Equipo2 CRM

Implementación de un
sistema CRM en
Corporación Copycorp
INTEGRANTES DEL EQUIPO 2:
Gutierrez Sotomayor Jeremy Gabriel
Gamarra Hilarión Giancarlo
Huamán Encalada Alexandra Sujey
Lavado Julian Alex Jesús
2023
CONTENIDO
A
CRM
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B
CORPORACION COPYCORP
C
IMPLEMENTACIÓN
D
CONCLUSIÓN
CRM
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¿Que es un CRM?
CRM
El CRM consiste en una estrategia de la
organización en la cual centra sus esfuerzos
en el conocimiento de sus clientes,
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detectando sus necesidades, aumentando su

grado de satisfacción, incrementando su
fidelidad a la empresa e incrementando la
rentabilidad o beneficios del cliente a la
empresa, mediante el análisis de las
informaciones extraídas por los clientes
desde los diferentes canales o medios de
comunicación.
Cuales son las características de un CRM
Maximizar la información del cliente e identificar nuevas
1 oportunidades de negocio.
Mejorar el servicio al cliente con los respectivos procesos optimizados

2 y personalizados.
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Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen

3 para la empresa
4 Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clients

actuales como por ventas cruzadas
5
Mejora de ofertas y reducción de costos
Etapas de implantación de un crm
1 2 3
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ANALISIS DIAGNÓSTICO ACTUACIÓN
En esta etapa se hará el análisis respectivo de la En esta segunda etapa se hará la respectiva revisión En esta última etapa se hará el plan de estrategia
empresa, visualizando como es la organización, de los resultados de la encuesta y diagnosticar como para colocar los diversos procesos, las nuevas
además de realizar una encuesta para saber como es está yendo la empresa y alinearse para dar una visión tecnologías como el CRM y qué metodologías se
el cliente. a futuro realizará.
Corporación
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Copycorp
Historia de la empresa
Corporación Copycorp
Es una empresa, de capital Américo-Venezolano conformada por jóvenes
profesionales, con más de 12 años de experiencia en la distribución al mayor
de suministros y repuestos alternativos para equipos de las marcas Canon,
Sharp, Hp, Konica-Minolta, Ricoh, Xerox, Samsung, Brother.
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Copiadoras Análogas Copiadoras a color text Softwares

Sistemas digitales Escánner Impresoras laser
Corporación Copycorp es distribuidor exclusivo de Globaltek en

Latinoamérica y el Caribe, razón por la cual sólo ella a través de su red de
distribuidores puede brindar un producto de óptima calidad, y una garantía
de satisfacción total al cliente final.
Lineamientos de la empresa
MISIÓN VISIÓN
La misión de Corporación La visión es convertirse

Copycorp RD es producir y en el primer proveedor
comercializar los mejores y más de equipos de oficina y
rentables consumibles y suministros del mercado
repuestos para el mercado dominicano.
alternativo de equipos de
oficina.
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PRODUCTO
Ofrece los productos de las marcas Image y Premium.

Image es la marca exclusiva de consumibles y repuestos
para equipos de oficina desarrollada y comercializada por
Globaltek (casa matriz), y distribuidos en Latinoamérica y
el Caribe, trabajando con las marcas Kyocera Myta, Konica
Minolta, Canon, Toshiba, Sharp y Ricoh.
Implementación
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Del CRM
Encuestas a los usuarios
Se utilizará una encuesta a los clientes de la empresa para identificar la necesidad de este programa. Para la realización de la encuesta
aplicada a los clientes se contará con el apoyo del departamento de ventas y despacho ya que estas son las personas que llevan una
interacción directamente con ellos.
EDAD Y VENTAJAS E INCREMENTO
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Encuestas a los usuarios
PROBLEMAS A ELEMENTOS PRINCIPAL
SURGIR SOLIDOS RETO
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Objetivos y Alineamiento
CONCLUSIÓN ENCUESTA A LOS EMPLEADOS DE LA

ORGANIZACIÓN
En base a la encuesta realizada, a los empleados de la organización vamos a resumir los

resultados obtenidos, para el uso de la data para las consideraciones del Desarrollo del
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CRM
100% 80% 92% 52%
Comprenden Entiende las Entiende que Comprenden que el

que el CRM oportunidades de incrementara las principal reto para
seria una gran mejora en la ventas y que la su implementación
ventaja organización que empresa lo requiere es el cambio en la
traería como necesidad cultura
organizacional
Alineamiento
La implementación de una estrategia CRM debemos de conocer todo lo que puede ofrecer a la empresa sen base a las consideraciones y observaciones
obtenidas por los empleados de la empresa
Análisis de beneficios Análisis de costos Estrategias
• Se podrán identificar las • Adquisición de nueva infraestructura • La formación del equipo de trabajo
necesidades reales de los clientes (Hardware)
contemplara consultores externos
• Los clientes tendrán mas confianza
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• Adquisición de licencias CRM expertos
hacia la empresa (software) • Capacitación a empleados
• Captación de nuevos clientes • Contratación de personal capacitado • Campaña de mercadeo al cliente final
• Mejora la imagen de la corporación • Contratación de proveedores • Desarrollo de reportes de alta dirección
• Uso de recursos tecnológicos para la toma de decisiones
Plan de acción
Primera Fase Segunda Fase
El personal de la compañía debe de estar enterado de la Se debe de concientizar a todo el personal, desde la alta
implementación del sistema y además deberá conocer los beneficios dirección hasta el operario de que la implementación del CRM
que tendrán tanto la empresa como el mismo implica un cambio de cultura organizacional orientada al
cliente, donde se debe ver la relación entre el cliente y la
empresa
Tercera Fase
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Definir cual es el objetivo o meta de la implementación del Cuarta Fase

CRM en la compañía, brindando asesoría y consultoría según
Establecer una estrategia y planes de acción en base a los
la indique el empresaria
resultados obtenidos involucrando a todas las áreas de la
empresa. Brindando asesorías y consultorías
Quinta Fase
Llevar a cabo la estrategia y evaluar los resultados; Sexta Fase

brindando asesoría y consultoría semanal para ver avances
Analizar los logros y detectar las áreas de oportunidad para
un día cada semana durante el tiempo de implementación
mejorar el desempeño del sistema. Aquí se realizara una sesión
con todos los involucrados en la implementación del sistema
Estrategia de implantación
1 2 3
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Etapas de implementación Calendario de implementación Decisión del CRM
Para la implemantacion exitosa del CRM se debe de Para un adecuado control y monitoreo de actividades Para la adquisición del CRM se debe de considerar
considerer las actividades y etapas que se realizaran ademas para una gestion de tiempos eficiente, se la opinión de diferentes departamentos como
realiza un calendariod e actividades calculando el marketing, ventas, servicios, finanzas, etc. Esto con
tiempo de elaboracion el fin de usar un sistema en beneficio de todos
Conclusión del
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CRM
Conclusión
Para la adecuada implementación de un sistema CMR dentro de la empresa, se observo que la

opinión de todas los empleados es fundamental ay que al realizar el estudio y análisis de las
encuestas podemos determinar que tan viable será el uso de dicho sistema.
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Además que nos permite saber la capacidad de comprensión que tiene cada empleado ante el
uso de nuevas tecnologías en beneficio para la empresa. Aunque la mayoría de empleados
apoye la idea, esto no indica que se implementara rápidamente por ello el uso y desarrollo de
etapas y separar diferentes actividades con un tiempo prudente ayudara a una implementación
del sistema CRM de forma eficiente y llamativa para los empleados
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GRACIAS POR SU
AT E N C I Ó N

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detectando sus necesidades, aumentando su

Maximizar la información del cliente e identificar nuevas

Mejorar el servicio al cliente con los respectivos procesos optimizados

Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen

4 Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clients

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La misión de Corporación La visión es convertirse

Ofrece los productos de las marcas Image y Premium.

EDAD Y VENTAJAS E INCREMENTO

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CONCLUSIÓN ENCUESTA A LOS EMPLEADOS DE LA

En base a la encuesta realizada, a los empleados de la organización vamos a resumir los

100% 80% 92% 52%

Comprenden Entiende las Entiende que Comprenden que el

Análisis de beneficios Análisis de costos Estrategias

Definir cual es el objetivo o meta de la implementación del Cuarta Fase

Llevar a cabo la estrategia y evaluar los resultados; Sexta Fase

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Etapas de implementación Calendario de implementación Decisión del CRM

Para la adecuada implementación de un sistema CMR dentro de la empresa, se observo que la

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