Fundamentos de Calidad Total

Catedrático Alejandro Sibrián Bueso

III PAC 2022
Trabajo en Equipo
Cap. No.3
 Trabajo en Equipo
La administración y el proceso de toma de
decisiones GRUPALES es uno de los pilares
culturales hacia el cambio organizacional y
hacia la competitividad. Si una empresa
comprende las ventajas de este concepto, si
conoce la infraestructura que necesita, la
dinámica de su operación y cómo facilitar su
funcionamiento, podrá́ ponerlo en práctica con
éxito como un valor cultural propio.
CAMBIO DE PARADIGMA De una
administración por autoridad a una por consenso
En el enfoque de la administración tradicional, las
relaciones laborales entre los trabajadores y la
administración son contrarias a los principios del
trabajo en equipo. Hasta hace poco se creía (incluidas
algunas organizaciones mexicanas) que los objetivos
de los administradores y los empleados eran
antagónicos: los primeros buscaban dinero y poder,
mientras que los segundos debían defender sus
intereses para no ser afectados por la voracidad de
aquéllos.
En la actualidad, es cada vez más común la idea de
que las organizaciones se crean para incrementar
el bienestar de todos los grupos de interés e
influencia asociados a ellas. Así, no sólo se busca el
beneficio de los accionistas o el bienestar de los
trabajadores, sino también existe la convicción de
que ambos grupos deberán dirigir sus esfuerzos
para satisfacer al consumidor, trabajando en
equipo a fin de mejorar en forma sostenida y a
largo plazo su nivel de bienestar personal y
organizacional(R.S.E.).
El cambio de enfoque hacia la administración
participativa es un fenómeno que surgió́ desde
hace 30 años, más o menos. A principios de la
década , Barra (2003) sostenía que “Los
administradores de hoy, además de estar bien
preparados técnicamente, deben ser líderes
respetados, orientados hacia las personas y
conocedores de las técnicas más modernas de
las ciencias del comportamiento y de las
prácticas de negocios más efectivas”.
Miller (2001) afirma que los administradores
actuales tienen que realizar cambios de
paradigmas para convertir su organización en una
entidad con la cultura de trabajo en equipo.
Enseguida se mencionan nueve de estos 9
cambios que deberán observarse en la
administración:
1. De la dirección por control al liderazgo por compromiso.
2. De las decisiones por mandato a las decisiones por consenso.
3. Del trabajo individual al trabajo en equipo.
4. De la especialización a la orientación hacia el proceso y el
cliente.
5. De la asignación de la planeación, control y mejoramiento para
la administración, y la ejecución para los trabajadores, a un
sistema en el que todos intervengan en el ciclo completo.
6. Del control mediante amenazas al control por medio del
reforzamiento positivo.
7. De una estructura vertical y rígida a una plana y flexible.
8. De valores y visión no enunciados a valores y visión
compartidos por todos.
9. De la corrección a la prevención y mejoramiento continuos.
 Estilos administrativos para la toma de
decisiones
El estilo administrativo de la organización influye
profundamente en la promoción de una cultura de trabajo en
equipo. En general, los diferentes estilos administrativos, en
cuanto a toma de decisiones, se orientan hacia cuatro aspectos:
1. Disposición para compartir y facilitar a todos los miembros la
mayor información posible.
2. La rigidez en relación con el cumplimiento estricto de
normas.
3. Preeminencia de factores emocionales o racionales en la
toma de decisiones.
4. Grado de estructuración del proceso de toma de decisiones.
De acuerdo con Miller (2001), existen en general cuatro
estilos administrativos para la toma de decisiones:
1. Por mandato, cuando el líder toma la decisión sin
consultar a los demás miembros del grupo. Este sistema
es útil en situaciones de crisis, en caso de requerirse una
decisión pronta, aun cuando la efectividad de la decisión
no sea óptima. En sistemas de calidad total, cuya
fundamentación principal es la prevención, este tipo de
decisiones debe ser excepcional, ya que de generalizarse
podría anular los efectos positivos del involucramiento
total que se pretende.
2. Por consulta, la cual consiste en que el líder
solicita la opinión de los otros miembros del
grupo, pero al final él toma la decisión. En ciertas
ocasiones, ésta es la mejor opción, por ejemplo,
cuando se desea poner en práctica un lineamiento
estratégico que el líder considera vital para la
organización, pero que puede ser impopular entre
el personal. Cuando la consulta muestra que las
opiniones son muy variadas, la autoridad que
tomará la decisión opta por la iniciativa que refleje
la opinión de la mayoría. El criterio puede basarse
en la mayoría absoluta o relativa o en el promedio
de las opiniones.
3. Por consenso, cuando un grupo se reúne para
considerar cierta decisión, analiza todo lo
relacionado con ella y mediante la utilización de
algún método se logra que todos los miembros
del equipo tomen una decisión unívoca.
El objetivo es buscar una propuesta
suficientemente aceptable para que reciba el
apoyo de todos los integrantes del grupo;
además, requiere tiempo, participación activa de
todos, habilidades de comunicación y
convencimiento, pensamiento creativo y mente
abierta.
4. Por delegación, cuando el líder autoriza a
otros para que tomen la decisión. Este
sistema es útil en casi cualquier forma de
toma de decisión sobre operaciones
rutinarias que se salen de control. La
delegación enseña a tomar decisiones y a
correr riesgos, por lo que la
administración debe estar preparada para
aceptar fracasos ocasionales y permitir
equivocaciones.
 Facultamiento (Empowerment )
Se basa en el principio de que no se le podrá́ pedir a un
grupo que se responsabilice de la calidad de un
proceso, si no se le otorga completa autoridad sobre la
planeación, control y mejoramiento de aquél. Para ello,
los niveles superiores de la empresa deben ejercer un
liderazgo auténtico mediante la asignación de recursos,
la comunicación de la información relevante, la
capacitación para aprender a trabajar en equipo y
predicar con el ejemplo al trabajar de manera conjunta
en el proceso administrativo, además de colaborar con
el área operativa para que está logre sus objetivos.
 Toma de Decisiones en Grupo
Invariablemente, una decisión consta de tres elementos: el 1.
problema del que se requiere tomar decisiones, 2. los criterios
por considerar y 3. las alternativas posibles. En este apartado el
interés se centrará en los criterios para la toma de decisiones en
grupo.
En el proceso de la toma grupal de decisiones, la administración
decide la “combinación óptima” entre el uso de autoridad y la
libertad que concede al subordinado, según sea lo más propio.
En las decisiones por mandato utiliza todo su poder y no concede
libertad. En el otro extremo, cuando delega por completo la
decisión, otorga total libertad y abdica de su autoridad.
 El Consenso
Se define como “la opinión colectiva de un grupo
lograda mediante un proceso de comunicación
abierta en el que todos los miembros
participan” (Katzan, 1999); asimismo, el
consenso implica que los miembros del grupo
deben aceptar la decisión, luego de un proceso
de amplia discusión en el que todos hayan tenido
oportunidad de opinar.
Organización basada en el trabajo en equipo
 PASAMOS De la organización por Funciones A LA
organización por Procesos

Proceso es la interacción de personas por medio

de equipos que realizan las actividades
necesarias para transformar los insumos en un
producto o servicio con un valor agregado, en las
que procuran seguir los procedimientos
apropiados.
EJEMPLO SIMBOLOGIA DE FLUJOGRAMA DE PROCESO

Operación

Transporte

Inspección

Demora

Almacén de producto terminado y

materia prima
Almacén de producto en proceso
Los administradores de cualquier organización
moderna tienen buenas razones para crear
equipos de trabajo. Los objetivos pueden ser
muchos y muy variados: mejorar las relaciones
con el mercado o las condiciones humanas de
trabajo, incrementar la productividad en la planta,
etc. A su vez, los equipos de trabajo pueden tener
diferentes enfoques: grupos participativos o con
alto compromiso, círculos de calidad, equipos de
trabajo semiautónomos y grupos de cooperación
del obrero con la administración, entre otros.
 Definición de equipo
Un equipo es “un grupo pequeño de personas con
habilidades complementarias comprometidas con una
causa y meta comunes, y para lo cual ellos aportan
colaboración mutua”.

“Un grupo consta de dos o más personas que interactúan

y se influyen mutuamente, cada una con roles específicos
y bajo normas comunes y que se ven a sí mismas como
una unidad que persigue metas comunes para satisfacer
sus aspiraciones y necesidades individuales.”
 El interés del grupo
Es la combinación de los intereses individuales, y
cuanto más congruentes sean éstos con aquél,
más unido se mantendrá́ el grupo. De esta forma,
un equipo se basa en la coordinación de
intereses individuales en la búsqueda de un
propósito común. Un grupo de trabajo eficaz
debe servir a los intereses de la organización a la
que pertenece para que ésta pueda cumplir con
su labor, pero también ayudar a sus miembros a
desarrollar motivaciones y compromisos propios.
 Conceptos de participación, involucramiento
y comportamiento cooperativo

La participación requerida para el logro de la calidad

total abarca a todos los miembros de la organización,
no sólo al personal de las áreas operativas. El trabajo
en equipo es útil para mejorar la calidad, así ́ como
para su planeación, ejecución y control. Cada equipo
debe ser responsable de su proceso y, asimismo,
estar “facultado” para tomar la mejor decisión. El
trabajo en equipo debe funcionar en la operación.
 Ventajas del Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo tiene muchas ventajas
comparado con el individual:
1. El conocimiento y el compromiso colectivo
son mayores que los individuales.
2. Se pueden atacar problemas más complejos
3. Genera más ideas para análisis
4. proporciona un sentimiento de pertenencia
5. se comparten problemas y se mejoran las
relaciones interpersonales
 Desventajas del Trabajo en
Equipo
Por otro lado, las desventajas del trabajo en equipo son:
1. La generación de resultados es más lenta.
2. El manejo de un grupo es más complicado que el de
un solo individuo.
3. Un grupo siempre es más arriesgado que el más
temerario de los individuos que lo conforman.
4. Las diferentes personalidades entre los miembros
pueden crear ciertos conflictos que impidan que el
equipo logre un alto desempeño
La participación supone que el personal de las
organizaciones esté constituido por individuos
inteligentes, cooperativos y maduros, que
necesiten cierta autonomía para satisfacer las
necesidades del cliente. Para cualquier persona
es mejor participar en las decisiones que
generan un cambio que tener que ajustarse
después a éste (Townsend y Gebhardt, 2000).
 La comunicación es vital en un proceso de
mejoramiento de la calidad. Cualquier
actividad humana que involucra a dos o más
individuos debe basarse en el entendimiento
mutuo de reglas de interacción. El flujo
continuo de ideas pequeñas es el concepto
central del mejoramiento de la calidad.
“Una organización será́ competitiva cuando permita
que el potencial individual de sus empleados,
mediante su incorporación y la participación en
grupos, contribuya al cumplimiento de sus metas
personales e institucionales. Cuando la
administración decida facultar a los empleados,
debe estar dispuesta a aceptar la gran cantidad de
cambios que ello genere, ya que cuando los
empleados se sienten capaces de resolver
problemas, lo hacen aun a pesar de la existencia de
políticas organizacionales que no lo promuevan e
incluso que hasta lo prohíban.“
 El Principio de Participación
Se fundamenta en la creencia de que los
empleados se sentirán más orgullosos e
interesados en su trabajo si se les permite
realizar contribuciones significativas e influir en
las decisiones relacionadas con los procesos de
trabajo en los que participan directa e
indirectamente.
 Teoría X & Y de Mc Gregor

Reconocer el potencial intelectual y creativo de

los empleados para lograr la participación de
éstos en las decisiones de la Empresa.
 Teoría Y de Mc. Gregor
• En esta teoría se acepta la autoridad, más bien que el
derecho de autoridad.
• La toma de decisiones puede ocurrir en cualquier
nivel de la organización y por ello se llama
“participativa” porque participa en la toma de
decisiones, incluyendo la determinación de objetivos.
• El grupo, no el individuo es la unidad básica de la
organización.
• La teoría “Y” reemplaza la autoridad con el concepto
de aceptación y substituye el poder por la persuasión
y la participación.
 Retos sobre esta Teoría
• Al ser humano no le disgusta el trabajo.

• El control externo y la posibilidad de pena no son los únicos medios para

lograr objetivos. El individuo ejerce dirección y control propios al servicio
de objetivos a los cuales está comprometido.

• El ser humano aprende a buscar responsabilidades.

 
• La satisfacción del ego y la necesidad de la propia realización puede ser el
resultado del esfuerzo por alcanzar objetivos organizacionales.

• Se puede ejercer la imaginación, el ingenio y creatividad en la solución de

problemas.