Propuesta portabilidad gestión

actual
Mayo 2017
MEJORAS PORTABILIDAD

Con el objetivo de agilizar proceso actual de portabilidad, se propone lo siguiente:

• Modificar la solicitud actual para portabilidad:

Proceso
Actual  Autorización para elaborar la solicitud de forma digital con el fin de agilizar su
cumplimentación.
 Autorización para utilizar mecanismos digitales para obtener la firma del cliente

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 Propuesta nuevos canales
Mayo 2017

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PORTABILIDAD DIGITAL

Potenciar que más usuarios hagan uso de la portabilidad numérica, facilitando el proceso
Objetivo con la utilización de mecanismos electrónicos.

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PORTABILIDAD DIGITAL

• Habilitar un número gratuito para cada operador (IVR)

 Para que un usuario pueda auto-gestionar su portación
• Vía APP
 El cliente puede auto gestionarse desde su dispositivo móvil

• Vía Web
 El cliente podrá iniciar proceso de portación desde la comodidad de su casa u oficina
Alternativas
• Vía SMS
 El cliente podrá iniciar proceso de portación desde la comodidad de su casa u oficina

• Vía WhatsApp
 El cliente podrá realizar proceso de portación en comunicación directa con el
operador

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PORTABILIDAD DIGITAL

OPERADOR:

 Adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los nuevos canales

 Almacenamiento electrónico de información del cliente

 Crear mecanismos y procedimientos para la entrega de SIM

Obligaciones CLIENTE:
 Proporcionar la documentación necesaria para el trámite de portabilidad, por medio
de los canales electrónicos habilitados.

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PORTABILIDAD DIGITAL

 Tanto la solicitud de portabilidad, como la autorización para compartir la información

personal del cliente deberán ser autorizadas y cumplimentadas de forma electrónica.

 Para solicitudes pospago, será necesario que la autorización para compartir la

información personal y crediticia de los usuarios se realice también por medios
electrónicos, lo cual permitirá que el análisis de crédito se realice previo a que el cliente
Necesidades
se presente a suscribir el contrato y a retirar su SIM y la terminal

 Creación de un Código de seguridad para usuarios pospago

 Para tener un mejor control de la información proporcionada por los usuarios, lo ideal es
contar con una herramienta con la cual de forma automática se pueda realizar una
validación de identidad del usuario que esta solicitando la portación.

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PORTABILIDAD DIGITAL

Titular solicita portación a Operador receptor recibe Notificación a cliente si su Operador receptor
través de un medio información y guarda solicitud fue aprobada o informa a cliente
electrónico documentación electrónica rechazada tienda donde debe
presentarse para
retirar SIM
Proceso

Operador receptor Operador receptor

completa información y valida titularidad de
procede a entregar cliente cuando se
SIM/Terminal presenta a tienda

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PORTABILIDAD DIGITAL

 Se almacenarán electrónicamente las solicitudes de portación.

 Los clientes podrán auto gestionar la portabilidad.

 El cliente podrá ingresar su solicitud de portabilidad en el momento en que el usuario lo

desee (Los tiempos efectivos siempre serán los indicados en el RPN).
Beneficios
 No es necesario realizar modificaciones en los sistemas de PN

 Se aplicarán las validaciones que se ejecutan actualmente.

 El proceso se Portabilidad será más fácil y rápido.

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 ¡Gracias!
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