Proyecto de Mejora

“MONIQUE’S SKIN
CARE”
Alumna: Valeria Estefania Zambrano Camarena
Licienciatura: Cosmetologia
Asesor Académico: Lic. Karely A. Cardenas Lopez
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (O INSTITUCIÓN) Y
DE LA UNIDAD ORGANIZACIONAL
1.1 RESEÑA HISTORICA
Monique’s Skin Care
Mi nombre es Alicia Monique Jacobson Carrillo de Mazatlán Sinaloa, Licenciada en cosmetología egresada de la
universidad de los Mochis Sinaloa 2008-2012, cuento con diplomados y certificaciones en diferentes líneas en México,
EUA y Europa
Mi gran sueño inicio en el 2008 cuando decidí estudiar la carrera de cosmetología gracias al apoyo de mi familia, decidí
estudiar la carrera porque siempre me ha apasionado el cuidado por la piel, en el 2009 inicié mis servicios en domicilios,
culmine mi carrera en el 2012 y decidí acondicionar un espacio en casa de mi madre la Sra. Norma Carrillo que siempre me
ha apoyado en todo, donde poco a poco fui creciendo como profesional, hoy en día tenemos 1 año en la nueva ubicación,
ofreciendo mis servicios de calidad para todos mis clientes.
 1.2 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.
MISION VISION VALORES

Promovemos el profesionalismo y Creemos firmemente en brindar una • Respeto

capacidad que tenemos como experiencia integral, así como también • Servicio al Cliente
cosmetólogas para brindar otorgar buenos resultados al paciente • Calidad
tratamientos de la más alta calidad • Responsabilidad
dermocosmetica. • Innovación
 1.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA.

ALICIA MONIQUE MARIA FERNANDA AMERICA GUADALUPE

JACOBSON CARRILLO VAZQUEZ DOMINGUEZ BENITEZ CISNEROS
Administracion y dueña del Area facial Area corporal
spa
Area de pestañas
1.4 PRODUCTOS (O SERVICIOS).
Actualmente Monique’s Skin Care cuenta con diferentes servicios y productos:
FACIALES
• Limpieza facial profunda básica
• Limpieza facial Bye acne
• Facial piel grasa
• Limpieza facial anti-edad
• Facial reafirmante anti-edad
• Microdermoabrasión
• Facial coreano bb glow by phycolab
• Facial recuperador antioxidante
• Facial despigmentante (aclarante iluminador)
• Facial skin scrubber
• Facial desensibilizante
• Lifting facial (microcurrent)
• Micropen
• Hydrafacial
• Facial dermaplaning
CORPORALES
 Masaje relajante
 Masaje de piedras calientes
 Velo de novia
 Chocolaterapia
 Tratamiento despigmentante corporal
 Back and booty facial
 Tratamiento celulitis
 Reductiva cavitación
 Cavitación delux
 Maderoterapia
 Vendaje reductivo anticelulítico
 Lifting corporal (microcurrent)
 Lifting corporal (microcurrent) + vendaje corporal
 Tratamiento antiestrías
 Hieloterapia corporal
 Masajes postoperatorios
PESTAÑAS
 Pestañas volumen ruso
 Pestañas up set clásico
 Pestañas hibridas
 Pestañas efecto rímel
 Pestañas wispy o kim k
 Retoque pestañas

CEJAS
 Boldbrows
PRODUCTOS
• Jabones faciales • Joyeria
• Jabones corporales • Bolsas
• Tonicos faciales • Cosmetiqueras
• Mascarillas • Maquillaje
• Cremas de dia • Velas aromaticas
• Cremas de noche • Difusores para carro
• Cremas hidratantes • Difusores de pared
• Serums • Desodorantes
• Contornos de ojos • Rodillos
• Protectores solares • Brochas de maquillaje
• Perfumes • Joyeria
• Lociones
 1.5 MERCADO OBJETIVO / POTENCIAL.

El segmento de mercado al que Monique’s Skin Care va dirigido es

a hombres y mujeres de 10 a 80 años, cuya sede principal es
Mazatlán y también está dirigido a toda persona; que busca
mantener su piel sana y bonita.
 1.6 DEPARTAMENTO DONDE REALIZÓ
LA PASANTÍA.

TRATAMIENTOS FACIALES Y CORPORALES:

Auxiliar / Asistente de Spa (cabina corporal y

facial).
1.7 OBJETIVOS Y FUNCIONES.
Mi objetivo principal dentro de la pasantía es perfeccionar mis técnicas de
Tratamientos Faciales y Tratamientos Corporales el tiempo que corresponde.
Entre las funciones que me corresponden son:
• Ayudar en los tratamientos faciales
• Ayudar en los tratamientos corporales
• Ayudar en la venta de productos para el cuidado de la piel
• Apoyar en el marketing de la empresa
• Apoyar en cualquier tarea que se me asigne
 1.8 EQUIPO DE TRABAJO.
Dentro del equipo de trabajo nos encontramos cuatro personas, Alicia
Monique Jacobson Carrillo, América Guadalupe Benítez Cisneros, María
Fernanda Vázquez Domínguez y Valeria Estefanía Zambrano Camarena
desempeñando de manera unida las tareas que nos corresponden.
 2. DEFINICIÓN DEL PROYECTO
Actualmente Monique’s Skin Care no cuenta con una buena organización de
productos e insumos en cabinas, otra de las principales problemáticas son la
cancelación de citas. Se vuelve complicado buscar y acomodar los productos cada
facial e roba tiempo, ya que los productos no están organizados.
Problema: Falta de organización de productos e insumos en cabinas
Necesidad: Hacer una organización de las tres cabinas e distribuirlos de una manera
que sea más eficiente al momento de dar los tratamientos.
2.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Existe un buen acomode de productos en cabina?

¿Se almacenan de buena manera los insumos dentro de cabina?
¿Es fácil realizar la búsqueda de productos e insumos para los tratamientos?
¿Existe un control de los productos e insumos existentes en cabina?
¿Se tiene un control de la agenda?
¿Existe alguien encargado de las redes sociales de la empresa?
2.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO.
2.2.1 Objetivo General.
El objetivo general de este proyecto de mejora
es darle una opción diferente a la empresa para
la organización de sus productos e insumos
dentro de las cabinas de trabajo, es decir que al
momento de realizar los tratamientos sea más
facial para la cosmetóloga realizarlos y •
encontrar los insumos que se van a utilizar y de
igual manera dar una visión diferente al cliente.
2.2.2 Objetivos Específicos.
• Organización de productos e insumos dentro
de las cabinas
• Clasificar los productos dentro de cabina
• Tener una mejor visibilidad para los clientes
• Brindar una opción para el control de la agenda
Mejora de las redes sociales
 2.3 DELIMITACIONES
La empresa en el que realizo mis estadías es Monique’s Skin Care, está ubicada en
Av. paseo del Atlántico 4240 Real del Valle, y dentro de esta en labor están 3
personas.
 El objetivo general de este proyecto de mejora es darle una opción diferente a la
empresa para la organización de sus productos e insumos dentro de las cabinas de
trabajo, el tiempo en el que realizare mi plan de mejora es del Martes 7 de Febrero
al 8 de Junio del 2023
 3. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
3.1 ANTECEDENTES
La organización es parte fundamental del estudio de la administración en las
empresas. Todas las organizaciones se ven afectadas por factores internos y externos
que influyen directamente en su funcionamiento. Actualmente se necesitan
organizaciones eficientes y eficaces para hacer frente a un mercado competitivo y
globalizado.
Para poder realizar un estudio dentro de las organizaciones de la empresa es
necesario definir el concepto de organización, por lo cual mostraremos una serie de
definiciones de diferentes autores.
Según Henri Farol, citado por Hall (1981), define a la organización como: "organizar
un negocio es dotado con todo lo necesario para su funcionamiento: materias primas,
herramientas, capital y personal" (p.19). Este autor reconoce que la organización se
puede dividir en dos partes: organización material y organización humana.
De acuerdo con León (1985), una organización es en el sentido más amplio, es un
acuerdo entre personas, para cooperar en el desarrollo de alguna actividad" (p.68).
 3.2 BASES TEÓRICAS
3.2.1 ORGANIZACIÓN

La organización es el resultado de coordinar, disponer y ordenar los recursos

disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y
las actividades necesarias, de tal manera, que se logren los fines propuestos.
● Como ejemplo, tenemos la organización de una empresa que ofrece
productos de valor, es competitiva en el mercado y genera una
determinada utilidad, o, la organización de un evento para el lanzamiento
de un nuevo producto con la finalidad de lograr un buen
posicionamiento inicial de la marca.
4. PLAN DE TRABAJO
4.1.FASES/ACTIVIDADES.
FASE 1: Análisis de la empresa. Para esta fase se llevó a cabo la observación de
las actividades de MONIQUE SKIN CARE, con el fin de detectar un área a
mejorar.
FASE 2: Selección del problema. Se observo, identificó y eligió el área a mejorar
y trabajar. Para este paso, se utilizó la herramienta de diagrama de Ishikawa y el
FODA de la empresa (Anexo 3,4).
FASE 3: Establecimiento de objetivos del proyecto. Antes de finalizar con el
proyecto, se realizaron los objetivos, el tipo de enfoque y los resultados
esperados.
FASE 4: Diseño de esquema de trabajo. Con el fin de reducir los contratiempos,
se diseñó un esquema con pasos a seguir del trabajo.
FASE 5: Comienzo de estructura y diseño del proyecto. Se comenzo a realizar
la idea de como comenzar el proyecto.
FASE 6: Hacer pruebas necesarias. Analizar las ventajas y desventajas de la
organización planeada para la cabina, y decidir cuál es la mejor manera para la
organización de esta.
FASE7: Analizar pros y contras del proceso de acción. Después de llevar a la
acción, se analizó.
FASE 8: Reestructurar posibles fallas y/o contratiempos. Se analizaron las
fallas de la organización y se hicieron los cambios necesarios para que
funcionara correctamente y se mirara ameno.
FASE 9: Realizar segunda prueba. En esta segunda prueba se comprobó que
ya estaban listo el acomodo y se almaceno de forma correcta.
FASE 10: Presentación final del proyecto. Entrega final del proyecto
 4.2 RECURSOS INSTITUCIONALES (EMPRESARIALES)
Y MATERIALES

Para llevar a cabo este proyecto, se utilizará la herramienta del internet, con
el cual será de utilidad para buscar ejemplificaciones de un buen acomodo
de materiales e insumos en una empresa. Así mismo, para llevar a cabo la
organización, se utilizarán hojas de papel y lápices, siendo posteriormente
plasmado y llevado a cabo dentro de la cabina donde se encuentra el
problema.
 4.3 TIEMPO
10 de 13 de 17 de 20 de 24 de 27 de 03 de 13 de 17 de 24 de 27 de 31 de 17 de 21 de 08 de 12 de 19 de 22 de 26 de 29 de 02 de  05 de  09 de
Feb Feb Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Abri Abri May May May May May May Jun Jun Jun

Actividad Inicio Final

Análisis de la empresa 10 de Feb 17 de Feb
 .  .  .                                        
Selección del problema 20 de Feb 27 de Feb
       .  .  .                                  
Establecimiento de 03 de Mar  17 de Mar

objetivos del proyecto.              .  .  .                            

Diseño de esquema de  24 de Mar  31 de Mar

trabajo.                    .  .  .                      
Comienzo de estructura  17 de Abri  21 de Abri

y diseño del proyecto.                          .  .                  

Hacer pruebas  08 de May  12 de May

necesarias.                              .  .              
Analizar pros y contras  19 de May  22 de May

del proceso de acción.                                  .  .          

Reestructurar posibles  26 de May  29 de May

fallas y/o                                      .  .      
contratiempos.
Realizar segunda  02 de Jun  05 de Jun

prueba                                          .  .  
Presentación final del  09 de Jun  09 de Jun

proyecto.                                               .
 5. RESULTADOS OBTENIDO Y/O PROYECTADOS

Los resultados fueron satisfactorios:

 Se mejoro el area de acomodo en productos en cabina
 Se mejoro el area de acomodo de insumos en cabina
 Se pudo realizar videos e fotos de publicidad para la empresa, donde se
muestras los distintos tratamientos e productos que se realizan en el spa,
detalladamente.
 Se agilizo el proceso en la agenda, para el acomodo de citas
 6. RECOMENDACIONES, APORTES DEL ALUMNO Y
CONCLUSIONES
6.1 RECOMENDACIONES A LA EMPRESA.
Las recomendasiones que brindo a la epresa donde realice mis estadias profesionales son:
 Ser ordenados en el acomodo de produtos en cabina, ya que al momento de buscar
productos a la hora de hacer un tratamiento es mas complicado
 Separar los productos por tratamientos e utilidad
 Tener un mejor control en la agenda, en cuestion de horarios
 Perdir anticipo al momento de agendar una cita
 Estar mas actualizados en redes sociales.
6.2 IDEAS DE TRABAJO DE GRADO.

Las ideas que tuve antes de definir mi proyecto final no fueron muchas, ya que desde el
principio detecte el area de mejora. Mi primer idea siempre fue mejorar el acomodo de
produtos en cabina,, otra de las ideas que tuve y que también lleve a cabo fue el manejo
de las redes sociales, ayude a hacer videos promocionando tratamientos e productos a la
venta en el spa.
 6.3 IDEAS DE PROYECTOS DE LICENCIATURA.

Algunas ideas que propongo para realizar proyectos de

mejora en un spa, despues de observa bien las areas que se
pueden mejorar es ver si si es viable o no, o si si se puede
llevar a acabo dicho proyecto ya que en muchas ocaciones
no se logra el objetivo.
 6.4 CAPITAL RELACIONAL.

Relaciones que tengo con la empresa:

 En Monique’s Skin Care, logre aprender distintos protocolos faciales y corporales.
 Concimientos de diferentes marcas de productos de nivel internacionales.
 Conocimientos de manejo de agenda en un spa
 Logre conocer estrategias de ventas , en este caso de venta de productos
 Aprendi a realizar publicidad para un spa
 6.5 APORTES DEL ALUMNO AL DEPARTAMENTO O ÁREA
DONDE REALIZÓ LA ESTADÍA PROFESIONAL.

Las aportaciones realizadas a Monique’s Skin Care, fueron las ideas

para un mejor acomodo de productos en cabina, la ayuda en la
creacion de videos e fotos para las redes sociales e el incremento de
compras, ayude en distintos tramientos faciales e corporales , realice
el acomodo de productos en cabina, asi mismo estuve al pendiente
de la agenda recomendando tramientos a clientes.
 6.6 CONCLUSIONES.
Este proyecto nos permitió poner en práctica todos los conocimientos adquiridos en la Licenciatura
de Cosmetologia, ya que por el tiempo establecido, vivimos la experiencia de laborar en una empresa
en este caso en un spa.
Fue una experiencia bonita, en todo momento me trataron con amabilidad e respeto, aprendi mucho
en mis estadias, logre conocer marcas nuevas que nunca habia escuchado ni utilizado, aprendi a usar
distintas aparatologias e a hacer distintos masajes, me llevo una bonita experiencia y mucho
aprendizaje e una bonita experiencia laboral en la que puse en practicas todos mis conocimeintos
tanto de faciales como de corporales.
En conclusión general, realizar la estadía profesional y elaborar un proyecto de mejora, nos da mayor
competencia y experiencia para nuestra carrera profesional e para abrir nuestro propio negocio-spa.