Modulo 1

Diagrama de
Relación

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 MATRIZ VESTER

Matriz Vester –Diagrama de relación

•Es una herramienta que facilita la identificación y la relación de las causas y

consecuencias de una situación problema.

•Es un formato de doble entrada en donde se ubican, tanto en filas como en

columnas los problemas identificados.

Frederic Vester

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Resulta que somos de la ciudad de Martelia y estamos investigando una

situación problemática en torno al sistema de transporte, que genera
inconformidades y quejas permanentes por los usuarios:

El transporte del metro Martelia esta reportando perdidas mensuales hace 6

meses por 50.000 dólares.

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Definición del tema

Preguntas Respuestas
Que problemas serán analizados? Los problemas del transporte
Donde ocurren estos problemas? En la ciudad de Martelia
A que o a quienes afecta? Empresa Metro Martelia,
usuarios del metro.
Tema Problemas de transporte de la
ciudad de Martelia que afecta a
la empresa Metro Martelia y a los
usuarios.

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 MATRIZ VESTER

Identificación de los problemas

1. Alto tiempo de espera para abordar el bus

2. Deficiencia en el mantenimiento de los buses
3. Mala planeación de las rutas del sistema de
transporte
4. Cobertura insuficiente en el servicio prestado por los
buses
5. Evasión del pago del pasaje al ingresar al bus
6. Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema
de transporte
7. Capacidad insuficiente de servicio del sistema de
transporte

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Codificación de los problemas

P1 Alto tiempo de espera para abordar el bus

P2 Deficiencia en el mantenimiento de los buses
P3 Mala planeación de las rutas del sistema de
transporte
P4 Cobertura insuficiente en el servicio prestado
por los buses
P5 Evasión del pago del pasaje al ingresar al bus
P6 Incorrecto manejo de los presupuestos del
sistema de transporte
P7 Capacidad insuficiente de servicio del sistema
de transporte

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Construcción Matriz

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Análisis relacional

Enfrentan los problemas entre si (fila por fila)

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Análisis relacional

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Análisis consistencia de la matriz

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Suma de activos y pasivos

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 División de cuadrantes

Identificar el problema que dio un número más alto de activos y lo

dividimos por dos.

En nuestro caso es 6 ya que P3, P6 y P7 dan 6, dividido por dos nos da 3.
Vamos a trazar una recta paralela al eje y en 3.

Haciendo lo mismo con los pasivos obtenemos 10 por P1 y P4 lo que nos

da 5, por lo tanto vamos a trazar una recta paralela al eje x en 5.

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Plano cartesiano

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 Clasificación de los problemas

Código Problema Central Causas Efectos

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