Métodos de incidentes

criticos
• La administración de recursos humanos representa el mayor reto dentro las
organizaciones empresariales, esto se debe a que son ellos los que manejan
y operan a los demás recursos y elementos para que se orienten al logro de
metas y objetivos planteados. El elemento humano es quien acciona, toma
decisiones, genera estrategias, utiliza la tecnología, optimiza las ganancias y
se conduce hacia el logro de objetivos.

El método de “incidentes críticos” es una técnica para evaluar el desempeño

del personal, el uso y la aplicación de este método permiten llevar un
registro de ejemplos de conductas laborales del empleado, anormalmente
buenas o indeseables, y después repasarlas con el empleado e fechas
establecidas con anterioridad; esto con el fin de buscar las causas que
originaron una situación y que da lugar a descubrir y mejorar oportunidades
para el crecimiento personal de los trabajadores y por ende de la
organización.
Que es un incidente critico

• Es una técnica comúnmente utilizada como complementaria del análisis

ocupacional, el análisis funcional y DACUM, que busca analizar las
situaciones eventuales o contingentes para determinar conocimientos,
habilidades y actitudes que intervinieron o debían haber intervenido, en la
resolución del dilema que se presentó.
• El método no se preocupa por las características normales, sino
exactamente por aquellas características muy positivas o muy negativas. Se
trata de una técnica en que el supervisor inmediato observa y registra los
hechos excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con
respecto al desempeño de sus subordinados.
• En que consiste?
Metódica recopilación de informaciones sobre incidentes ocurridos durante
un período para aprender de esas experiencias y prevenir futuros accidentes

Buscar reunir información de los aspectos de donde partió el desempeño

para incurrir en la norma de competencia
esta técnica es utilizada como apoyo en el análisis funcional
 • Es un método sencillo de evaluación del desempeño, creando y
desarrollado por los especialistas de las fuerzas armadas
estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial.
El Método de incidentes críticos ocurre cuando la conducta de un
empleado origina un éxito o un fracaso en algún área del trabajo.
Características:

Este método se basa en el hecho de que en el comportamiento humano

existen ciertas características extremas capaces de conducir a resultados
positivos (éxito) o negativo (fracaso)

En consecuencia, el método no se preocupa por las características

normales.
Se trata de una técnica en que el supervisor inmediato observa y registra
los hechos excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos
con respecto al desempeño de sus subordinados.
Ventajas:

Es una técnica barata que suministra buenas informaciones.

Ayuda al acentuar los rasgos o aspectos que hacen más vulnerable a un

sistema.

Es apropiada para identificar eventos menos usuales y que no serían

tenidos en cuenta por otras técnicas orientadas más a las actividades
ordinarias o rutinas.

Puede ser especialmente interesante en usuarios de sistemas que deban

informar también sobre “casi-crisis” (similar a las casi-colisiones aéreas),
para tomar medidas preventivas.

Abarca todo el periodo que evalúa (por lo que quizá permita evitar los
errores de novedades). Debido a que los incidentes de comportamiento son
específicos, pueden facilitar la retroalimentación y el desarrollo del
empleado.
 Desventajas:
• hay que contar con fallos o distorsiones en la memoria.
• la técnica subraya sólo eventos no ordinarios, y puede pasar por alto
situaciones de continuado riesgo.

Se pueden emplear para:

• v Realizar un proceso de selección de personal.
• v Realizar una evaluación del rendimiento laboral de los trabajadores de una
organización.
• v Realizar un diagnóstico de necesidades de formación.
• v Realizar un análisis de competencias.
• v Identificar competencias.
formato
 Método de evaluación por objetivos

• Asociado al establecimiento de
la administración por objetivos
(APO). Este método se basa en el
establecimiento previo de los
objetivos a cumplir.
• Se proponen los objetivos, los
períodos de cumplimiento de los
mismos y las fechas para la
revisión de la consecución de los
objetivos propuestos.