MANUAL ASESOR

PREVISIONAL
TEMA
3.3
TRAMITES
 DEFINICIONES
• FOLIO O QUEJA DE SERVICIO: • TRAMITE:
Folio único que asigna la administradora a cada solicitud generada por el trabajador por Conjunto de acciones a petición del usuario con referencia a la cuenta individual del
cualquiera de los medios existentes para presentar su queja. trabajador en base a los estándares definidos.
• CARTA DE DERECHOS DEL USUARIO: • EXPEDIENTE DE IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJADOR:
Documento por el cual se dan a conocer sus derechos al trabajador. Conjunto de documentos, datos he información de cada trabajador que permita su
• CONSULTA O ACLARACIÓN: identificación ante el SAR.
Solicitud de información acerca de la duda presentada por el trabajador. • EXPEDIENTE MÓVIL:
• NIVELES E SERVICIO: Conjunto de imágenes e información ordenada y detallada en medios electrónicos
Parámetros que definen las administradoras para filtrar la atención al usuario. para el proceso de registro móvil.
• NOTIFICACIÓN DE CONCLUSIÓN: • EXPEDIENTE ELECTRÓNICO:
Resolución que hace entrega la administradora con referencia ala solicitud del Conjunto de documentos, datos e información, ordenada y detallada que se
trabajador. almacena en medios digitales o electrónicos que permite la identificación de
• PROBLEMÁTICA: personas, operaciones y tramites ante el SAR.
Todo tramite que presente una espera forzosa no atribuible a la administradora. • FIRMA BIOMÉTRICA:
• QUEJA: Firma que realiza una persona a través de los elementos capturados y almacenados
Insatisfacción que presenta algún usuario con respecto del tramite o atención brindada. en medios electrónicos como la voz, el rostro o huellas digitales para corroborar su
• SEGUIMIENTO: identidad ante el SAR.
Conjunto de acciones atribuibles a la administradora con referencia la resolución de • FIRMA ELECTRÓNICA AVANZADA:
solicitudes por los usuarios. En base al art. 97 del código de comercio, Cuando la ley requiera o las partes
• SERVICIO: acuerden la existencia de una Firma en relación con un Mensaje de Datos, se
Conjunto de actividades que lleva a cabo la aseguradora con el fin de atender el interés entenderá satisfecho dicho requerimiento si se utiliza una Firma Electrónica que
de los usuarios acorde a los niveles de servicio que brinda. resulte apropiada para los fines para los cuales se generó o comunicó ese Mensaje de
• SOLICITUD DE SERVICIO: Datos.
Exigencia del trabajador con respecto a tramite o servicio, consulta o aclaración. • FIRMA MANUSCRITA DIGITAL:
Firma autógrafa plasmada en medios electrónicos y almacenada en los mismos para
 DOCUMENTOS PERMITIDOS SERVICIOS DE LA EMPRESA OPERADORA
PARA MAYORES DE EDAD: Proporcionara por medio de centro de atención telefónica los siguientes servicios:
• Información sobre la administradora que tiene la cuenta del trabajador, así como si se
• PASAPORTE
encuentra asignada, ademas da información sobre derecho de elección de afore.
• DOCUMENTO MIGRATORIO CORRESPONDIENTE
• Información y asesoría sobre los procesos operativos del SAR.
• INE
• Transfiere llamadas a centros de atención de las administradoras.
• CÉDULA PROFESIONAL EXPEDIDA POR LA SEP.
• Información y asesoría sobre los servicios de E-SAR y aplicación móvil.
• CARTILLA DEL SERVICIO MILITAR NACIONAL.
• MATRICULA CONSULAR. Las empresas operadoras dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes deberán publicar
información en mínimo 2 diarios de circulación nacional acerca números de contacto y
PARA MENORES DE EDAD: horarios para que el trabajador pueda consultar la información del CAT.

• ACTA DE NACIMIENTO O PASAPORTE

• IDENTIFICACIÓN OFICIAL DE QUIEN EJERZA LA PATRIA POTESTAD DEL MENOR
O TUTOR.
EMPRESA OPERADORA VS E-SAR
COMPROBANTE DE DOMICILIO Las empresas operadoras deberán desarrollar, administrar y operar el e-SAR, para
proporcionar los siguientes servicios:
Cuando el domicilio manifestado por el trabajador no coincida con el de la identificación oficial o
• PRESOLICITUD PARA EL REGISTRO DE AFORE.
no lo contenga se deberá anexar comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad.
• PRESOLICITUD DE DOMICILIACIÓN DE AHORRO VOLUNTARIO.
• PRESOLICITUD DE PERMANENCIA O TRANSFERENCIA DE RECURSOS EN
COMPROBANTES VALIDOS:
• SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA. LAS SOCIEDADES DE INVERSIÓN.
• ESTADOS DE CUENTA DE TELEFONÍA O GAS. • SOLICITUD DE LINEAS DE CAPTURA PARA REALIZAR APORTACIONES LA
• DERECHOS POR SUMINISTRO DE AGUA. CUENTA INDIVIDUAL.
• IMPUESTO PREDIAL. • PRESOLICITUD DE DISPOSICIÓN DE RECURSOS COMO MATRIMONIO Y
• ESTADOS DE CUENTA DEPARTAMENTALES O BANCARIOS. DESEMPLEO.
• PRESOLICITUD DE DISPOSICIÓN DE RECURSOS.
• CUALQUIER OTRO SERVICIO AUTORIZADO POR LA COMISIÓN.
 AUTOVINCULACIÓ
Mecanismo de autentificación,que el trabajador registrado en una administradora realiza • CATEGORÍA 3:
N
a través de la aplicación móvil, contiene lo siguiente: INFORMACIÓN GENERADA O OBTENIDA POR MEDIOS ELECTRÓNICOS O LA
• NOMBRE COMPLETO DEL TRABAJADOR. APP MÓVIL.
• CURP. Dispositivos generadores de contraseñas dinámicas, proporcionados por las empresas
• DOMICILIO PARTICULAR (completo). administradoras o operadoras con los siguientes requisitos:.
• DATOS DE CONTACTO (numero y correo). • DEBEN CONTAR CON PROPIEDADES QUE IMPIDAN SU ALTERACIÓN O
Las administradoras deberán conformar el expediente móvil del trabajador con los DUPLICIDAD.
siguientes datos: • SER DINÁMICA Y ÚNICA.
• DATOS DEL TRABAJADOR. • NO HABER SIDO USADA CON ANTELACIÓN POR REPRESENTANTES DE
• IMAGEN DEL ANVERSO Y REVERSO DE LA IDENTIFICACIÓN. LA ADMINISTRADORA.
• FOTOGRAFÍA DIGITAL. • CATEGORÍA 4:
Toda esta información la deberá resguardar la administradora y actualizar en BDNSAR, IDENTIFICACIÓN Y AUTENTIFICACIÓN PRESENCIAL DEL TRABAJADOR, POR
bajo estándares que garanticen la protección de la información. PARTE DE LOS REPRESENTANTES DE LA ADMINISTRADORA.
• CATEGORÍA 5:

FACTORES DE AUTENTIFICACIÓN FIRMA BIOMETRICA Y MANUSCRITA DIGITALIZADA DEL TRABAJADOR O

BENEFICIARIO:
Medio por el cual la administradora podrá verificar los datos he información del titular y
Deberá contar con los siguientes elementos:
beneficiarios, en base al medio electrónico del que se trate.
• QUE LA FIRMA SEA RECABADA EN TIEMPO REAL.
• CATEGORÍA 1:
• SERA RECABADA BAJO ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE ACUERDO
APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS REALIZADOS AL TRABAJADOR POR PARTE
A:
DE OPERADORES TELEFÓNICOS.
• EL ELEMENTO BIOMÉTRICO DEBERÁ VERIFICAR VIDA.
• CATEGORÍA 2:
• PODRÁ SER COMPUESTO DE DIVERSAS VERIFICACIONES.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL COMO CONTRASEÑAS Y NÚMEROS LOS
• PODRÁ UTILIZAR GEO-LOCALIZACIÓN.
CUALES SE INGRESAN EN MEDIOS ELECTRÓNICOS:
En ningún caso se podrá utilizar datos personales del trabajador, nombre de la
administradora, mas de 2 caracteres iguales consecutivos, mas de 2 caracteres
consecutivos números o simbólicos.
Deberá se de al menos 6 caracteres, su composición deberá incluir caracteres alfabéticos y
 LOCALIZACIÓN DE CUENTA INDIVIDUAL (IMSS SARTEL)
¿QUÉ ES? TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
Proceso para identificar si el trabajador tiene una cuenta individual, si esta registrada y en que TRAMITE:
AFORE, ademas de los datos de contacto de la administradora. • LLAMAR A SARTEL 5513285000
• DIGITAR LA OPCIÓN 2 LOCALIZACIÓN DE CUENTAS INDIVIDUALES.
• DIGITAR OPCIÓN 1 DEL SUBMENU, TRABAJADORES QUE COTIZAN O
COTIZARON AL IMSS.
• DIGITAR EL NSS.
¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO? • LA GRABACIÓN INDICARA LA INFORMACIÓN SOLICITADA:
SARTEL DE MANERA INMEDIATA SI ESTA REGISTRADA EN UNA AFORE PROPORCIONARA LOS DATOS DE
CONTACTO.
SI NO HAY REGISTRO DE AFORE LO INFORMARA Y RECOMENDARA AL USUARIO
LA ELECCIÓN DE UNA ADMINISTRADORA.

¿QUIÉN LO SOLICITA? INFORMACIÓN IMPORTANTE:

• HORARIO DE SERVICIO L A D 24 HRS.
• TRABAJADOR • SOLO PROPORCIONARA INFORMACIÓN A PARTIR DEL 1 DE MAYO DE 1992,
• BENEFICIARIO • SI COTIZO ANTES DEL PERIODO DEL SAR DEBERÁ SOLICITAR AL INFONAVIT
SUS SALDOS.
• SI POR ALGUNA RAZÓN EL NSS NO ARROJA INFORMACIÓN EL TRABAJADOR
DEBERÁ ACUDIR A LA SUBDELEGACIÓN DEL IMSS QUE LE CORRESPONDA
REQUISITOS PARA VERIFICAR LA INFORMACIÓN.

Haber cotizado al IMSS y contar con NSS expedido por el instituto con 11 dígitos.
 LOCALIZACIÓN DE CUENTA INDIVIDUAL (ISSSTE SARTEL)
¿QUÉ ES? TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
Proceso para identificar si el trabajador tiene una cuenta individual, si esta registrada y en que TRAMITE:
AFORE, ademas de los datos de contacto de la administradora. • LLAMAR A SARTEL 5513285000
• DIGITAR LA OPCIÓN 2 LOCALIZACIÓN DE CUENTAS INDIVIDUALES.
• DIGITAR OPCIÓN 2 DEL SUBMENU, TRABAJADORES QUE COTIZAN O
COTIZARON AL ISSSTE o TRABAJADORES INDEPENDIENTES.

¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO? • DICTAR EL CURP AL ASESOR.

• LA GRABACIÓN INDICARA LA INFORMACIÓN SOLICITADA:
SARTEL DE MANERA INMEDIATA SI ESTA REGISTRADA EN UNA AFORE PROPORCIONARA LOS DATOS DE
CONTACTO.
SI NO HAY REGISTRO DE LO INFORMARA Y RECOMENDARA AL USUARIO
VERIFICAR SU CURP .

¿QUIÉN LO SOLICITA? INFORMACIÓN IMPORTANTE:

• HORARIO DE SERVICIO L A V DE 8AM A 10PM. S Y D DE 9AM A 6PM
• TRABAJADOR • SOLO PROPORCIONARA INFORMACIÓN A PARTIR DEL 1 DE ABRIL DE 2007.
• BENEFICIARIO • SI COTIZO ANTES DEL PERIODO DEL SAR DEBERÁ SOLICITAR A FOVISSSTE
SUS SALDOS.
• SE PODRA EXTENDER EL HORARIO DE SERVICIO EN CUESTIONES
EXTRAORDINARIAS..
REQUISITOS
Haber cotizado al ISSSTE a partir del 1 de mayo de 1992
CURP compuesta de 18 posiciones.
 LOCALIZACIÓN DE CUENTA INDIVIDUAL (e-SAR)
¿QUÉ ES? TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
Proceso para identificar si el trabajador tiene una cuenta individual, si esta registrada y en que TRAMITE:
AFORE, ademas de los datos de contacto de la administradora. • INGRESAR A LA PAGINA www.e-sar.com.mx
• DAR CLICK EN LOCALIZACIÓN DE AFORE.
• ELEGIR EL DATO CON EL QUE SE REALIZARA LA BUSQUEDA DIGITAR OPCIÓN 1
DEL SUBMENU, TRABAJADORES QUE COTIZAN O COTIZARON AL IMSS.
• DIGITAR EL NSS.
¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO? • LA GRABACIÓN INDICARA LA INFORMACIÓN SOLICITADA:
SI ESTA REGISTRADA EN UNA AFORE PROPORCIONARA LOS DATOS DE CONTACTO.
PAGINA DEL e-SAR DE MANERA INMEDIATA
SI NO HAY REGISTRO DE AFORE LO INFORMARA Y RECOMENDARA AL USUARIO LA
ELECCIÓN DE UNA ADMINISTRADORA.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
• SI SE DESEA LOCALIZAR UNA CUENTA QUE NUNCA SE HA REGISTRADO EN
¿QUIÉN LO SOLICITA? AFORE ES RECOMENDABLE REAIZAR LA BÚSQUEDA SOLO CON EL NSS
• EN CASO DE CUENTA ISSSTE QUE NUNCA HA COTIZADO PARA EL IMSS SOLO ES
• TRABAJADOR NECESARIO PROPORCIONAR LA CURP.
• BENEFICIARIO • SI SE PROPORCIONA CURP Y NSS AMBOS DEBEN ESTAR REGISTRADO EN LA
AFORE PARA QUE EL SISTEMA ARROJE RESULTADOS.
• EN CASO DE QUE EL NSS O CURP NO TENGA RESULTADOS Y EL SISTEMA NO
ARROJE RECHAZO, ES RECOMENDABLE VERIFICAR LA INFORMACIÓN O ACUDIR
AL DEPTO DE AFILIACIÓN CORRESPONDIENTE.
REQUISITOS • TAMBIEN PUEDE REALIZARCE POR MEDIO DE LA APP AFORE MOVIL
NSS A 11 DÍGITOS O CURP EXPEDIDO POR RENAPO A 18 POSICIONES INGRESANDO SUS DATOS Y SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES.
CORREO ELECTRÓNICO.
 GENERACIÓN DE EXPEDIENTE DE IDENTIFICACIÓN
¿QUÉ ES? TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
Tramite en el cual la AFORE genera expediente de identificación del trabajador ante el SAR para TRAMITE:
• AFORE DEBERÁ CONFORMAR EL EXPEDIENTE MEDIANTE PROCESOS ELECTRÓNICOS O ACTUALIZAR
realizar los tramites sobre su cuenta individual. LOS DATOS CUANDO SE ACUDA A SUS OFICINAS A LOS SIGUIENTES TRAMITES:
• REGISTRO
• TRASPASO
• MODIFICACIÓN O ACTUALIZACIÓN CURP, NOMBRE, NSS, FECHA NACIMIENTO O GENERO.
• SEPARACIÓN O UNIFICACIÓN DE CUENTAS
¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO? • DISPOSICIÓN DE APORTACIONES DE AHORRO VOLUNTARIO.
• REINTEGRO DE RECURSOS POR DESEMPLEO.
AFORE ADMINISTRADORA O RECEPTORA, ANTES DE QUE CONCLUYA EL SERVICIO • CONTRATO DE RETIRO PROGRAMADO O PENSIÓN GARANTIZADA.
• PARA CONFORMAR EL EXPEDIENTE, SE DEBERÁ SOLICITAR:
QUE ORIGINA LA GENERACIÓN DEL EXPEDIENTE DE IDENTIFICACIÓN DEL
• DATOS PERSONALES:
TRABAJADOR NOMBRE COMPLETO, CURP, NSS, FECHA DE NACIMIENTO, GENERO, RFC, DOMICILIO, DATOS DE
CONTACTO FIJO Y CELULAR, CORREO ELECTRÓNICO, OCUPACIÓN, NIVEL DE ESTUDIOS.
• DATOS DE LOS BENEFICIARIOS:
NOMBRE, PARENTESCO, CURP, % ASIGNADO A CADA UNO.
¿QUIÉN LO SOLICITA? • IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE.
• MENORES DE EDAD ACTA DE NACIMIENTO, PASAPORTE O IDENTIFICACIÓN DEL TUTOR.
• COMPROBANTE DE DOMICILIO NO MAYOR DE 3 MESES.
• TRABAJADOR
• FOTOGRAFÍA DIGITAL DEL ROSTRO DEL TRABAJADOR QUE TOMARA LA AFORE.
• BENEFICIARIO • FIRMA BIOMETRICA Y FIRMA MANUSCRITA DIGITAL.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
• EXPEDIENTE DEBERÁ CONTENER FIRMA BIOMETRICA Y MANUSCRITA DIGITAL DEL ASESOR DE SERVICIO
QUE GESTIONA EL TRAMITE ASENTADA EN PRESENCIA DEL TRABAJADOR.

REQUISITOS • USO OBLIGATORIO DE FIRMA BIOMETRICA Y MEDIOS ELECTRÓNICOS A DISPOSICIÓN DEL TRABAJADOR
PARA GESTIONAR LOS PROCESOS DE SU EXPEDIENTE, DE IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJADOR EN VIGOR DE
No contar con expediente ante la BDNSAR LA SIGUIENTE MANERA:
• DISPOSICIÓN DE RECURSOS TOTAL, CONTRATACIÓN DE RETIRO PROGRAMADO O PENSIÓN GARANTIZADA,
DISPOSICIÓN DE AHORRO VOLUNTARIO EL 15/01/18.
• REINTEGRO DE RECURSOS DE AYUDA DE DESEMPLEO 12/03/18.
• SEPARACIÓN Y UNIFICACIÓN DE CUENTAS 14/05/18.
• TRAMITES POR MEDIO DE APODERADO O TUTOR O BENEFICIARIO 03/09/18.
• EN EL CASO DE REGISTRO Y TRASPASO, EL EXPEDIENTE DEBERÁ GENERARSE ANTE DE LA CERTIFICACIÓN.
 REGISTRO DE CUENTA INDIVIDUAL EN UNA AFORE
¿QUÉ ES? TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
PROCESO EL CUAL SE LLEVA A CABO MEDIANTE UNA AFORE LA CUAL LLEVARA TRAMITE:
• ACUDIR A LA AFORE Y PRESENTAR:
EL CONTROL DE LA CUENTA HE INCORPORARA SUS DATOS A LA BDNSAR. • IDENTIFICACIÓN OFICIAL
• MENORES ACTA DE NACIMIENTO O PASAPORTE O IDENTIFICACIÓN DEL TUTOR.
• COMPROBANTE DE DOMICILIO.
• LA AFORE PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL TRABAJADOR LA SOLICITUD DE REGISTRO DONDE ASENTARA SUS
DATOS, ASÍ COMO LAS FIRMAS BIOMÉTRICAS Y MANUSCRITAS ASÍ COMO SU TABLA DE RENDIMIENTOS

¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO? NETOS QUE DEBERÁ FIRMAR EL SOLICITANTE.

• LA AFORE REGISTRA Y ALMACENA VÍDEO DE ACEPTACIÓN DEL TRABAJADOR DE REGISTRAR SU CUENTA
INDIVIDUAL.
AFORE 10 DIAS HÁBILES UNA VEZ FIRMADA LA SOLICITUD DE REGISTRO. • DENTRO DE 5 DÍAS HÁBILES A QUE CONCLUYA EL PROCESO LA AFORE INFORMARA EL RESULTADO AL
TRABAJADOR POR LOS MEDIOS DE CONTACTO INFORMANDO SI ES ACEPTADO Y RECHAZADO ASÍ COMO EL
POR QUE.
• LOS BENEFICIARIOS PODRÁN SOLICITAR EL REGISTRO DE LA CUENTA DE UN FALLECIDO PRESENTANDO
LO SIGUIENTE:
• ACTA DE DEFUNCIÓN
• IDENTIFICACIÓN DEL BENEFICIARIO.
¿QUIÉN LO SOLICITA? • ALGUNO DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:
ACTA QUIEN INICIA EL TRASMITE EN CASO DE HIJOS MENORES DE EDAD, COPIA CERTIFICADA.
ACTA DE MATRIMONIO, NO MAYOR A 6 MESES DE ANTIGÜEDAD.
• TRABAJADOR RESOLUCIÓN CONCESIÓN DE PENSIÓN, LAUDO QUE DECLARE LA CALIDAD DE BENEFICIARIO O DOCUMENTO
• BENEFICIARIO DE CONCUBINATO.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
• TRABAJADOR PUEDE REALIZAR PRE SOLICITUD EN EL PORTAR E-SAR Y LA AFORE LE DEBERÁ CONTACTAR
EN NO MAS 6 DÍAS HÁBILES.
• EN EL PROCESO DE REGISTRO LOS AGENTES PROMOTORES DEBERÁN PROPORCIONAR COPIA DE SU
REQUISITOS CREDENCIAL Y COPIA DE LAS SOLICITUDES EN PRESENCIA.
• EN CASO DE CUENTAS ASIGNADAS EN AFORES DISTINTAS A LA QUE SE DESEA EL TRAMITE PUEDE TARDAR
CONTAR CON EXPEDIENTE DE IDENTIFICACIÓN ACTUALIZADO GENERADO POR HASTA 20 DÍAS HÁBILES, EL REGISTRO TAMBIÉN SE PUEDE HACER DESDE AFORE MÓVIL.
• DERIVADO DE LAS REFORMAS EL 16/12/20 A PARTIR DEL 04/10/21 LOS BENEFICIARIOS DESIGNADOS
LA AFORE CON LA INFORMACIÓN DEL TRABAJADOR.
EXPRESAMENTE PODRÁN RECLAMAR LOS RECURSOS EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL TITULAR.
• EL TRABAJADOR PODRÁ SUSTITUIR BENEFICIARIOS Y % EN CUALQUIER MOMENTO.
 ESTADO DE CUENTA Y SOLICITUD
¿QUÉ ES? TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
TRAMITE:
TRAMITE EN EL QUE SE OBTIENE ESTADO DE CUENTA, CONSULTA, DETALLE DE • SOLICITAR A LA AFORE EL ESTADO DE CUENTA CONSULTA O CUALQUIER OTRO DOCUMENTO QUE
MOVIMIENTOS, SALDOS O CUALQUIER DOCUMENTO QUE CONTENGA SALDOS DE CONTENGA INFORMACIÓN DE LOS SALDOS Y MOVIMIENTOS DE LA CUENTA.
SU CUENTA INDIVIDUAL ADMINISTRADA POR LA AFORE. • UNA VEZ RECIBIDA LA SOLICITUD LA AFORE DEBERÁ DE ENTREGAR UN ACUSE DE RECIBIDO.
• LA AFORE DEBERÁ ENTREGAR EL ESTADO DE CUENTA O DOCUMENTO DE SALDOS MÁXIMO A LOS 5 DÍAS
HÁBILES DESPUÉS DE SOLICITARLOS.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO?
AFORE MÁXIMO 5 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE LA SOLICITUD.
• POR LEY LA AFORE DEBERÁ ENVIAR POR LO MENOS 3 VECES AL AÑO DE MANERA CUATRIMESTRAL LOS
ESTADOS DE CUENTA.
• EN CASO DE QUE EL TRABAJADOR NO RECIBA LOS ESTADOS DE CUENTA Y LA AFORE NO ATIENDA SU
SOLICITUD PODRÁ ACUDIR A LA CONDUSEF.
• LAS AFORES PODRÍAN COBRAR COMISIONES POR CUOTA FIJA EN EXPEDICIÓN DE ESTADOS DE CUENTA
ADICIONALES A LOS OBLIGATORIOS.
• EN LAS SOLICITUDES LAS AFORES DEBERÁN INCLUIR UN CAMPO PARA QUE EL TRABAJADOR REFIERA SI
SOLICITA SU ESTADO DE CUENTA CON I SON FOLIO.
• SI ES ESTADO DE CUENTA SIN FOLIO LA AFORE DEBERÁ ENTREGAR LOS MISMO EN EL MOMENTO EN QUE

¿QUIÉN LO SOLICITA? EL TRABAJADOR LOS SOLICITO.

• CUANDO UNA CUENTA SE IDENTIFICA COMO PENSIONADA LA AFORE DEBERÁ EMITIR Y ENVIAR POR
MEDIO FÍSICO O ELECTRÓNICO EL ESTADO DE CUENTA FINAL DENTRO DE LOS 10 DÍAS HÁBILES
• TRABAJADOR SIGUIENTES AL CIERRE DE MES EN QUE SE HAYA REALIZADO EL MOVIMIENTO.
• BENEFICIARIO • EN EL CASO DE CUENTAS INDIVIDUALES QUE SE TRASPASEN DURANTE EL PERIODO DE ENVIÓ DE
ESTADOS DE CUENTA CUATRIMESTRALES CADA AFORE DEBERÁ ENVIAR UN ESTADO DE CUENTA CON LOS
MOVIMIENTOS REGISTRADOS.
• EN AFORE MÓVIL SE PODRÁ CONSULTAR LOS SALDOS Y SOLICITAR EL ESTADO DE CUENTA AL MOMENTO.

REQUISITOS
ESTAR REGISTRADO EN LA AFORE
CONTAR CON EXPEDIENTE DE IDENTIFICACIÓN ACTUALIZADO.
 ACTUALIZACIÓN DE DATOS
¿QUÉ ES? TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
PROCESO PARA REALIZAR LA CORRECCIÓN O ACTUALIZACION DE DATOS DEL TRAMITE:
• SOLICITAR ANTE LA AFORE QUE ADMINISTRA LA CUENTA PRESENTANDO:
TITULAR O BENEFICIARIO. • FORMATO SOLICITUD DE CORRECCIÓN DE DATOS LLENADO Y FIRMADO PROPORCIONADO POR LA AFORE.
• IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE.
• MENORES DE EDAD ACTA DE NACIMIENTO O PASAPORTE O IDENTIFICACIÓN DEL TUTOR.
• LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA EL TIPO DE MODIFICACIÓN :
• DOCUMENTO PROBATORIO DE ACTA DE NACIMIENTO, DOCUMENTO MIGRATORIO, CARTA DE NATURALIZACIÓN O
CERTIFICADO DE NACIONALIDAD MEXICANA.
¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO? • CONSTANCIA CURP POR RANAPO
• CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN O CONSTANCIA RFC EMITIDA POR EL SAT.
• COMPROBANTE DE DOMICILIO NO MAYOR A 3 MESES.
AFORE 10 DIAS HABILES. • LOS BENEFICIARIOS PODRÁN SOLICITAR ACTUALIZACIÓN DE DATO DE LOS FALLECIDOS PRESENTANDO:
• ACTA DE DEFUNCIÓN
• IDENTIFICACIÓN DE QUIEN REALIZA EL TRAMITE
• ALGUNO DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:
ACTA DE NACIMIENTO DEL BENEFICIARIO, ACTA DE MATRIMONIO NO MAYOR A 6 MESES DE ANTIGÜEDAD,
RESOLUCIÓN, CONCESIÓN , LAUDO QUE DECLARA LA CALIDAD DEL BENEFICIARIO O CONCUBINATO.

¿QUIÉN LO SOLICITA? INFORMACIÓN IMPORTANTE:

• PARA LA INFORMACIÓN DE CONTACTO NO SERA NECESARIO PRESENTAR DOCUMENTACIÓN ADICIONAL.
• SI SE DETECTAN DIFERENCIAS POR LA AFORE DE ERROR DE CAPTURA DEBERÁ CORREGIRLA ANTE LA BDNSAR Y
• TRABAJADOR NOTIFICAR A LOS INSTITUTOS.
• SI DETECTA LOS DATOS FUERON CORRECTAMENTE CAPTURADOS AUN NO SE CUENTA CON EL DOCUMENTO QUE
• BENEFICIARIO AVALE LA CORRECCIÓN A REALIZAR, INFORMARA AL TRABAJADOR QUE DEBE REALIZAR LA CORRECCIÓN DE SUS
DATOS ACUDIENDO AL IMSS, ISSSTE O A LA INSTANCIA QUE CORRESPONDA, TAMBIÉN SON ENVIADAS AL
INFONAVIT O FOVISSSTE PARA CORRECCIÓN.
• PODRÁ CORROBORAR SUS DATOS INGRESANDO A MI CUENTA INFONAVIT A TRAVES DE WWW.INFONAVIT.GOB.MX.
• SI LA ACTUALIZACIÓN DEL RFC AUN NO SE VE REFLEJADA PODRÁ SOLICITAR CON SU E-FIRMA, CFDI O CUALQUIER
OTRA AUTORIDAD RECONOCIDA PARA ELLO.
REQUISITOS • SI EL DATO CORREGIDO ANTE LA AFORE ES RFC Y EL TRABAJADOR TUVO O TIENE UN CRÉDITO VIGENTE DEBERÁ
NOTIFICAR AL INFONAVIT PRESENCIALMENTE.
REGISTRO ANTE AFORE • EN AFORE MÓVIL PODRÁ ACTUALIZAR INFORMACIÓN.
• EL TIEMPO PARA LA APLICACIÓN ES DE 20 DÍAS HÁBILES CONTANDO A PARTIR DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.
CONTAR CON EXPEDIENTE ACTUALIZADO • SERVICIO OTORGADO POR EL INFONAVIT ÚNICAMENTE A TRAVÉS DE SU PORTAL INSTITUCIONAL.
 TRASPASO DE LA CUENTA INDIVIDUAL
¿QUÉ ES?
PROCESO PARA CAMBIAR DE AFORE.
TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
TRAMITE:
• MEDIANTE LA AFORE PRESENTANDO:
• IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE.
• MENORES DE EDAD ACTA DE NACIMIENTO O PASAPORTE O IDENTIFICACIÓN DEL TUTOR.
• COMPROBANTE DE DOMICILIO.
• LA AFORE PONDRÁ DISPOSICIÓN DEL TRABAJADOR LA SOLICITUD DE TRASPASO DONDE

¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO? ASENTARA SUS DATOS SU FIRMA BIOMETRICA Y MANUSCRITA DIGITAL ASÍ COMO LAS DEL
AGENTE PROMOTOR ANEXANDO EL DOCUMENTO DE RENDIMIENTO NETO , CONTRATO DE
ADMINISTRACIÓN DE FONDO PARA EL RETIRO QUE DEBERÁN SER FIRMADOS TAMBIÉN.
AFORE QUE RECIBE MÁXIMO 20 DÍAS HÁBILES UNA VEZ FIRMADA LA SOLICITUD.
• LA ADMINISTRADORA REGISTRARA Y ALMACENARA UN VÍDEO DE ACEPTACIÓN EXPRESA
DE TRASPASO POR PARTE DEL TRABAJADOR DENTRO DE LOS 5 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES
EN QUE CONCLUYA EL PROCESO DE SOLICITUD.
• LA AFORE INFORMARA EL RESULTADO POR MEDIO FÍSICO O ELECTRÓNICO DONDE SE
COMUNICA SI FUE ACEPADO O RECHAZADO Y POR QUE.
• LA AFORE QUE ADMINISTRABA LA CUENTA DEBERÁ ENVIAR UNA CONSTANCIA DE
¿QUIÉN LO SOLICITA? LIQUIDACIÓN DE TRASPASO A LOS 5 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA TRANSFERENCIA DE
RECURSOS.
• TRABAJADOR AFORE MÓVIL:
• WWW.GOB.MX/AFOREMOVIL O EN TIENDAS VIRTUALES.
• INGRESAR DATOS Y SEGUIR INSTRUCCIONES.
ELEGIR ICONO SERVICIOS Y SELECCIONAR OPCIÓN CAMBIO DE AFORE Y CONTINUAR EL
PROCEDIMIENTO, SE PODRÁ CONSULTAR EL VÍDEO TUTORIAL EN
HTTPS://YOUTUBE/M1N5BVN1U.COM.

REQUISITOS INFORMACIÓN IMPORTANTE:

CONTAR CON EXPEDIENTE ACTUALIZADO GENERADO POR LA AFORE. • DURANTE EL TRAMITE LOS ASESORES DEBERÁN PROPORCIONAR COPIA DE CREDENCIAL Y
TENER AL MENOS 1 AÑO DE PERTENENCIA EN LA AFORE ACTUAL CONTANDO A PARTIR FIRMAR EN SU PRESENCIA.
DE SU REGISTRO O DE EJERCER SU DERECHO DE TRASPASO, O EN CASO DE AFORE • EL TRABAJADOR PODRÁ CANCELAR DENTRO DE LOS 4 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES DEL
TRASPASO POR MEDIO DE LA APP AFORE MÓVIL.
FUSIONADA, SECCIÓN DE CARTERA O ALZA DE COMISIONES.
SE PODRÁ CAMBIAR ENTES DE 1 AÑO MIENTRAS OTRA AFORE DE MEJOR
RENDIMIENTO.
 DEPOSITO DE APORTACIONES VOLUNTARIAS (AHORRO VOLUNTARIO)
¿QUÉ ES? TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
TRAMITE:
PROCESO POR EL CUAL EL TRABAJADOR DEPOSITA RECURSOS • EL TRABAJADO LO PODRÁ REALIZAR POR MEDIO DE:
VOLUNTARIAMENTE PARA SU CUENTA INDIVIDUAL • REDES COMERCIALES
• MEDIANTE PLATAFORMAS DIGITALES (AFORE MÓVIL, MILLAS PARA EL RETIRO, ULINK, PAYNOM.
AL MOMENTO DE REALIZAR LA APORTACIÓN RECIBIRÁ UN COMPROBANTE DE OPERACIÓN.
2.DOMILIACIÓN:
• INGRESAR AL PORTAL E-SAR (WWW.E-SAR.COM.MX)
SELECCIONAR LA OPCIÓN DOMICILIA TU AHORRO

¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO?
AFORE MÁXIMO 8 DÍAS HÁBILES PARA QUE EL DEPOSITO SE VEA REFLEJADO.
LLENAR LA PRE SOLICITUD DE LOS DATOS, MONTO, PERIODICIDAD Y TARJETA, RECIBIRÁ MENSAJE EN PANTALLA Y
CORREO CON EL NUMERO DE FOLIO DE PRE SOLICITUD.
AFORE, SE PONDRÁ NE CONTACTO PARA FORMALIZAR LA DOMICILIACIÓN.
3.LA AFORE:
CONTACTAR A LA AFORE PARA RECIBIR LA INFORMACIÓN PARA DEPOSITO.
AL MOMENTO DE REALIZAR EL DEPOSITO RECIBIRÁ UN COMPROBANTE.
4.PATRÓN
SOLICITAR POR ESCRITO QUE REALICE EL DESCUENTO VÍA NOMINA Y LO DEPOSITE, INDICANDO PERIODICIDAD,
MONTO.
EN LOS RECIBOS DE NOMINA SE PODRÁ CORROBORAR EL DESCUENTO.

¿QUIÉN LO SOLICITA? 5.APLICACIÓN AFORE MÓVIL:

DESCARGAR AFORE MÓVIL, INGRESAR DATOS Y SEGUIR LOS PASOS.
SELECCIONAR LA OPCIÓN DE DOMICILIARIO PARA AHORRAR CON CARGOS ÚNICOS.
A TRAVÉS DE LA OPCIÓN GANA AHORRO DONDE SE AHORRA MEDIANTE EL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
• TRABAJADOR
FINANCIADOS POR LA PLATAFORMA GESTOPAGA.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
• LAS APORTACIONES SON DEPÓSITOS ADICIONALES A LA CUENTA INDIVIDUAL QUE PUEDEN REALIZARSE EN
CUALQUIER MOMENTO Y DE ACUERDO A LAS POSIBILIDADES, SIN MONTO NI PERIODICIDAD MÍNIMA.
• SE DEBE INFORMAR A LA AFORE EL PLAZO DE INVERSIÓN DE LAS APORTACIONES YA QUE PUEDEN SER A CORTO,
REQUISITOS MEDIANO O LARGO LAZO.
• ALGUNAS APORTACIONES PUEDEN SER DEDUCIBLES DE IMPUESTOS.
ESTAR REGISTRADO EN AFORE O POR MEDIO DE AFORE MÓVIL • EL MONTO EN REDES COMERCIALES ES DE $50 Y MÁXIMO $2500, EN PUNTOS Y RECARGAS 3,000 EN 7 ELEVEN 3500,
EN MILLAS PARA EL RETIRO 5000, EXTRA O CIRCUITO K CHEDRAHUI FARMACIA DEL AHORRO WLAMART, AURRERA
CURP O NSS SAMS, 10000, BANSEFI YASTAS, LA RED DE LA GENTE PLAYNOW 500 USD, ULINK 25 USD, 200 CON CRÉDITO Y 10000
DÉBITO, NO HAY MONTO MAX PARA TELECOM. EN EL CASO DE NOMINA SE VERÁN REFLEJADAS EN FORMA
BIMESTRAL.
 RETIRO DE APORTACIONES VOLUNTARIAS (AHORRO VOLUNTARIO)
¿QUÉ ES?
TRAMITE:
PROCESO PARA REALIZAR EL RETIRO PARCIAL O TOTAL DE LOS RECURSOS EN
BASE A ESTE CONCEPTO.
TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
• ACUDIR A LA AFORE Y PRESENTAR:
• SOLICITUD DE DISPOSICIÓN DE RECURSOS DEBIDAMENTE FIRMADA Y LLENADA.
• IDENTIFICACIÓN OFICIAL
• ESTADO DE CUENTA DE LA AFORE.O DOCUMENTO QUE COMPRUEBE LA RELACIÓN CON LA AFORE.
• ESTADO DE CUENTA BANCARIO CON CUENTA CLABE
• EN CASO DE FALLECIMIENTO EL BENEFICIARIO PODRÁ DISPONER DE LOS RECURSOS, EN FALTA DE ESTOS

¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO?

APLICARAN LOS QUE RESULTEN BENEFICIARIOS EN LA RESOLUCIÓN.
• PARA TRAMITAR EL RETIRO LA DOCUMENTACIÓN DEL BENEFICIARIO DEBERÁ ANEXAR FORMATO DE
DESIGNACIÓN O BIEN LA RESOLUCIÓN, COPIA DE ACTA DE DEFUNCIÓN CERTIFICADA, IDENTIFICACIÓN DE
AFORE 5 DÍAS HÁBILES QUIEN INICIAL EL TRAMITE.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
• AL SER APORTACIONES COMPLEMENTARIAS DE RETIRO EL TRABAJADOR PODRÁ DISPONER DE ELLAS
CUANDO OBTENGA EL DERECHO DE LAS APORTACIONES OBLIGATORIAS.
• LAS AFORES ESTÁN OBLIGADAS A REALIZAR UNA RETENCIÓN DE ISR EN FUNCIÓN DE LOS INTERESE O EL
INGRESO GENERADO ANTES DE REALIZAR EL RETIRO ES RECOMENDABLE VERIFICAR ESTA INFORMACIÓN
¿QUIÉN LO SOLICITA? O EN EL SAT.
• PREVIO CONSENTIMIENTO DEL TRABAJADOR EL IMPORTE DE LAS APORTACIONES VOLUNTARIAS PODRÁN
TRANSFERIR A LA SUB CUENTA DE VIVIENDA PARA ADQUIRIR UN CRÉDITO DE VIVIENDA.
• TRABAJADOR • AL MOMENTO DE TRAMITAR UNA PENSIÓN, EL TRABAJADOR O BENEFICIARIOS PODRÁN DECIDIR SI
• BENEFICIARIO RETIRAN LOS RECURSOS DE LA SUBCUENTA DE APORTACIONES VOLUNTARIA EN 1 SOLA EXHIBICIÓN O LO
UTILIZAN PARA INCREMENTAR EL MONTO DE PENSIÓN A LA QUE TENGAN DERECHO APLICA SOLO BAJO EL
AMPARO DE LAY DEL SEGURO SOCIAL DE 1997.
• LA AFORE DEBERÁ ASEGURARSE QUE EL TRABAJADOR MANIFIESTE QUE CONOCE SU CONTENIDO Y QUE
ES SU VOLUNTAD REALIZAR EL TRAMITE ASENTANDO FIRMA BIOMETRICA Y MANUSCRITA DIGITAL.
• EN EL CASO DE MENORES DE EDAD QUE NO COTICEN A A ALGUNO DE LOS INSTITUTOS DE SEGURO SOCIAL
REQUISITOS EL TUTOR DEBERÁ PRESENTAR IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE.
• EN AFORE MÓVIL ES POSIBLE REALIZAR EL RETIRO PERO SOLO LAS QUE HAYAN SIDO POR ESTE MEDIO
TRABAJADOR REGISTRADO EN LA AFORE PODRÁN TRANSFERIR SE A LA CUENTA BANCARIA QUE INDIQUE EL USUARIO SIEMPRE QUE APLIQUE LA
BIOMETRICA FACIAL.
PERIODO TRANSCURRIDO ENTRE EL PRIMER DEPOSITO O EL ULTIMO RETIRO Y LA
FECHA DE LA SOLICITUD SEA CONFIRME AL PLAZO SELECCIONADO
DEPENDIENDO DE LA AFORE.
CONTAR CON EXPEDIENTE ACTUALIZADO.
 RETIRO DE APORTACIONES VOLUNTARIAS (AHORRO VOLUNTARIO)
¿QUÉ ES?
TRAMITE:
PROCESO PARA REALIZAR EL RETIRO PARCIAL O TOTAL DE LOS RECURSOS EN
BASE A ESTE CONCEPTO.
TRAMITE E INFORMACIÓN IMPORTANTE
• ACUDIR A LA AFORE Y PRESENTAR:
• SOLICITUD DE DISPOSICIÓN DE RECURSOS DEBIDAMENTE FIRMADA Y LLENADA.
• IDENTIFICACIÓN OFICIAL
• ESTADO DE CUENTA DE LA AFORE.O DOCUMENTO QUE COMPRUEBE LA RELACIÓN CON LA AFORE.
• ESTADO DE CUENTA BANCARIO CON CUENTA CLABE
• EN CASO DE FALLECIMIENTO EL BENEFICIARIO PODRÁ DISPONER DE LOS RECURSOS, EN FALTA DE ESTOS

¿QUIÉN LO OTORGA Y EN QUE TIEMPO?

APLICARAN LOS QUE RESULTEN BENEFICIARIOS EN LA RESOLUCIÓN.
• PARA TRAMITAR EL RETIRO LA DOCUMENTACIÓN DEL BENEFICIARIO DEBERÁ ANEXAR FORMATO DE
DESIGNACIÓN O BIEN LA RESOLUCIÓN, COPIA DE ACTA DE DEFUNCIÓN CERTIFICADA, IDENTIFICACIÓN DE
AFORE 5 DÍAS HÁBILES QUIEN INICIAL EL TRAMITE.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
• AL SER APORTACIONES COMPLEMENTARIAS DE RETIRO EL TRABAJADOR PODRÁ DISPONER DE ELLAS
CUANDO OBTENGA EL DERECHO DE LAS APORTACIONES OBLIGATORIAS.
• LAS AFORES ESTÁN OBLIGADAS A REALIZAR UNA RETENCIÓN DE ISR EN FUNCIÓN DE LOS INTERESE O EL
INGRESO GENERADO ANTES DE REALIZAR EL RETIRO ES RECOMENDABLE VERIFICAR ESTA INFORMACIÓN
¿QUIÉN LO SOLICITA? O EN EL SAT.
• PREVIO CONSENTIMIENTO DEL TRABAJADOR EL IMPORTE DE LAS APORTACIONES VOLUNTARIAS PODRÁN
TRANSFERIR A LA SUB CUENTA DE VIVIENDA PARA ADQUIRIR UN CRÉDITO DE VIVIENDA.
• TRABAJADOR • AL MOMENTO DE TRAMITAR UNA PENSIÓN, EL TRABAJADOR O BENEFICIARIOS PODRÁN DECIDIR SI
• BENEFICIARIO RETIRAN LOS RECURSOS DE LA SUBCUENTA DE APORTACIONES VOLUNTARIA EN 1 SOLA EXHIBICIÓN O LO
UTILIZAN PARA INCREMENTAR EL MONTO DE PENSIÓN A LA QUE TENGAN DERECHO APLICA SOLO BAJO EL
AMPARO DE LAY DEL SEGURO SOCIAL DE 1997.
• LA AFORE DEBERÁ ASEGURARSE QUE EL TRABAJADOR MANIFIESTE QUE CONOCE SU CONTENIDO Y QUE
ES SU VOLUNTAD REALIZAR EL TRAMITE ASENTANDO FIRMA BIOMETRICA Y MANUSCRITA DIGITAL.
• EN EL CASO DE MENORES DE EDAD QUE NO COTICEN A A ALGUNO DE LOS INSTITUTOS DE SEGURO SOCIAL
REQUISITOS EL TUTOR DEBERÁ PRESENTAR IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE.
• EN AFORE MÓVIL ES POSIBLE REALIZAR EL RETIRO PERO SOLO LAS QUE HAYAN SIDO POR ESTE MEDIO
TRABAJADOR REGISTRADO EN LA AFORE PODRÁN TRANSFERIR SE A LA CUENTA BANCARIA QUE INDIQUE EL USUARIO SIEMPRE QUE APLIQUE LA
BIOMETRICA FACIAL.
PERIODO TRANSCURRIDO ENTRE EL PRIMER DEPOSITO O EL ULTIMO RETIRO Y LA
FECHA DE LA SOLICITUD SEA CONFIRME AL PLAZO SELECCIONADO
DEPENDIENDO DE LA AFORE.
CONTAR CON EXPEDIENTE ACTUALIZADO.