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La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman ++++ Aplicada al Liderazgo

Autor: Juan Carlos Medina Velandia Editorial: LandFord

Propiedad Intelectual: Inteligencia Emocional de Daniel Goleman Aplicada al Liderazgo

Propiedad Comercial: LandFord Books / Costa Rica

Reservados todos los derechos. Queda rigurosamente prohibida, sin la autorizacin escrita de los titulares del copyright, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproduccin parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidos la reprografa y el tratamiento informtico, as como la distribucin de ejemplares mediante alquiler o prstamo pblico

2009 by Grupo Asesor LandFord, S.A. San Jos, Costa Rica

ISBN: Depsito Legal:

Dedicado a Ti

Que esta obra te aporte prosperidad y Libertad durante toda tu existencia.

Este es mi deseo para ti y para el mundo.

El secreto de la felicidad no es hacer siempre lo que se quiere sino querer siempre lo que se hace. Len Tolstoi (1828-1910)

INDICE

CAPITULO 1..... Pg. Introduccin

CAPITULO 2 . Pg. 9 Autoconciencia y autocrtica Cmo impactamos en los dems? En qu aspecto debemos crecer? CAPITULO 3 .... Pg. 12 Autocontrol y autorregulacin de la conducta Control sobre m mismo Ser amo de mis impulsos CAPITULO 4 . Pg. 17 Motivaciones trascendentes Qu me motiva en esta vida? Son mis metas superficiales o valiosas? CAPITULO 5 .... Pg. 20 Empata y Compromiso social Ponerme en los zapatos del otro Sentir con el otro y comprenderlo Capacidad de relacin y vinculacin Compromiso frente al grupo y la comunidad

La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman

Aplicada al Liderazgo

Hoy en da no es extrao escuchar y leer las brillantes enseanzas de Daniel Goleman respecto de la Inteligencia Emocional. Tampoco lo es hablar de Liderazgo y de su trascendental importancia para las personas, equipos y empresas. Pero que tal si integramos los dos conceptos para obtener un cctel poderoso de xito y efectividad?

Goleman ha encontrado en sus investigaciones recientes que los lderes ms efectivos coinciden en un factor fundamental: todos ellos demuestran un alto nivel de inteligencia emocional. Este tipo de inteligencia influye tanto en su actuacin como en sus compromisos, actitudes y conductas, los cuales se agrupan en las cuatro dimensiones siguientes:

1. Autoconciencia y autocrtica. 2. Autocontrol y autorregulacin de la conducta. 3. Motivaciones trascendentes. 4. Empata y Compromiso social

1. Autoconciencia y autocrtica
Cmo impactamos en los dems? En qu aspecto debemos crecer?

Aunque parece obvio que lo primero es lo primero, pocas veces lo aplicamos a nuestro diario vivir. Es comn realizar juicios a primera vista sin conocer a fondo a la otra persona, expresiones como Me cae mal o simplemente es antiptica se suelen decir a diestra y siniestra, muchas veces sin justa causa. En un mundo cada vez ms veloz, solemos llegar rpidamente a las conclusiones sin pasar por las etapas previas del conocimiento exacto de la situacin que

enfrentamos. Por ello, Daniel nos exhorta a que nuestro camino de aprendizaje emocional inicie por la

autoconciencia de nuestras emociones, la manera en que las expresamos y el porqu lo hacemos de una u otra forma.

Para el liderazgo empresarial y de grupos es igualmente indispensable el conocimiento previo de sus integrantes para dosificar nuestro estilo, fomentar mejoras personalizadas y encajar cada parte del rompecabezas de manera armnica

en pro del logro de los objetivos propuestos. Que bueno sera que todo lder conociera con igual destreza las emociones colectivas e individuales presentes en una reunin de trabajo, tal como lo hace con la temtica, ya sea finanzas o mercadeo o sistemas. Es tan fundamental este conocimiento previo de las alegras y tristezas de sus subalternos, para canalizar estas energas negativas y positivas hacia la tarea en lugar de que se disipen en el entorno.

La nica manera de llegar a significar algo para otra Persona, es Compartir sus Sentimientos. De qu sentimientos estamos hablando si no los conocemos? Si no nos tomamos la molestia previa por averiguarlos, lograr conciencia de su existencia y ser comprensivos cuando haya menester. Sera inexplicable aplicar el mismo estilo de liderazgo a un grupo atemorizado por el despido, que a otro que se encuentra alegre y optimista luego de haber sido exitoso en sus resultados. El primer grupo requiere confianza y motivacin, mientras que el segundo un toque de alerta para que no se duerma en sus laureles y se relaje en forma excesiva.

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Por su puesto hay que primero creer en el poder de las emociones y los sentimientos. No se le puede pedir aun lder que acondicione su estilo a las circunstancias emocionales de su equipo, cuando es de las personas que cree que los problemas de la casa se deben quedar all y no pueden nunca repercutir en el rendimiento del trabajo, ni me importan, ni me hago cargo. Es cierto que se debe buscar que los bajones emocionales, vengan de donde vengan, no afecten en mi rendimiento, pero para lograrlo, hay que tomar el toro por los cachos, entender que somos seres emocionales y que debemos apoyar su desahogo. La realizacin de breves ejercicios fsicos o el incentivo de pequeas discusiones de grupo pueden ser muy tiles para energizar el ambiente y sanar las diferencias, antes de iniciar la reunin.

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2.

Autocontrol

autorregulacin

de

la

conducta
Control sobre m mismo Ser amo de mis impulsos

La Conciencia es la antesala de la Regulacin. No le podemos pedir a una persona que reduzca su cantidad de alimentos que ingiere en la cena, si sta no es consciente de la exagerada cantidad ni de la importancia de reducirla. Tampoco le podemos pedir a un compaero de trabajo que se concentre en la exposicin, si no se ve reflejado en sus beneficios o si no lo han tenido en cuenta en su desarrollo.

Goleman nos amplia el concepto de Autorregulacin a travs del manejo los estados de nimo, impulsos y recursos, y la vigilancia permanente de lo perturbador. En este precepto se encuentra la clave, lo importante no es ocultar las emociones sino manejarlas y regularlas, de la misma forma que dosificamos el ejercicio o la comida, para darnos cuenta que la exageracin es la daina, el impulso dirigido puede ser muy benfico pero sin control puede llegar a ser destructivo.

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Qu sera de un lder que se deja llevar por el impulso de insultar y agredir a un subalterno en pblico porque no le gust el trabajo que present, o el de un compaero que se burla del vecino porque le fue mal en una prueba, o que sera de nosotros si vamos por la calle diciendo y haciendo todo lo que sentimos sin importar si con ello afectamos a los de al lado? Sin duda a veces necesitamos gritar y desahogar nuestras emociones, tal vez decirle al alumno que esperamos ms de su trabajo en lugar de decirle que no sabe hacer nada bien, o solicitarle al jefe de manera respetuosa que no le gust la forma en que lo trat en lugar de expresarle de manera airada que es un mal jefe, o tomarse un tiempo para respirar profundo antes de contestar una agresin.

Las Emociones son la Fuente primaria de Energa, Deseo y Direccin, activando nuestros Sentimientos y Propsitos en la vida. De la misma forma en que un cause de agua mansa puede sernos benficos para nuestra vida, un torrente de agua descontrolada puede averiarnos nuestra morada y generarnos conductos la muerte. La nos Energa hace canalizada brillar pero por los

adecuados

podemos

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electrocutarnos

si

hacemos

contacto

con

ella

sin

la

proteccin apropiada. La alegra, tristeza, furia, o miedo nos proveen suficiente energa para alertarnos de los peligros e impulsarnos en nuestras acciones en beneficio de los logros. Un trabajo realizado con alegra siempre ser mejor que aqul en donde prevalece la angustia y la desazn. Pero a su vez una buena furia nos puede ayudar para realizar esfuerzos superiores en nuestra tarea y nunca desfallecer en el empeo.

Las Emociones no son buenas o malas, son tiles o impedimentos dependiendo del manejo que les demos. Un caballo brioso no ser el ms adecuado para pasear nios pero ser muy til para competir y correr a gran velocidad. El temperamento de un lder puede apoyarlo para convencer y motivar a su audiencia pero si no lo dosifica puede ser muy destructivo para la gente que lo rodea. Muchas veces me pregunto, si la caracterstica de poder trabajar bajo presin que es solicitada a los candidatos a un puesto, se refiere a que se necesita una persona que pueda acostumbrarse al

temperamento indomable del Jefe y de la Alta Gerencia, o si en realidad estn buscando personas capaces de manejar

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entornos cambiantes y exigentes en donde es constante la presin de los clientes y de la competencia para que se les ofrezcan mayores y mejores soluciones. En el primer caso se busca prevalecer la cultura inhspita, mientras que en el segundo se busca que la gente est alerta, activa y competente.

Las Investigaciones evidencian que el estado de nimo de un lder impacta en el estado de nimo de las personas en general. De la misma forma como una cascada vierte su agua pura o sucia al ro, las personas con ms altos cargos en la estructura jerrquica de la organizacin irradian sus alegras o tristezas, esperanzas o miedos, a todas las personas con quienes se involucran de manera directa o indirecta. Cmo nos puede cambiar el da si en lugar de una cara adusta recibimos un clido saludo de nuestro jefe en la maana, o si los altos directivos son de puertas abiertas y de fcil acceso, o si el lder del proyecto fomenta la colaboracin y

participacin en lugar de transmitir miedo y angustia.

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Recuerdo la respuesta de un alto ejecutivo cuando se le preguntaba sobre la responsabilidad ms importante de su cargo: Ser un catalizador de las angustias para no

transmitirlas a los subalternos, convertir la tristeza en alegra, el miedo en confianza, la furia en serenidad. En ese momento se me vino a la mente la difcil profesin del payaso, quien debe transmitir siempre risas y sonrisas sin importar si en su interior se alberga la ms profunda de las tristezas.

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3. Motivaciones trascendentes
Qu me motiva en esta vida? Son mis metas superficiales o valiosas?

Surge como resultado de la Conciencia y Regulacin, la bsqueda de Motivos para desarrollar la Motivacin que todos necesitamos en nuestra vida, generadora del Deseo,

inspiradora de nuestras creaciones e impulsora de nuestro mejor accionar. Largas discusiones se entretejen entre la Motivacin y el Estmulo, el incentivo interno y el externo, las necesidades reales o aparentes, el premio o el castigo. Pero todas confluyen en la importancia que tiene la Motivacin para que actuemos de la mejor forma y alcancemos los mejores desempeos. Goleman lo define como las

tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de nuestros objetivos.

Qu si la Motivacin es una funcin del lder o es ms bien una responsabilidad de cada persona permanecer motivado? No lo sabemos con certeza y nos llevara largas horas de discusin, pero es innegable que el lder cuenta con el poder

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para motivarnos y tambin es irrefutable que no podemos depender de los dems para desear o rechazar las cosas. El jefe tiene la capacidad de aumentarnos el salario, de premiarnos, de incentivarnos, de felicitarnos; y nosotros tenemos la capacidad de buscar el lado bueno, optimista y ventajoso de las cosas, de encontrar en los objetivos y las acciones aquellos motivos para despertar nuestro deseo.

Es innegable que los mejores motivadores se relacionan ms con hechos trascendentales que terrenales, el dinero es un fuerte detonador de corto plazo pero al mismo tiempo se esfuma rpidamente, mientras que el cario y el aprecio son de larga duracin. Por ello es tan valiosa la palmadita en la espalda, el reconocimiento en pblico, una merecida

promocin o unas oportunas vacaciones.

Cuando ya existe el motivo, la consecuencia lgica es proceder con la Actuacin, para lograr as satisfacer la necesidad, razn o deseo que la origin. Para ello, contamos con el apoyo de otras personas que al mismo tiempo compiten por el mismo logro. Puede serlo un cliente, un

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compaero de equipo, un proveedor o un aliado. Somos seres sociales y dentro de un ambiente de relaciones mutuamente beneficiosas nos tendremos que mover para lograr nuestros objetivos.

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4. Empata y Compromiso social

Ponerme en los zapatos del otro Sentir con el otro y comprenderlo Capacidad de relacin y vinculacin Compromiso frente al grupo y la comunidad

Las destrezas sociales incluyen el desarrollo de la empata, la capacidad de escucha, el trabajo en equipo, la habilidad para la negociacin, la paciencia, el manejo de conflictos, la construccin de lazos, la comunicacin, la colaboracin, la cooperacin y por supuesto el Liderazgo. Daniel Goleman destaca la Empata como la capacidad para ponernos en los zapatos de los dems, entender sin padecer, realizando un proceso de comprensin y sintona con los sentimientos y

expresiones de las personas que nos rodean, lo cual nos permite estrechar las relaciones y trabajar de manera armnica.

No sera posible para un Lder la bsqueda de consenso en su equipo si no entendiera cada una de las diferentes posiciones partcipes, tampoco lo sera el trabajo en equipo si no lograra integrar las diferencias existentes entre las personas para que

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trabajen al unsono y en pro de un mismo objetivo. Tampoco lograra hacerlo si padeciera cada uno de los sufrimientos existentes en su equipo o perdiera la objetividad mnima necesaria para llevar a buen puerto al grupo. Un experto nadador tampoco sera capaz de ayudar a otra persona que se est ahogando si sintiera de igual forma los efectos del ahogo.

Recordemos que si avanzamos en las cuatro reas claves de desarrollo de la Inteligencia Emocional difundidas por

Goleman: Conciencia, Regulacin, Motivacin y Empata; nuestro crecimiento emocional se ver reflejado en nuestro desempeo profesional y empresarial, en nuestro Bienestar y por supuesto en nuestro Liderazgo.

Liderazgo que se origina en el uso inteligente de las emociones para lograr lo que se desea a travs de otras personas, y que se perfecciona cuando se siembran y cultivan unas

cualidades especiales

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