¿CUÁNDO DEBERÍA DISCULPARSE UN

LÍDER Y CUANDO NO?

Cuando nos equivocamos con alguien que conocemos, incluso involuntariamente, generalmente se espera que nos
disculparemos.

La persona que lastimamos se
siente con derecho a una
admisión de error y a una
expresión de arrepentimiento.
Nosotros, a su vez, tratamos de
mejorar la situación diciendo,
«lo siento», y tal vez haciendo
una restitución.
Cuando actuamos como líderes, las circunstancias son diferentes. Los líderes son responsables
no sólo por su propio comportamiento sino también por el de sus seguidores, que podrían ser
cientos, miles, o incluso millones. La primera pregunta, entonces, es, ¿quién es exactamente el
Pero culpable? El grado de daño también es un problema. Cuando un líder se siente obligado a
disculparse, especialmente por una acción en la que participaron seguidores, el daño infligido
fue probablemente grave, generalizado y duradero. Puesto que los líderes hablan en nombre de
sus seguidores, así como a ellos, sus disculpas tienen amplias implicaciones. El acto de
disculpa se lleva a cabo no sólo a nivel de la persona, sino también a nivel de la institución. No
es sólo personal, sino también político. Es una performance en la que cada expresión importa y
cada palabra se convierte en parte del registro público.

La disculpa de un líder es una actuación en la que cada expresión importa y cada palabra se convierte
en parte del registro público.
 Para un líder, una disculpa pública es siempre un movimiento de alto riesgo. Comprender qué disculpas pueden y no
pueden hacer lo que no pueden ayudarlo a evitar tanto el terreno de Stonewalling y la contrición innecesaria.

Stonewalling; Que significa táctica de cerrojo - simplemente se niega a responder.

¿POR QUÉ
AHORA?:

Propósito individual

NEGARSE A ¿POR QUÉ Propósito institucional

DISCULPARSE MOLESTARSE?:
Propósito de intergrupal
Propósito moral

Reconoce el error o la mala conducta

Acepta la responsabilidad LA
Expresa su pesar DISCULPA DISCULPARME
Proporciona seguridad de que la ofensa no se PERFECTA
repetirá
Está bien cronometrado
 CONCLUSION
Cuando los líderes corporativos o la organización que representan
cometen un error, enfrentan la difícil decisión de disculparse o no Una o más de las siguientes condiciones o preguntas deberían cumplirse:
públicamente. Una disculpa pública es una acción riesgosa. Es
altamente política y cada palabra cuenta. Negarse a pedir disculpas
puede ser inteligente o puede ser suicida. La disposición a disculparse
¿Es probable que la disculpa sirva un propósito importante?
puede ser vista como un signo de fortaleza o como una señal de
debilidad. Una disculpa exitosa puede convertir la enemistad en un ¿La ofensa tiene consecuencias serias?
triunfo personal y organizacional, mientras que una disculpa
¿Es apropiado que el líder asuma responsabilidad por la ofensa?
insuficiente, demasiado tardía o demasiado táctica puede abrir las
compuertas a la ruina individual e institucional. Dado que es mucho lo ¿El líder es el único que puede hacer este trabajo?
está en juego, dice KELLERMAN, los líderes no deberían ofrecer
¿El costo de decir algo probablemente es más bajo que el costo de mantenerse en
disculpas públicas a menudo ni a la ligera.
silencio?

La autora extrae sus conclusiones de información dura y de abundante evidencia anecdótica, examinando
casos notorios tanto de quienes se han disculpado mal como de quienes lo han hecho excepcionalmente
bien. Si bien la selectividad es clave, las buenas disculpas normalmente funcionan.
¿Qué constituye una buena disculpa?
El reconocimiento del error o la conducta impropia, la aceptación de la responsabilidad, la expresión de
arrepentimiento y la garantía de que la ofensa no se repetirá.