Team Oriented Problem

Solving
ORNELAS SANDOVAL JAIME IVÁN
SISTEMAS DE MANUFACTURA
CARLOS DI PAULO ZOZAYA
18011513
QUE ES…
es un método usado para hacer frente y
resolver problemas
También se conoce de forma más
abreviada como 8D
el método 8D se ha convertido en un estándar
en la industria del automóvil, del ensamble y en
otras industrias que necesitan de un método
estructurado para la resolución de problemas.
8D
Se denomina 8D gracias a que son 8
disciplinas las que se deben poner en
práctica para resolver de manera exitosa
los problemas
1. FORMAR
UN EQUIPO
FORMAR UN EQUIPO CON UN LIDER
FUNCIONAL; QUE CUENTE CON EL
CONOCIMIENTO, TIEMPO, HABILIDAD Y
AUTORIDAD PARA SOLUCIONAR LOS
PROBLEMAS, ASÍ COMO FORMAR UN
EQUIPO CON LOS VÍNCULOS Y
HABILIDADES NECESARIAS PARA CUMPLIR
CON EL OBJETIVO
2.- DESCRIBIR
EL PROBLEMA
DESCRIBIR EL PROBLEMA EN TERMINOS
TANGIBLES Y MESURABLES. PREGUNTARSE
“ QUÉ, QUIÉN, CÓMO, CUÁNDO,
PORQUÉ”. (ANÁLISIS 5W2H)
3.- IMPLEMENTAR Y
VERIFICAR ACCIONES
INTERNAS PARA
CONTENCIÓN DEL PROBLEMA

PONER EN PRÁCTICA ACCIONES DE

CONTENCIÓN PARA PROTEGER AL
CLIENTE DE EL PROBLEMA MIENTRAS
TOMAMOS ACCIONES CORRECTIVAS,
MEDIR LA EFICACIA DE ESTAS ACCIONES
CON DATOS
4.- IDENTIFICAR Y
VERIFICAR LA
CAUSA RAÍZ

DIAGRAMA CAUSA EFECTO PARA

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
CONTRASTANDO LAS CAUSAS RAÍCES
CON LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
PRINCIPAL.
5.- ELEGIR Y VERIFICAR
LAS ACCIONES
CORRECTIVAS
CONFIRMAR QUE LAS ACCIONES
CORRECTIVAS SELECCIONADAS NO VAN A
AFECTAR AL CLIENTE O CAUSAR EFECTOS
SECUNDARIOS INDESEABLES.
SI SE DA ELCASO DEFINIR ACCIONES DE
CONTINGENCIA EVALUANDO LA GRAVEDAD
DE LOS EFECTOS SECUNDARIOS
6.- PONER Y VALIDAR
ACCIONES CORRECTIVAS
EN EJECUCIÓN

ELEGIMOS CONTROLES PARA VERIFICAR

LA ELIMINACIÓN DEL PROBLEMA CUSA
RAÍZ.
EN PRODUCCIÓN VERIFICAMOS CON
MÉTRICOS Y CONTROLES LOS EFECTOS DE
LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS
7.- PREVENIR LA
REPETICIÓN DEL
PROBLEMA
IDENTIFICAR LOS PASOS NECESARIOS
PARA PREVENIR QUE EL PROBLEMA
OCURRA DE NUEVO.
MODIFICAR Y MEJORAR LAS ÁREAS,
PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS QUE
LO NECESITEN PARA QUE NO SE REPITA.
8.- FELICITAR AL
EQUIPO
RECONOCER LOS ESFUERZOS Y LOROS DEL
EQUIPO, COMPARTIENDO SUS LOGROS Y
AVANCES, ASÍ COMO COMPARTIENDO LOS
APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS
ADQUIRIDAS
BENEFICIOS
GRACIAS A QUE NOS PERMITE UNA
RÁPIDA REACCIÓN FORTALECE LA
RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES.
PUEDE AUMENTAR VENTAS DE MANERA
INDIRECTA.