Diseño

DISEÑO
Contexto
• Empresas
• Emprendimiento
• Plan de negocios
DISEÑO
Contexto
• Mercado laboral:
• 50% de las personas, no trabaja en algo relacionado con sus estudios de

educación superior.
• 80% de los empleos se consiguen con networking.
• Mercado oculto.
DISEÑO
Design Thinking
• El Design Thinking es una manera de resolver problemas reduciendo

riesgos y aumentando las posibilidades de éxito.
• Empieza centrándose en las necesidades humanas y a partir de ahí,
observa, crea prototipos y los prueba, consigue conectar conocimientos de
diversas disciplinas (psicología, sociología, marketing, ingeniería...) para
llegar a una solución humanamente deseable, técnicamente viable y
económicamente rentable.
DISEÑO
Design Thinking
• Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en

entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.
• Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto.
• De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como

«Pensamiento de Diseño», aunque nosotros preferimos hacerlo como «La
forma en la que piensan los diseñadores»
DISEÑO
Design Thinking
• Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en

California, EEUU a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con
fines lucrativos como «Design Thinking» la llevó a cabo la consultoría de
diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora.
DISEÑO
Design Thinking
• En palabras de Tim Brown se trata de una disciplina “que usa la

sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y
con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para
el cliente y en una oportunidad para el mercado”.
DISEÑO
Design Thinking
• El Design Thinking se basa en la observación de la conducta humana

respecto del producto para luego llegar al desarrollo del mismo.
• Se reinterpreta el diseño, en su naturaleza más intangible, como método

para innovar que abarca no solo los productos sino también los servicios y
los procesos.
DISEÑO
Design Thinking
• Se trata, por último de un proceso participativo, fomentando la creatividad

y la toma de decisiones.
• Una de las bases de esta metodología es que las buenas ideas surgen de
un proceso creativo participativo, donde colaboran en la búsqueda de
soluciones los empleados, los clientes, proveedores y profesionales de
distintas disciplinas.
• Es un cambio de paradigma para las empresas que buscan nuevas
soluciones a sus problemas.
DISEÑO
Design Thinking
• “Lo primero que se necesita para innovar es estar

inspirados y la inspiración comienza con la
empatía”
• Tim Brown
DISEÑO
Design Thinking: Características
• Generación de empatía:
• Hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los
usuarios implicados en la solución que estamos buscando.
Independientemente de qué estemos desarrollando, siempre
conllevará la interacción con personas. Satisfacerlas es la clave
de un resultado exitoso.
DISEÑO
• El trabajo en equipo:
• ya que pone en valor la capacidad de las personas de aportar
singularidad.
DISEÑO
• La generación de prototipos:
• ya que defiende que toda idea debe ser validada antes de
asumirse como correcta.
• El Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que
cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan
solventado.
DISEÑO
• Design Thinking puede aplicarse prácticamente en cualquier sector, con o sin fines de
lucro, público o privado, digital o analógico, y en general sirve para:
• Resolver de problemas de forma creativa e innovadora

• Diseñar y desarrollar productos o servicios
• Rediseñar procesos de negocios
• Emprender y crear empresas (Startups)
• Crear un Plan B de vida
• Diseñar crear una presentación de negocios
• Diseñar cursos virtuales u online
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Design Thinking: Proceso

DISEÑO

DISEÑO
Design Thinking: Fase de Empatía
• Profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados

en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno.
• Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para

ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.
DISEÑO
• Buyer Persona:
• Representación de como se imaginan los emprendedores a su cliente ideal.
• Permite tener claro las características de aquellos que deseemos que sean los
clientes.
• Podemos tener varios buyer persona
DISEÑO
• Buyer Persona:
DISEÑO
• Buyer Persona:
DISEÑO
• Buyer Persona:
DISEÑO
• Será que acaso si existen clientes con

estos problemas…..como para crear un
negocio?
DISEÑO

• Observación:
• Esta actividad consiste en observar a un usuario interactuando con un producto,
servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado.
• Se puede utilizar en la fase inicial de Empatía, para observar las reacciones
sinceras de los usuarios.
DISEÑO
• Observación:
• Objetivo: Que se quiere lograr con la observación
• Registro: Datos de interés observados respecto al cliente objetivo
• Análisis: Conclusiones respecto al objetivo de la observación
DISEÑO
• Mapa de Empatía:
• El mapa de empatía es una herramienta que permite entender en profundidad y
conocer a los distintos segmentos del público objetivo de una empresa.
• Gracias a su uso, las empresas pueden saber cuáles son sus necesidades, sus
motivaciones y sus frustraciones.
DISEÑO
DISEÑO
• Herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer a tu

segmento de clientes.
• Un mapa de empatía es una técnica basada en averiguar y entender
los deseos y necesidades de tus clientes potenciales a través de una
serie de preguntas englobadas en seis aspectos básicos.
DISEÑO
DISEÑO
DISEÑO

DISEÑO
Design Thinking: Fase de Definir
En esta fase sintetizas todo el conocimiento adquirido en la de empatía

con el fin de llegar a conclusiones sobre las necesidades y los insights de
los usuarios.
Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la de

empatía has aprendido todo lo posible, en esta analizas sintetizas y
tomas decisiones.
DISEÑO
Encontrar los problemas…..o el problema.
El problema es una situación que acontece a nuestro buyer

persona
Le tiene que doler!!!! …..o algo que anhela, que desea mucho
No puede ser algo que solucione por su cuenta.

DISEÑO
Hipótesis del problema

Segmento: buyer persona- cliente objetivo
Problema:
Hipótesis Diseño de experimentos
Aprendizaje y descubrimientos
DISEÑO
Hipótesis del problema

Segmento: Empleados y estudiantes sin carro en una ciudad grande
Problema: Movilidad o transporte difícil de conseguir
Hipótesis Diseño de experimentos
1. El taxi no quiere llevarme Entrevista a 100 estudiantes de pregrado y

2. El bus está lejos 100 estudiantes de postgrado de diferentes
3. Es peligroso estar en la calle tarde en la universidades.
noche. Entrevista a empleados de zonas de
4. Desconfianza en el gremio de taxistas. negocios en la ciudad.
5. No tengo carro, o no lo puedo utilizar Aprendizaje y descubrimientos
todos los días.
6. Muchos embotellamientos o trancones.
7. Parqueaderos muy costosos Se validan las hipótesis excepto la 6.
DISEÑO
¿Cual es el Problema?
¿En que consiste? ¿Cual es su impacto? ¿Que dolores genera?
¿Cuales son sus hipótesis?
Hable de los experimentos de validación del problema
¿Cuantos entrevistó? ¿Que hipótesis invalido?
¿Cuales aprobó?
DISEÑO
Point Of View (POV)

¿Qué es un insight?
Es un punto de vista único y relevante del buyer persona.
Siempre explicado desde su propia perspectiva. La del buyer persona

DISEÑO
Point Of View (POV)
Se arma de la siguiente manera:
(Usuario/cliente/audiencia) necesita (necesidad) porque (insight)

DISEÑO
Point Of View (POV)
Ejemplo:
Las niñas del barrio necesitan tomar vitaminas porque es bueno para su
salud
Los pacientes de este hospital (usuarios) necesitan sentirse más

animados cuando van al quirófano (necesidad) porque el traslado hasta
allí es un momento de miedo e incertidumbre (insight)
DISEÑO
Point Of View (POV)
Ejemplo:
Las niñas del barrio necesitan tomar vitaminas porque es bueno para su
salud
Los pacientes de este hospital (usuarios) necesitan sentirse más

animados cuando van al quirófano (necesidad) porque el traslado hasta
allí es un momento de miedo e incertidumbre (insight)
DISEÑO

DISEÑO
Design Thinking: Fase de Idear
Esta fase supone empezar a crear soluciones para los problemas

concretos encontrados.
La generación de esas soluciones parte de lo que llamamos Reto

Creativo.
¿Cómo podemos hacer que el camino de un paciente al quirófano no le

produzca miedo y pesimismo?».
«¿Cómo podemos hacer que el camino de un paciente al quirófano le

haga sentir tranquilo y con confianza?»
DISEÑO
Pensamiento Vertical:
El pensamiento lineal, vertical o lógico, es una forma de razonamiento,

de procesamiento y transformación de información usando siempre la
lógica, el análisis y la razón.
DISEÑO
Pensamiento Vertical:
El hemisferio izquierdo es el encargado de que razonemos bajo
esquemas fijos y temporales que lo llevan a tomar una decisión sin la
necesidad de evaluar otro tipo de soluciones para el mismo problema.
Este tipo de pensamiento sigue una dirección en línea recta y suele

emplearse más que todo en situaciones ya sean técnicas o científicas, y
en algunas oportunidades en la vida diaria.
DISEÑO
Pensamiento Lateral:
En cuanto al hemisferio derecho, su función es aquella del pensamiento

divergente, no sigue una secuencia y es atemporal.
Esto significa el empleo de diferentes esquemas para la resolución de un

mismo problema.
La función de esta parte del cerebro es fundamental para la creatividad y

el ingenio.
DISEÑO
El término de pensamiento lateral fue introducido por Edward De Bono

en 1967 en su libro “New Think: The Use of Lateral Thinking”.
Para De Bono, el pensamiento lateral era aquel patrón de pensamiento

que se realiza por diferentes vías a las utilizadas en el razonamiento
tradicional, facilitando perspectivas novedosas.
DISEÑO
El pensamiento lateral busca, en cambio, provocar y dirigir el

razonamiento por una vía alternativa que aleje del camino habitual.
El pensamiento lateral busca, en cambio, provocar y dirigir el

razonamiento por una vía alternativa que aleje del camino habitual.
El hecho de abandonar este “confort lógico” permite percibir y procesar

de otra manera, haciendo que surjan alternativas muy diversas y
creativas.
DISEÑO
Ejemplo: Dos jugadores de ajedrez. Dos excelentes jugadores de ajedrez

jugaron cinco partidas en un día, y cada uno de ellos ganó tres. ¿Cómo
es eso posible?
DISEÑO
Ejemplo: No jugaban entre sí, sino contra otros oponentes.

DISEÑO
Ejemplo: La paradoja del globo. ¿Cómo puede pincharse un globo sin

que se fugue el aire y sin que el globo estalle?
DISEÑO
Ejemplo: Debe pinchárselo estando desinflado.

DISEÑO
Ejemplo: El anillo y el café. A una mujer se le cae su anillo de

compromiso en el café. Al rescatarlo, se da cuenta de que no sólo no se
ha manchado, sino que ni siquiera está húmedo. ¿Cómo es eso posible?
DISEÑO
Ejemplo: Se trataba de una bolsa de café molido o en grano.

DISEÑO
Ejemplo: Los barberos. Se dice que los Barberos de un pueblo en España

prefieren cortarle el cabello a diez gordos antes que un solo flaco. ¿Por
qué lo prefieren así?
DISEÑO
Ejemplo: Porque hacen diez veces más dinero.

DISEÑO
Ejemplo: El apresurado. Un joven sale de casa a toda prisa para ver a su

novia. Olvida la licencia de conducir sobre la mesa de noche, pero no
vuelve a buscarla. Cruza un semáforo en rojo y marcha en sentido
contrario por una de las avenidas más transitadas de la ciudad. Ni lo
detiene la policía, ni tiene accidente alguno. ¿Cómo es eso posible?
DISEÑO
Ejemplo: El joven no conducía, iba a pie.

DISEÑO
Brainstorming o Lluvia de ideas.
• Enfocarse
• Cuantas más ideas, mejor
• Diviértete
• Anímate a tener ideas locas
• Sé visual
• No juzgues
A veces, pueden aparecer ideas inesperadas

DISEÑO
Brainstorming o Lluvia de ideas.
• Buyer Persona
• Problema
• Ideas
DISEÑO
SCAMPER es un acrónimo de seis palabras:

• Sustituir
• Combinar.
• Adaptar
• Modificar
• Propósito
• Elimina
• Reorganizar/Revertir.
• Es una metodología basada en preguntas que el equipo se hace a si

mismos, respecto a la situación.
DISEÑO
SCAMPER:
Sustituir: ¿Qué se puede reemplazar? (por ejemplo, componentes,

materiales, personas)
Ejemplo: si hicieras ventanas para una casa de juegos para niños, podrías
sustituir el vidrio por el plástico (por seguridad).
DISEÑO
SCAMPER:
Combinar: ¿Qué se puede combinar? (por ejemplo, otras características,

dispositivos)
Ejemplo: los teléfonos celulares han combinado las funciones del

teléfono con las cámaras.
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SCAMPER:
Adaptar: ¿Qué se puede añadir? (como nuevos elementos o funciones)
Ejemplo: los coches ahora tienen wifi incorporado.

DISEÑO
SCAMPER:
Modificar: ¿Qué se puede modificar? (por ejemplo, cambiar el tamaño,

la forma, el color u otro atributo)
Ejemplo: gafas de sol de tamaño reducido para bebés o niños pequeños.

DISEÑO
SCAMPER:
Propósito: ¿Podría dar un uso diferente al producto, o utilizarlo en otra

industria?
Ejemplo: durante la pandemia de COVID19, los filtros de café se

utilizaron como filtros en máscaras para rostros.
DISEÑO
SCAMPER:
Eliminar o minimizar: ¿Qué se puede eliminar o simplificar?
Ejemplo: quitar los encendedores de los coches para poder utilizar el

espacio para los dispositivos de carga
DISEÑO
SCAMPER:
Reinvertir: ¿Qué pasaría si se invirtiera el proceso de producción del

producto? ¿Qué se puede cambiar o darle la vuelta?
Ejemplo: los restaurantes de comida rápida reordenaron el modelo

típico de comer y luego pagar para pagar y luego comer.
DISEÑO
SCAMPER: Ubicar las preguntas y las respuestas relacionadas.

• Sustituir
• Combinar.
• Adaptar
• Modificar
• Propósito
• Elimina
• Reorganizar/Revertir.
DISEÑO
Propuesta de valor:
Es aquello que brinda la empresa y que aporta valor al cliente objetivo,

es decir algo que solucione su problema o que atienda su deseo.
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Propuesta de valor:
El cliente analiza dos cosas:
• Los beneficios que aportas con tu producto o tu servicio.

• Lo que le cuestas.
Entonces, vale la pena o no vale la pena.

DISEÑO
Propuesta de valor:
Una buena propuesta de valor debe transmitir lo siguiente:
• Cómo tu empresa, producto o servicio resuelve el problema o

necesidad de tu cliente.
• Qué beneficios debe esperar el cliente de tu servicio.
• Cuál es tu valor diferencial y por qué te debe elegir a ti y no a tu
competencia.
DISEÑO
Propuesta de valor:
Clave #1: Identifica los puntos clave de la propuesta de valor de tu

empresa para el cliente
• Identifica tu cliente objetivo.

• Haz una lista de los beneficios y del valor que tu producto aporta a
tus clientes.
• Qué hace diferente tu propuesta de negocio del de la competencia.
DISEÑO
Propuesta de valor:
Clave #2: Cómo transmitir el valor de tu producto o servicio a tus clientes
• La propuesta de valor debe ser clara y fácil de entender.

• Comunica claramente qué va a obtener el cliente con tu producto o
servicio.
• Explica qué te diferencia de la competencia.
• Cuanto más breve, mejor.
DISEÑO
Propuesta de valor:
Clave #3: Elementos que componen la oferta de valor de tu negocio
• Un título, que describa el beneficio que ofreces al cliente.

• Un subtítulo, donde detallas brevemente lo que ofreces, a quién y
por qué.
• 3 o 4 puntos con los beneficios principales de tu producto o servicio.
• Un elemento visual (vídeo o imagen), que amplíe y refuerce tu
mensaje.
DISEÑO
Propuesta de valor:
Ejemplos.
DISEÑO
Monetización:
La monetización es el proceso por el cual una determinada acción es

convertida en dinero.
Como nuestro modelo de negocio genera dinero.

DISEÑO
Tipos de modelo de negocio:
Venta directa:
Tiendas con marca propia, e-commerce multimarca o hasta el que vende
un solo producto.
Todos son buenos, lo importante es saber cómo desarrollas tu cadena:
¿Almaceno mercancía? ¿Hago drop-shipping?
DISEÑO
Suscripción:
Pagas una cuota periódica por el producto o servicio porque va acorde al
valor generado.
Encaja muy bien para proyectos B2B, aunque quizá el ejemplo que más
rápido nos venga a la cabeza sea medios de comunicación o la cuota del
gym o de Netflix
Empecemos por captar al cliente y después lo fidelizaremos. Lo
importante es que entienda en que la empresa es tan valiosa que tienen
que pagar por ello…. De forma periódica y repetitiva.
DISEÑO
Publicidad:
Tienes una aplicación tan buena que otras empresas acuden a tu
plataforma para poder promocionar sus servicios. Pero lo que les tiene
que resultar atractivo es que tienes muchísimos usuarios. Es decir,
trafico.
No se puede vivir de un modelo de publicidad, es un claro complemento

para generar ingresos. Así que si estás empezando, mejor ni te lo
plantees.
DISEÑO
Freemium:
Si estas en la industria de TI y has decidido que tu red social, app o
software son gratuitos de inicio, es importante definir qué contenidos
y/o funcionalidades extras incluirás para que el cliente esté dispuesto a
pagar después.
Tienes 10 veces más oportunidades de descarga poniendo tu aplicación

gratuita que de pago.
DISEÑO
Cebo y Anzuelo, primero gratis y luego paga:
Esto es que te entrego el producto de manera gratuita y pagas por los

servicios complementarios.
Desde la cafetera de turno que te la regalan pero luego las cápsulas son
pagando, pasando por impresoras que sacan margen con la venta de los
consumibles.
DISEÑO

Comunidad:
Pertenecer a una comunidad y compartir conocimiento, sinergias o
incluso proveedores es algo muy valioso para ciertos sectores.
Este tipo de modelos de negocio solo tiene sentido si las personas a las
que se dirige la comunidad en cuestión tienen mucho interés en
participar en la misma y hay una masa importante de gente.
Si se queda en un nicho pequeño que no despierta interés las

conexiones no aportarán valor y la gente irá dejando la comunidad.
DISEÑO
Precios dinámicos:
Busca darle al cliente una serie de opciones de productos y precios
dependiendo de diferentes factores, como temporadas, momento del
día, disponibilidad de pago, oferta y demanda.
El mejor ejemplo que se puede traer bajo este esquema es la tarifa

dinámica de Uber, que cambia su precio según la demanda y
disponibilidad del servicio, siendo esto transparente para todos los
usuarios.
DISEÑO
Design Thinking: Fase de Prototipar
En la etapa de Prototipado volvemos las ideas realidad.
Construir prototipos hace las ideas palpables y nos ayuda a visualizar las
posibles soluciones.
Además, pone de manifiesto elementos que debemos mejorar, refinar o

cambiar antes de llegar al resultado final.
DISEÑO
En esta etapa se hace la generación de elementos informativos como

dibujos, artefactos y objetos con la intención de responder preguntas
que nos acerquen a la solución final.
O sea no necesariamente debe ser un objeto sino cualquier cosa con que
se pueda interactuar.
Idealmente debe ser algo con que el usuario pueda trabajar y

experimentar.
DISEÑO
Un prototipo de ideas es un artefacto físico que nos permite mostrar una

idea a potenciales usuarios, con la funcionalidad básica.
El prototipo se utiliza tanto para aterrizar conceptos y acelerar la

concreción de ideas.
DISEÑO
Niveles de prototipado.
Físico: Buscamos la apariencia y si teóricamente resolveríamos el

problema del usuario.
Experiencia: Prototipar la experiencia de uso. Tanto si es de producto

físico de servicio.
Entorno: Prueba piloto en un entorno real, con clientes.

DISEÑO
Tipos de prototipo.
Dibujo: Pues la forma más sencilla de aterrizar una idea. Debes ser capaz
de representarla en una hoja en blanco.
DISEÑO
Tipos de prototipo.
Maquetas: Puedes utilizar palillos, plastilina, LEGO.

Puedes interactuar con el prototipo, moviendo a personajes a través de
la maqueta.
DISEÑO

Tipos de prototipo.
Storytelling: es el arte de contar historias.
Ojo, el prototipo con storytelling no es la típica presentación con

Powerpoint que solemos hacer. Sino algo (el póster o el video) que
mostramos a los usuarios para que intenten interactuar con el producto.
DISEÑO

Tipos de prototipo.
Role playing: Se aplica tanto para servicios simulados como para

experiencias de producto.
El funcionamiento es muy sencillo: tomas al equipo y asignas roles, para

representar en persona cómo funcionaría un servicio o cómo se utilizará
un producto.
DISEÑO

Tipos de prototipo.
Impresión 3D: Esta es una de las técnicas que se viene utilizando en

procesos industriales desde hace tiempo, sobre todo en plástico.
También se utiliza bastante en arquitectura.
DISEÑO

Tipos de prototipo.
Storyboard: Se trata de crear un comic que represente el producto o

servicio. Sobre todo su funcionamiento.
• Quién es el usuario
• Cuál es el problema
• Cuál es la solución
• Cómo se adquiere / compra la solución
• Cómo se usa la solución
• Beneficios de la solución
DISEÑO

Tipos de prototipo.
Storyboard: storyboardthat.com
DISEÑO

Tipos de prototipo.
DISEÑO
Tipos de prototipo.
DISEÑO

Tipos de prototipo.
Mockup: son fotomontajes muy realistas que nos permiten ver el

resultado final de una propuesta física o digital.
Sirve para enseñar una propuesta realista a los clientes sin tener que
gastar dinero en productos reales y ahorrándonos los tiempos de
producción.
Pero también puede servir para validar que tu idea tiene acogida antes
de su producción, si por ejemplo tienes una tienda de camiseta y vas a
lanzar un nuevo modelo.
DISEÑO

Tipos de prototipo.
Mock Up: Marvelapp.com
DISEÑO

Tipos de prototipo.
Mock Up: Marvelapp.com
DISEÑO
Presentar:
Iniciar con:
Dibujo + Storytelling
Luego:
Storyboard + Mockup
DISEÑO
Design Thinking: Fase de Testeo

DISEÑO
La fase de testeo o testear consiste en probar los prototipos ante el

buyer persona.
Se debe buscar feedback a través de entrevistar, encuestar, realizar focus

group, probar la usabilidad del producto y/o investigar. Todo ello con la
finalidad de encontrar errores, carencias y mejoras. La pregunta clave es
¿qué funcionó bien y qué no funcionó y por qué?
DISEÑO
El feedback del usuario da lugar básicamente a tres escenarios posibles:
Pasar a producción: El feedback ha sido muy satisfactorio y vamos a

pasar a la fase de diseño de modelo de negocio.
El producto o servicio puede empezar a fabricarse. Y si se trata de una

solución o proceso, pueden empezar las primeras pruebas reales de
implementación.
DISEÑO
Iterar: Es la más habitual. Con la validación hemos obtenido un feedback

que nos ha mostrado qué es aquello que valora el usuario de nuestro
prototipo. Y que no.
Ahora debemos elegir sobre qué parte volvemos a trabajar hasta una
nueva validación.
DISEÑO
Abandonar el proceso: Por la cuestión que sea, no vamos a continuar

con el diseño del producto o servicio. Una razón puede ser comprobar
que no hay mercado para él.
Otra, que las validaciones con el usuario nos muestran un feedback muy
negativo. Sea cual sea el motivo, el proceso se interrumpe. Y dejamos de
diseñar.
DISEÑO

Preguntas que nos hacemos:
¿A qué parte del proceso debo volver? Iterar no es necesariamente volver

a empezar desde el principio. Del feedback del usuario hemos podido
extraer que vamos por el buen camino en relación a la identificación de
ciertos hallazgos.
Tanto su lenguaje verbal como no verbal nos ha demostrado que conectan

con necesidades y deseos muy relevantes para él. Sin embargo, las ideas
mostradas en el prototipo para dar solución a sus demandas no parecen
satisfacerle. En una situación así, iteraremos trabajando a partir de la fase
Idear.
DISEÑO
¿En qué coincide el feedback con los presupuestos con los que
contábamos? Durante todo el proceso hemos ido asumiendo distintos
presupuestos. Especialmente en la fase de Definir. Recoger después de la
validación aquellos que conectan el mayor medida con el usuario nos
servirá para tener referencias e información valiosa en nuestras nuevas
decisiones al iterar.
DISEÑO
¿En qué difiere el feedback con los presupuestos con los que
contábamos? En este caso recogeremos la situación contraria. Por algún
motivo, los tests con el usuario nos han mostrado que algunos de
nuestros presupuestos eran erróneos. Reflexionar sobre ello y ver en qué
medida esto sucede con todos o con solo algunos de ellos abrirá nuevos
escenarios que considerar.
DISEÑO
Fase de testeo:
Video de feedback del buyer persona sobre su percepción de los

prototipos y la propuesta de valor que ofrecen.
Es posible que en el feedback al buyer persona le guste la propuesta o

plantee recomendaciones.
DISEÑO
Business Model Canvas

DISEÑO
Business Model Canvas
Desarrollar el Business Model Canvas para el proyecto.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN
QUIEN TARDE EN
ADAPTARSE
PERDERÁ

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• 50% de las personas, no trabaja en algo relacionado con sus estudios de

• El Design Thinking es una manera de resolver problemas reduciendo

• Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en

• Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto.

• De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como

• Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en

• En palabras de Tim Brown se trata de una disciplina “que usa la

• El Design Thinking se basa en la observación de la conducta humana

• Se reinterpreta el diseño, en su naturaleza más intangible, como método

• Se trata, por último de un proceso participativo, fomentando la creatividad

• “Lo primero que se necesita para innovar es estar

Design Thinking: Características

Design Thinking: Características

Design Thinking: Características

Design Thinking: Características

• Resolver de problemas de forma creativa e innovadora

Design Thinking: Proceso

Design Thinking: Proceso

Design Thinking: Fase de Empatía

• Profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados

• Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

• Será que acaso si existen clientes con

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

• Herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer a tu

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Fase de Empatía

Design Thinking: Proceso

Design Thinking: Fase de Definir

En esta fase sintetizas todo el conocimiento adquirido en la de empatía

Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la de

Design Thinking: Fase de Definir

Encontrar los problemas…..o el problema.

El problema es una situación que acontece a nuestro buyer

No puede ser algo que solucione por su cuenta.

Design Thinking: Fase de Definir

Hipótesis del problema

Design Thinking: Fase de Definir

Hipótesis del problema

1. El taxi no quiere llevarme Entrevista a 100 estudiantes de pregrado y

Design Thinking: Fase de Definir

Design Thinking: Fase de Definir

Point Of View (POV)

Es un punto de vista único y relevante del buyer persona.

Siempre explicado desde su propia perspectiva. La del buyer persona

Design Thinking: Fase de Definir

Point Of View (POV)

Se arma de la siguiente manera:

(Usuario/cliente/audiencia) necesita (necesidad) porque (insight)

Design Thinking: Fase de Definir

Point Of View (POV)

Los pacientes de este hospital (usuarios) necesitan sentirse más

Design Thinking: Fase de Definir