DIAGRAMA DE CAUSA Y

EFECTO
NESTOR MARDONES GOMEZ
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de
“Ishikawa” porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección
de empresas, quien a su vez estaba muy interesado en mejorar el control de
la calidad.Se trata de una herramienta para el análisis de los
problemas que básicamente representa la relación entre un efecto
(problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan.También es
denominado diagrama de Espina de Pescado por su parecido con el
esqueleto de un pescado.
Estructura del diagrama Causa-Efecto
El diagrama causa-efecto está compuesto por un recuadro que constituye la
cabeza del pescado, una línea principal, que constituye su columna, y de 4 a
más líneas apuntando a la línea principal formando un ángulo de unos 70º,  que
constituyen sus espinas principales. Cada espina principal tiene a su vez varias
espinas y cada una de ellas puede tener a su vez de dos a tres espinas menores
más.
¿Cómo se elabora un diagrama de Ishikawa?
1.un equipo de personas multidisciplinar.
2.Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo
desde cero
3.Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está
produciendo (la utilización de la técnica de los 5w+2h nos será de mucha
utilidad).
4.Identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas
del problema. Generalmente estarán englobadas dentro de las 4M
(máquina, mano de obra, método y materiales).
5.dentificar las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las
categorías encontradas, el equipo debe ir identificando las diferentes causas para
el problema. Por lo general estas causas serán aspectos específicos, propios de
cada categoría, y que al estar presentes de una u otra forma están generando el
problema. Las causas que se identifiquen se deberán ubicar en las espinas que
confluyen hacia las espinas principales del pescado.
6.Preguntarse el porqué de cada causa (pero no más de 2 o 3
veces).En este punto el equipo debe utilizar la técnica de los 5
porqués. El objeto es averiguar el porqué de cada una de las causas
anteriores.
Como resultado se obtendrán una serie de subcausas que constituirán
las llamadas espinas menores.
Historia de las 4M´s
En la historia de la industria se han presentado con frecuencia problemas en la
producción de los productos donde se ven involucrados, por ejemplo: defectos en el
producto final, accidentes en el personal, fallas en la maquinaria y deficiencias en
los materiales, que en conjunto suman, para dar lugar a enormes pérdidas
económicas.
Las 4M´s forman parte de manera inherente del proceso de producción y sí no son
controladas desde raíz dan origen a fallas que posteriormente afectan de manera
significativa, generando defectos, re-trabajos, accidentes y/o incidentes, desgaste
en las máquinas, paros en línea,etcétera. Todos estos fenómenos deben ser
corregidos para obtener calidad en nuestros productos.
La primera “M” se refiere a Mano de Obra, al capital humano, que
son los responsables de llevar a cabo las actividades dentro de
cualquier proceso, ya sea manual, semiautomático y por qué no
decirlo en un proceso automatizado.
La segunda “M”, se refiere a la Maquinaria, la parte mecánica y
automática del proceso, que es dónde se llevan a cabo las
actividades de la manufactura.
La tercera “M”, se refiere al Método, es decir el procedimiento o
metodología a usar dentro de la operación de manera estandarizada.
La cuarta y última “M”, se refiere a los Materiales y/o materias
primas que empleamos para la manufactura de un producto, ya
sea en lo individual o con otros materiales.
En mi experiencia, conocer las 4 M´s como posibles elementos
causales de una falla nos permite identificar de manera oportuna
el problema y solucionarlo evitando re-procesos y fallas en la
calidad y por tanto una pérdida de tiempo y dinero.
Metodología 5w2h: qué es y cómo te ayudará a tomar las acciones correctas
para tu empresa
5W2H es una de las metodologías de gestión empresarial más utilizadas.
Puede aplicarse en muchos momentos, empresas y proyectos, ayuda a
responder una serie de preguntas decisivas para hacer que las acciones de un
negocio sean más estratégicas y precisas.
¿Has oído hablar del método 5W2H? Esta herramienta fue desarrollada en Japón
por profesionales de la industria automotriz. El objetivo era servir de ayuda en la
creación de planes de acción.
En la práctica, el método permite el análisis de diferentes aspectos estratégicos
para un proyecto. Cada acrónimo del término tiene un significado y representa un
análisis.
Qué se hará, por qué, por quién, cuándo, dónde, cómo y cuánto costará. Todas
estas preguntas se responden al aplicar el método que mostraremos en este
contenido.
La mercadotecnia, las ventas, el desarrollo de productos, los proyectos e incluso
las actividades diarias, son áreas que pueden explotar el método 5W2H para que la
empresa defina mejor sus estrategias y tenga una efectividad más significativa.
Si también quieres estudiar este método y aplicarlo a tu negocio, ¡mira este
contenido especial!
¿Has oído hablar del método 5W2H? Esta herramienta fue desarrollada en Japón
por profesionales de la industria automotriz. El objetivo era servir de ayuda en la
creación de planes de acción.
En la práctica, el método permite el análisis de diferentes aspectos estratégicos
para un proyecto. Cada acrónimo del término tiene un significado y representa
un análisis.
Qué se hará, por qué, por quién, cuándo, dónde, cómo y cuánto costará. Todas
estas preguntas se responden al aplicar el método que mostraremos en este
contenido.
La mercadotecnia, las ventas, el desarrollo de productos, los proyectos e
incluso las actividades diarias, son áreas que pueden explotar el método
5W2H para que la empresa defina mejor sus estrategias y tenga una
efectividad más significativa.
Si también quieres estudiar este método y aplicarlo a tu negocio, ¡mira este
contenido especial!
¿Cuál es la metodología 5W2H? 
Para comprender cuál es la metodología 5W2H, primero debemos definir el
término proyecto. Se puede asignar a cualquier plan de acción que tenga pasos,
responsabilidades y plazos.
Dicho esto, podemos pensar que en nuestra empresa desarrollamos varios
proyectos. Una campaña publicitaria en Google Adwords, por ejemplo.
Planifica tu inversión, define los valores, los canales de comunicación, el
responsable de las acciones y otras actividades. Es decir, creas un proyecto y
necesitas rastrear su gestión.
En la creación de este proyecto, hay diferentes puntos que deben analizarse, como
una verdadera lista de verificación
¿Cuáles son los elementos principales del 5w2h? 
Cada elemento del acrónimo tiene un significado. Las 5W representan lo que
sería en ingles: "Qué", "Por qué", "Quién", "Cuándo" y "Dónde", mientras
que las 2H representan "Cómo" y "Cuánto".
Para aclarar todos los significados, creemos un ejemplo. Imagina que tu
empresa desea aumentar las ventas y ha identificado que puede lograr esto
mediante la compra de un software de automatización de marketing. Veamos
cómo se podría aplicar el método 5W2H.
What: ¿Qué se hará? 
La primera W significa "Qué", traducido al español. ¿Qué
quieres o necesitas hacer?
Siguiendo nuestro ejemplo, podría llenar este campo con la
siguiente redacción: ¡Quiero contratar un servicio / software
 para automatizar estrategias de marketing, como la creación de
flujos de automatización de marketing por correo electrónico!
Why: ¿Por qué se hará? 
La segunda W significa "Por qué" en español. Aquí debe
determinar por qué quiere hacerlo, por qué es necesario y por qué es
relevante.  
En nuestro ejemplo, la razón para invertir en el software sería trazar un
viaje de compra y encaminar a clientes potenciales hasta que se cierre
el pedido.
Who: ¿Por quién se hará? 
La tercera W se refiere a quién tomará la acción determinada. Este punto es
importante para designar a las personas responsables.
Si es el caso de un plan de acción de múltiples actividades y múltiples partes
interesadas, todo debe estar bien descrito para que no haya errores.  
Siguiendo nuestro ejemplo, supongamos que tú mismo seas el responsable de
evaluar y contratar el software, ¿verdad?
When: ¿Cuándo se hará? 
Ahora, en el cuarto W, determinemos cuándo debe llevarse a cabo la
acción. Aquí, estamos hablando de la fecha límite y esto es fundamental en
cualquier proyecto. Después de todo, un plan de acción sin plazos y pasos
ciertamente no ocurrirá como se esperaba.  
Vamos decir que en nuestro ejemplo, la estrategia debe aplicarse dentro de
una semana, con una fecha específica para la contratación.
Where: ¿Dónde se hará? 
La quinta y última W se refiere al lugar donde debe llevarse a cabo
la acción. En algunos casos, dependiendo del proyecto, este lugar
puede interpretarse como el punto en el que se tomarán medidas.
En nuestro ejemplo, podemos definir aquí qué compañía será
contratada para proporcionar el software.
How: ¿Cómo se hará? 
La primera H significa "Cómo". En la práctica, este campo se guarda para que
especifique cómo se tomará el plan de acción.  
Cómo es extremadamente importante ya que es más detallado. Puede incluir más
información, incluso alguna que ya esté poblada en otros campos.
Siguiendo nuestro ejemplo, podemos completar este campo de la siguiente
manera: se contratará un software que permita la automatización del marketing,
con marketing automático por correo electrónico para clientes potenciales que se
registran en un formulario o página de destino.
How much: ¿Cuánto costará? 
La última letra, es decir, la segunda H, es relativa al costo de la
acción. ¿Cuáles son los valores que involucran ese proyecto?
Para finalizar nuestro ejemplo, en este campo, debemos completar los
valores relacionados con la contratación del software.
Cómo llevar el 5W2H a la práctica?
El método 5W2H se puede aplicar a diferentes empresas y proyectos, ya sean
grandes, medianos o pequeños. No importa en qué nicho se encuentre la
compañía o la persona a la que apuntan sus acciones, ¡este método promete
ser de gran ayuda para el día a día!
Por cierto, ¡no es solo a nivel corporativo que podemos aplicar esta lista de
verificación del plan de acción! También puede usarse esta estrategia para el
uso personal, en un plan de trabajo.  
Ahora imagina simplemente planear un viaje que deseas hacer.
¿Veamos si es posible aplicar el método 5W2H en el viaje? ¡Vamos
allá!
•Qué: ¡Qué viaje tan increíble al Caribe! 
•Por qué: El viaje será para descansar y conocer un nuevo destino. ¡Y qué destino!
•Quién: El viaje será en pareja. ¡Tú y tu esposa (o), novia (o)! 
•Cuándo (cuándo se hará): ¿Qué tal reservar el viaje para el receso de mitad de año?
•Dónde (dónde se hará): ¡ah, conocerás las playas del Caribe, con arena blanca y un mar azul
claro! 
•Cómo: cómo se realizará el viaje, a través de una agencia de viajes. ¡Siempre habrá un guía
para mostrarle todas las atracciones, los mejores lugares y todo lo mejor de la ciudad! Además,
se alojará en un hotel y en total el tiempo de viaje será de 10 días. ¡Puedes disfrutarlo mucho! 
•Cuánto: Tu dinero para este viaje está limitado a $ 3,000. No gastes más que eso, ¿de
acuerdo?