El Ambiente externo de las

Organizaciones
El ambiente externo y la cultura interna de las
organizaciones, son elementos que determinan el
éxito en una época exigente y dinámica, como la
actual.

Ing. Kerly Arce

¿Qué es la Ventaja Competitiva?
 Desarrollar una habilidad competitiva que distingue
claramente a una organización de sus competidoras
y le da una ventaja sobre ellas en el mercado.
 Una organización puede desarrollar una ventaja
competitiva de muchas formas: a través de sus
productos, fijando precios, el servicio que ofrezca a
sus clientes, la eficiencia en sus costos y la calidad,
etc.
 Una ventaja competitiva, le permite a una
organización enfrentar la fuerza del mercado y el
entorno, mejor, que sus competidores.

Ing. Kerly Arce

El Macro Ambiente
Lo constituyen todas las condiciones de
fondo, en el ambiente externo de una
organización.
Está compuesto por las condiciones:
económicas, socio-culturales,
tecnológicas, político-legales y
ecológicas.

Ing. Kerly Arce

 Condiciones económicas.- Estado general de la
economía en términos de inflación, niveles de
ingresos, producto nacional bruto, desempleo e
indicadores relacionados con el bienestar económico.
 Condiciones socio-culturales.- Estado general de los
valores sociales dominantes, en aspectos tales como:
derechos humanos y el medio ambiente natural, las
tendencias en la educación y las instituciones sociales
relacionadas con ella, así como los patrones
demográficos.
 Condiciones tecnológicas.- Estado general del
desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el
entorno, incluyendo los avances científicos.

Ing. Kerly Arce

Condiciones político-legales.- Estado
general de la filosofía y objetivos
dominantes del partido o partidos políticos
que dirigen el gobierno, así como las leyes
y reglamentaciones gubernamentales.
Condiciones ecológicas.- Estado general
de la naturaleza y las condiciones del
ambiente natural o físico, incluyendo los
niveles de preocupación pública expresada
mediante el ambientalismo.

Ing. Kerly Arce

El Entorno Específico
Lo conforman las organizaciones, grupos
y personas reales, con las cuales una
organización debe interactuar a fin de
sobrevivir y prosperar.
En ocasiones se lo conoce como
“ciudadanos afectados”, que son las
personas, grupos e instituciones afectadas
directamente por el desempeño de la
organización.

Ing. Kerly Arce

Los elementos del entorno específico son:
 Clientes.- Grupos de consumidores o clientes específicos
que compran los bienes y/o usan los servicios de la
organización.
 Proveedores.- Abastecedores específicos de los recursos
humanos, de información y financieros, así como de las
materias primas que la organización necesita para operar.
 Competidores.- Organizaciones específicas que ofrecen
bienes y servicios iguales o similares, a los mismos
grupos de consumidores o clientes.
 Reguladores.- Agencias y representantes
gubernamentales específicos, a nivel local, estatal y
nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan
las operaciones de la organización.
Ing. Kerly Arce
 Gobiernos
Instituciones
estatales,
educativas
locales
Empleados

Competidores Proveedores

Partidos Firma de Tribunales e

políticos negocios instituciones
legales

Sindicatos Clientes
laborales
Accionistas
Grupos de Instituciones
interés financieras
público

Ing. Kerly Arce

¿Qué quieren los Clientes?
 Los clientes están situados en la cúspide, cuando se
considera a las organizaciones como la pirámide
invertida. Son muy exigentes. Exigen precios
adecuados al valor de los bienes y servicios de alta
calidad; algo menos que eso, es inaceptable.
 Para tener éxito en los negocios de hoy, se debe:
1. Proteger siempre su reputación, en cuanto a la
calidad de sus productos, ya que ésta es difícil de
conseguir y fácil de perder.
2. Tratar siempre bien a sus clientes, ya que también
es difícil de conseguirlos y fáciles de perderlos.
Ing. Kerly Arce
Tipos de Clientes
Cliente Externo.- Es aquel que compra o
usa los bienes y/o servicios de la
organización. Se encuentran fuera de la
organización.
Cliente Interno.- Es alguien que usa o
depende del trabajo de otra persona o
grupo, dentro de la organización. Se
encuentran dentro de la organización.
Cualquiera que sea su trabajo, usted tiene
un proveedor y un cliente
Ing. Kerly Arce
Operaciones de calidad
 Los estándares de calidad establecidos por la
International Standards Organization (ISO) en Ginebra,
Suiza, han sido adoptados por muchos países del
mundo. Cada vez es más común, que negocios
competitivos, cuenten con una certificación ISO 9000
en diversos niveles, las cuales indican el cumplimiento
de un conjunto riguroso de estándares de calidad.
 La Administración de Calidad Total (TQM), consiste
en administrar, con el compromiso de todos los
miembros de la organización hacia el mejoramiento
continuo, la calidad del producto y la satisfacción de
las necesidades del cliente.

Ing. Kerly Arce

Calidad y mejoramiento continuo
 Mejoramiento continuo.- Implica buscar siempre formas
nuevas para mejorar la calidad de las operaciones y el
desempeño.
 Círculo de calidad.- Es un grupo de empleados que se
reúnen periódicamente con el propósito de discutir formas
para mejorar la calidad de sus procesos o servicios.
 Benchmarking.- Es el proceso de comparar las
operaciones y el desempeño propio con los de otras
organizaciones líderes en el mercado, reconocidas por su
excelencia.
 Tiempo del Ciclo.- Es el tiempo transcurrido entre la
recepción de un pedido y la entrega de un producto o
servicio terminado.
Ing. Kerly Arce
El Trabajo y la Oficina Electrónica
 Un buen ejemplo del impacto cotidiano de la Tecnología de la
Información (TI), sobre el trabajo, es la Oficina Electrónica (uso
de computadoras y tecnología para facilitar electrónicamente las
operaciones en un ambiente organizacional)
 El comercio electrónico o e-business, aplica la tecnología de la
información para apoyar las transacciones comerciales llamadas
“on-line”.
 Resaltan dos tipos:
1. Intranet.- Son redes de cómputo que permiten a las personas,
dentro de una organización, compartir bases de datos y
comunicarse electrónicamente.
2. Extranet.- Son redes de cómputo que usan el internet público
para la comunicación entre la organización y su ambiente
externo.
Ing. Kerly Arce
Información y Solución de Problemas
 Un problema es cualquier discrepancia entre una
situación real y una situación deseada.
 La situación problema más obvia, es una “deficiencia de
desempeño,” cuando el desempeño real es menor al
deseado.
 Otra situación problema aparece como una “oportunidad
de desempeño”, cuando una situación real, resulta mejor
de lo previsto.
 El reto a la hora de enfrentar un problema (deficiencia u
oportunidad de desempeño), consiste en actuar con
eficacia en la solución del problema, que es el proceso
de identificar las discrepancias entre el estado real de las
cosas y el estado deseado, para emprender acciones para
resolverlas. Ing. Kerly Arce
Tipos de problemas que enfrentan los
Administradores
 Problemas estructurados.- Es un problema familiar,
directo y claro en sus requerimientos de información.
 Decisiones programadas.- Es una solución disponible
gracias a la experiencia anterior con el problema en
curso.
 Problemas no estructurados.- Implica ambigüedades y
deficiencias de información.
 Decisiones no programadas.- Implica que se desarrolla
una decisión única y específica para el problema en
curso.
 Problema en crisis.- Es un problema inesperado que
puede llevar al desastre si no se resuelve de forma
rápida y apropiada.
Ing. Kerly Arce
 Proceso de Toma de Decisiones
Paso 3:
Paso 2: Elegir una
Paso 1:
Generar y solución y Paso 4: Paso 5:
Identificar
evaluar realizar la Implementar Evaluar los
y definir el
alternativas doble la solución resultados
problema
de solución verificación
ética

Reciclar el proceso cuando

sea necesario

El paso 3, incluye un “control” instínseco como una forma para

verificar los aspectos éticos de una decisión, antes de que se
emprenda cualquier acción.
Ing. Kerly Arce
Administración del Aprendizaje y el
Conocimiento
 El conocimiento es el recurso principal de una sociedad
competitiva. El aprendizaje es la esencia de la capacidad de una
organización para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente.
 Las Organizaciones que aprenden, son capaces de cambiar un
mejorar continuamente su desempeño con base en las experiencias.
Sus ingredientes centrales:
1. Modelos mentales.- Todos hacen a un lado las formas antiguas de
pensar.
2. Maestría personal.- Todos se hacen conscientes de su propia
personalidad y se abren a los demás.
3. Pensamiento de sistemas.- Todos aprenden cómo funciona la
organización en su conjunto.
4. Visión compartida.- Todos entienden y acuerdan un plan de
acción.
5. Aprendizaje de equipo.- Todos trabajan juntos para lograr el
plan. Ing. Kerly Arce
El aprendizaje durante toda la vida, es un
proceso de aprendizaje continuo que a partir de
nuestras experiencias y oportunidades diarias,
nos ayudan a formar una cartera de habilidades
siempre actualizadas y que son valiosas para un
empleador. Se puede considerar al aprendizaje
como una habilidad que puede afectar
sustancialmente su éxito personal y profesional
del individuo.
La administración del conocimiento es el
proceso mediante el cual se desarrolla, organiza
y comparte el conocimiento organizacional para
alcanzar una ventaja competitiva.
Ing. Kerly Arce