Caso Nro.

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Cadena Chilena de Retail Johnson`s

Integrantes:
 Nataly Medel Ortega
 Beatriz Avila Carrillo
 Denisse Martinez Molina
 Jennifer Beltran Rios
 Vicente Berrios Caro
 Jorge Encina Fuentealba
Desarrollo

► Destaquen cuáles son las lecciones aprendidas desde la gestión organizacional

 La importancia de adaptarse a las condiciones del mercado

 La importancia de mantener una cultura empresarial sólida
 La importancia de la innovación
 La importancia de la gestión de riesgos

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Modelo ADKAR
► Conciencia (AWARENESS)
► Los líderes deben mantener informados
a los trabajadores de la situación de la
empresa y darles retroalimentaciones
constantes para generar en ellos la
consciencia de que hay un problema a
resolver.
► En este caso no hubo comunicación con
los trabajadores, por lo tanto existe una
baja en sus rendimientos. Este debería
ser un llamado para que el Líder actúe
en lo interno: Relaciones, problemas de
procesos y colaboración. Ya en un tema
financiero la empresa se dedico a la
expansión sin tener una segmentación
clara de clientes.
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► Deseo (DESIRE)
► En esta etapa, las organizaciones
pueden promover el deseo de cambio
entre sus miembros mediante incentivos.
Esto permitirá que no solo reconozcan la
existencia de un problema y la
necesidad de cambio, sino que quieran
resolverlo de manera deliberada.
► Marcelo Calderón, si bien el promovió el
cambio y entrego incentivos a los
trabajadores, no tenia la solvencia
necesaria para seguir en esta línea al
mediano y largo plazo. Mirado desde
RRHH el líder debe ser consciente de
las necesidades del cambio y el conocer
los efectos negativos que puede tener
esto viéndose en la obligación de
impulsar la mejora del ambiente, cosa
que no sucedió.
► Conocimiento (KNOWLEDGE)
► La formación, la actualización y la
capacitación son las herramientas que las
empresas pueden ofrecer a sus trabajadores
para incentivar el cambio y dotarlos de los
conocimientos necesarios para desempeñar
su puesto de manera efectiva. Asimismo,
deben ofrecer canales de comunicación,
mentoría y acceso a la información
necesaria para continuar con su crecimiento.
► No existía comunicación y no tenia el
personal idóneo para la expansión
requerida. Liderazgo Autoritario que MC hizo
que tomará decisiones pocos afortunadas.
Modelo ADKAR
► Capacidad (ABILITY)
► En este punto las empresas deben ser
capaces de aportar herramientas,
plataformas e insumos necesarios para
que la transformación ocurra. La
retroalimentación constante será
fundamental para que los trabajadores
sepan qué falta afinar y qué espectros
de su proceso se han descuidado.
► En termino de herramientas e
infraestructura este cambio si se realizo,
pero se mantiene el problema de
sobreendeudamiento (financiero) y poca
habilidad y visión logística.
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► Reforzamiento (REINFORCEMENT)
► Las empresas pueden aportar a este
reforzamiento mediante el
reconocimiento de los logros, el
monitoreo constante y la evaluación de
los colaboradores con el fin de
impulsarlos a ir más allá.
► En este caso No fue efectiva, eliminaron
de mala manera el sobre stock que
mantenían, eliminaron incentivos y
desvincularon una alta dotación.
Conclusiones

Después de leer el caso sobre la Cadena Chilena de Retail Johnson's, se puede concluir que la gestión
organizacional adecuada es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Johnson's ha demostrado que no
tiene conocimiento de adaptabilidad a las condiciones del mercado en los momentos mas críticos y tampoco supo
anticiparse a las necesidades de los clientes, mantener una cultura empresarial sólida y fomentar la innovación en
todos los aspectos del negocio. Marcelo Calderón tenia un estilo de liderazgo autoritario lo que llevo a tener un
mal desempeño estratégico tendiendo a fomentar el individualismo y la competencia en lugar del trabajo en
equipo. Solo este estilo es bueno y puede ser efectivo en situaciones en las que es necesario tomar decisiones
rápidas y ejecutar acciones sin preocupaciones por el consenso.

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Conclusiones

Criterios Puntaje Puntaje

obtenido
Analizan el caso de estudio, de acuerdo con una 35
perspectiva crítica y autónoma.  

Relacionan los contenidos vistos, a partir, de las 30

metodologías y modelos de gestión del cambio; en los
niveles individual, grupal y organizacional.  

Elaboran una presentación PowerPoint y responden de 20

forma adecuada el enunciado propuesto.  

Aspectos formales. 15  
Calificación
final:

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