a un tercero como mediador: Hacer que un tercero se involucre como

mediador del conflicto resulta conveniente para ambos lados, ya que esta
persona no pertenece a ninguno de los grupos, pero debe ser alguien que las
partes consideran justo.

6. Explorar las alternativas: En un conflicto se pueden presentar períodos de

estancamiento durante la resolución, esta es una posibilidad que merece ser
considerada antes de empezar a negociar, preguntándose por ejemplo ¿En
qué punto se decide dejar las negociaciones? ¿Cuáles son las alternativas si
no se puede llegar a un acuerdo con el oponente?

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Hasta ahora, se ha

hablado sobre cómo negociar con un oponente relativamente razonable, pero
se tiene que estar preparado para negociar con oponentes poco razonables.
 3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.

✓ ¿Cuáles son las causas más frecuentes para que surjan los conflictos dentro
del ámbito laboral?

✓ ¿Presenta el documento anterior todas las soluciones a la hora de solucionar

un conflicto?, de no ser así ¿cuáles son los otros métodos?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

• La presencia de conflictos en el ámbito laboral es normal, esto se debe a la

misma interacción entre individuos con puntos de vista deferentes en el
desarrollo de sus actividades.

• El anterior documento se presenta como una guía a la hora de solucionar un

conflicto, cabe destacar que no es documento único, y que como este
encontraremos muchos mas relacionados con este tema con diferentes
medios y modos de solución de conflictos.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.

Material entendible y completo con pautas y guías para la solución de conflictos, nos
muestra la importancia de la búsqueda de alternativas a la hora de solucionar
problemas, utilizar la comunicación asertiva con la oposición y sobre todo saber de
acuerdo al tipo de conflicto cual es la mejor alternativa a utilizar.