PROCESO DECISIONAL

CONCEPTO Y SUS FORMAS

 1. ¿Que es el proceso decisional? De acuerdo con
Kenneth Crack
(Craik, K.J.W.
The nature of
explanation.
Cambridge:
Cambridge
University
Press (1943) ),
creador de
este concepto
nos dice lo
siguiente:
La teoría de la representación y
De este modo, las personas
de los modelos mentales se Los modelos mentales son
traducen los eventos externos
propone dar cuenta de los representaciones de una
en modelos internos y razonan
procesos cognitivos superiores situación real o imaginaria que
manipulando esas
tales como la comprensión y la construye el individuo.
representaciones simbólicas.
inferencia.
1. ¿Que es el proceso decisional?

Gracias a esos “modelos a escala” de la realidad externa y de las acciones que se

presentan como posibles en la cabeza del sujeto.

Prepararse para
Y reaccionando de
situaciones futuras,
Este puede evaluar Concluir cuál es la una manera mucho
aprovechando así sus
más completa,
diversas experiencias pasadas más conveniente segura y competente
alternativas para hacer frente al para él ante las
presente y al
emergencias.
porvenir
2. ¿A que se refiere el planteamiento del problema?

Un correcto
El proceso de solución de todo problema, supone como planteamiento del
condición necesaria, la formulación adecuada y científica de problema, además debe
la interrogante que se encuentra en la base del problema. poner de manifiesto las
premisas que permitan
resolverlo, a partir de la
Si el problema está formulado científicamente, el camino realidad como condición
para la solución está más claramente definido. para su solución,
fijando determinadas
formas lógico
La solución de problemas consiste en que éste pueda metodológicas.
resolverse y se simplifique su complejidad sin tergiversar la
realidad mostrando la tendencia general del desarrollo del
objeto investigado, ya que es en la realidad en la que se Utilizando
encuentra su posible solución. idealizaciones iniciales,
claramente
comprendidas y
estipuladas
3. ¿Describe que es análisis de la situación y del
contexto?
Se requiere analizar la situación
de partida,

profundizando en el y del entorno en el que

conocimiento de la situación se va a desarrollar la
inicial labor

así como las

necesidades sociales
PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Un problema es cualquier • También podría existir una situación

situación indeseable en indeseable si un proceso o resultado
un proceso o en su actual no cumple con los requisitos
resultado. futuros del cliente.

Resolver problemas es
• Y después identificar
un método sistemático y eliminar la causa o
para definir una causas raíz.
situación indeseable
Hay cinco pasos que
proporcionan un método • Eliminar la causa raíz
sistemático para eliminar evita que el problema
la causa o causas raíz de vuelva a presentarse
un problema.
Los Cinco Pasos para Eliminar el
Incumplimiento.

Paso 1 -Definir Paso 2- Remediar

la situación. temporalmente. .

Paso 3- Paso 4- Tomar

Identificar la(s) acción
4.Como se realiza la evaluación de las
diferentes alternativas:
Consiste en hacer un estudio detallado de
cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema,
Como se explicó antes según los contextos en
los cuales se tome la decisión, esta evaluación
va a ser más o menos exacta.
Es decir mirar sus ventajas y desventajas, de
forma individual con respecto a los criterios
de decisión, y una con respecto a la otra,
En esta etapa del proceso
asignándoles un valores importante el
ponderado
análisis crítico como cualidad del tomador de
decisiones.

Existen herramientas, en particular para la Administración de Empresas para evaluar

diferentes alternativas, que se conocen como métodos cuantitativos.
5. ¿Como se realiza la elección de la mejor
solución: Consiste en
identificar
La
ponderación,
aquellos es asignar un
aspectos que valorEnrelativo
la
son práctica,
a la
Muchas
relevantes cuando se
veces, la al importancia
momento de deben tomar
que tiene
identificación
tomar decisiones
de losla cada criterio
decisión, es
criterios no en lamuy
decisión
decir aquellas complejas
que se tome, y
se realiza en
pautas de las en particular
ya que todos
forma
cuales en grupo,
son
consciente
depende la puede
importantes
previa a las
decisión que resultar
pero no útil
de
siguientes
se tome. explicitarlos,
igual forma.
etapas, sino
para evitar
que las
que al
decisiones se
momento de
toman sin
analizar las
explicitar los
alternativas
mismos, a
se manipulen
6. ¿Que procedimientos se hacen para el
seguimiento de la solución?:

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento visualizar

la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que
se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El
problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condición presente real y la deseado, o potencial, porque se estima
que dicha brecha existirá en el futuro.
Etapas del proceso de decisiones

La separación del proceso en

etapas puede ser tan resumida o tan
extensa como se desee pero podemos
identificar principalmente las
siguientes:
 Identificar y analizar el problema
El entorno es altamente dinámico y
cambiante porque en ella se mueven
muchas variables
el cambio de precios de la materia prima
Tales como
los cambios en las tasas de interés,
las acciones de los competidores,
la presión de los sindicato
Por los cambios que ocurren se generan oportunidades y
amenazas para la empresa, es tarea del gerente visualizar
estas situaciones y detectar aquellas que pueden afectar
favorable o negativamente a la empresa
Esta etapa consiste en comprender la
situación problemática y determinar que
acción se debe tomar para
minimizar, neutralizar o aprovechar la
coyuntura es decir es encontrar el
problema y reconocer como se debe
actuar y que decisión se debe tomar para
hallar la solución.
El problema puede ser actual o potencial,
actual porque existe una brecha entre la
condición presente y real y la condición
futura e ideal, potencial porque se estima
que la brecha existirá en el futuro.
 Identificar los criterios de decisión y Estos criterios pueden ser

ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos
relevantes y que afectaran la decisión. La
que pueden ser premura (si es urgente o no),
son

ponderación es asignar un valor relativo a la

importancia que tiene cada criterio en la decisión
que se tome ya que todos son importantes pero no
de igual forma impacto (afecta en poca o gran medida),

Estos factores se deben ponderar para ver cuál de

económico (su costo es
ellos prima en la decisión y ayuda a determinar
alto o bajo),
cuál es lo más conveniente.
importancia (influye o no sobre los objetivos),
Muchas veces la identificación de los criterios no se
realiza en forma consciente ni apropiada como
paso previo a las siguientes etapas sino que las
decisiones se toman sin explicitar los mismos lo reversibilidad (una vez
cual obviamente genera problemas cuya corrección decidido se puede revertir o
resulta más perjudicial. corregir o ya no),
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xGenerar
a las alternativas de solución
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c
 
Evaluar las alternativas

Establecida las posibles alternativas se evaluara

cada una, considerando los posibles escenarios e
imaginando las probables consecuencias.

En esta etapa se evalúan la urgencia, el impacto, las

consecuencias, los costos, las ventajas y desventajas de
Elección de la mejor alternativa
En este paso
se escoge la
alternativa
que según la
Los criterios
evaluación va existen
para la
a obtener técnicas como
elección son:
mejores
resultados
para la satisfacer las
organización expectativas
el árbol de investigación de la
minimizar los organización.
decisiones de operaciones riesgos,
análisis de
operaciones optimizar los
maximizar
procesos
los
que pueden ayudar a tomar la decisión y hacia los
beneficios,
elegir la alternativa más correcta resultados
Implementación de la decisión

Una vez que se elegido la alternativa más viable y

conveniente se pone en marcha la decisión tomada y se
facilita los medios para su ejecución, la implementación
probable derive en la toma de nuevas decisiones
complementarias de menor importancia pero que son
necesarias para cumplir con la decisión mas trascendente.
Evaluación de los resultados
Por tanto Ademas
De esta manera
Después de poner en Si el resultado no es el Se debe tener conciencia
marcha la decisión es que se esperaba se debe de que estos procesos de
necesaria evaluar si se mirar si es porque debe decisión están en
soluciono o no el darse un poco más de continuo cambio es decir
problema es decir si la tiempo para obtener los las decisiones que se
decisión está teniendo el resultados o si tomen continuamente
resultado esperado o no definitivamente la van a tener que ser
de ese modo se evalúa si decisión no fue la modificadas por la
la decisión es acertada o acertada, en este caso se evolución que tenga el
equivocada. Es debe iniciar el proceso de sistema o por la aparición
importante considerar si nuevo para hallar una de nuevas variables que
la decisión es estratégica nueva decisión. El nuevo lo afecten
táctica lo cual repercute proceso que se inicie en
en la inmediatez de sus caso de que la solución
efectos y en la haya sido errónea contara
reversibilidad de la con mas información y se
decisión. tendrá conocimientos de
los errores cometidos en
el primer intento.
Proceso de decisión

• Esta dividido en 4 etapas, cada una con características individuales. Todas

son muy importantes al momento de tomar una decisión.

1. Inteligencia es la 2. Diseño se buscan 3. Elección aquí se elige 4. Revisión de las cuatro

primer etapa. Se las alternativas por una de las etapas del proceso
caracteriza porque aquí posibles para alternativas, la que haya
decisorio, quizá sea esta la
solucionar el resultado mas
es donde se busca el que no siempre se lleve
problema. Hay un conveniente, ya sea por
problema. El superior se criterio para la su costo accesible o por adelante. Se trata de hacer
pregunta ¿Cuál es el búsqueda, ya sea por su rapidez, etc una revisión o control de la
problema a resolver? Se el costo, el tiempo alternativa antes elegida.
procede a la búsqueda que lleve realizarlo,
de datos e información etc
relevante.
 En una clasificación muy amplia podemos
Tipos de decisiones encontrar a las decisiones programadas, y
las decisiones no programadas.

• Llamamos decisiones programas a por ejemplo, el hecho de

aquellas que se toman en un momento llegar a la empresa y firmar
determinado y corresponden a hechos el libro con la hora de
rutinarios de la organización. Hechos que
ocurren a menudo y para ello se entada, o poner la ficha.
decisiones
programas establecieron una serie de medidas. Otro ejemplo podría ser el
Muchas veces los integrantes de la envio de un presupuesto
organización la tienen tan automatizadas luego de su pedido de
que no sienten que es una decisión cotización.
programada.  

• Por otro lado tenemos las decisiones no

programadas, que son aquellas Por ejemplo el
decisiones situaciones que no son repetitivas o que lanzamiento de un
no por su grado de magnitud y/o producto a la venta o la
programadas importancia necesitan de un instalación de una nueva
tratamiento especial. sucursal.