1.

CONCEPTOS
BASICOS DE
MARKETING
 CONCEPTOS BASICOS DE
MERCADOTECNIA
 1.CONCEPTO DE MERCADOTECNIA .IMPORTANCIA.
 2.DIFERENCIA ENTRE MERCADOTECNIA Y VENTAS.
 3.FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA
 4.VARIABLES:
*CONTROLADAS
*NO CONTROLADAS
 5. LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA .
CLASIFICACION DE LA MERCADOTECNIA
 6.-ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
 “Mercadotecnia es la realización de actividades mercan-

tiles que dirigen el flujo de mercancías y servicios

del productor al consumidor o usuario”

AMERICAN MARKETING ASOCIATION ,1960

 “Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una

eficiente distribución de mercancías y servicios a
determinados sectores del público consumidor”

LOUIS E . BOONE Y DAVID L . KURTZ ,1984

 “La mercadotecnia incluye a individuos y organizaciones
que realizan funciones orientadas a satisfacer los
deseos humanos al facilitar las relaciones de
intercambio “
STANTON , 1990
 “Es una actividad administrativa dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a través de intercambios, implica
la determinación de los valores de un mercado
específico con el fin de adaptar la organización de una
empresa al suministro de las satisfacciones que se
desean de una forma más eficiente que los
competidores “
LAURA FISCHER , 1998
 DEFINICION INTEGRAL DE
MERCADOTECNIA
 La mercadotecnia es un sistema integrado de
actividades de negocios diseñado para planear,
fijar precios, promover y distribuir los bienes y
servicios que satisfagan las necesidades de
los clientes actuales y potenciales y tratar de
generar mercados estables y continuos en el
tiempo de tal manera que se cumpla los
objetivos empresariales .
 APRECIACIÓN DEL MARKETING
 La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el
cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y
quieren , creando productos y valores e intercambiándolos con
terceros.
NECESIDADES ANHELOS
Y DEMANDAS

MERCADOS PRODUCTOS

INTERCAMBIO
TRANSACCIONES VALOR DE
Y RELACIONES SATISFACCION
 IMPORTANCIA
PARA LOS CONSUMIDORES :

 CREA UTILIDAD EN LOS PRODUCTOS QUE VAN A

SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES .
 FACILITA LA COMPARACIÓN ENTRE PRODUCTOS
SIMILARES O DE FUNCIÓN PARECIDAS.
 PERMITE A LOS CONSUMIDORES TENER UNA
MEJOR Y MAYOR INFORMACIÓN SOBRE LOS
PRODUCTOS .
 IMPORTANCIA
PARA LAS EMPRESAS:
 INCENTIVA LA INNOVACION CONSTANTE
EN LA PRODUCCION DE BIENES .
 EL ÉXITO DE UN NEGOCIO SE BASA EN
SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS
DE SUS CLIENTES.
 ES INDISPENSABLE PARA EL CRECIMIENTO
DE UNA CORPORACIÓN ,ES EL ÚNICO QUE
APORTA DIRECTAMENTE INGRESOS A LA
EMPRESA.
 IMPORTANCIA
PARA EL ESTADO:
 GENERA INGRESOS PARA EL ESTADO VÍA
EL IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS
(IGV).
 LA ESTABILIDAD DE LOS PRECIOS ES UN
SIGNO DE ESTABILIDAD ECONÓMICA DE UN
PAÍS.
 EL ALUMNO BUSCARÁ UN ASPECTO MÁS
DE LA IMPORTANCIA DEL MARKETING PARA
EL ESTADO.
OBJETIVO DEL MARKETING
 BUSCAR LA SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES
MEDIANTE UN GRUPO DE ACTIVIDADES
COORDINADAS QUE, AL MISMO TIEMPO
PERMITA A LA ORGANIZACIÓN
ALCANZAR SUS METAS .
2. DIFERENCIA ENTRE
MERCADOTECNIA Y
VENTAS
 DIFERENCIA ENTRE
MARKETING Y VENTAS
VENTAS MARKETING
Se enfatiza el producto. Se enfatiza los deseos de los
clientes .
La compañía primero fabrica el La compañía primero determina los
producto y luego encuentra la manera deseos de los clientes y luego idea
de venderlo . la forma de fabricar y entregar un
producto para satisfacer esos deseos .
La dirección se orienta al volumen de Los directivos están orientados a las
ventas. ganancias.
La planeación es de corto plazo a Se planea a largo plazo en función de
partir de los productos y mercados nuevos productos , mercados y
actuales. crecimientos futuros .
Se hace hincapié en las necesidades Se ponen de relieve los deseos de
del vendedor.
los compradores.
3. FUNCIONES DEL
MARKETING
 FUNCIONES DEL MARKETING
INVESTIGACION DE MERCADO DECISIONES SOBRE EL DISTRIBUCION
PRODUCTO
IMPLICA CONOCER QUIENES SE REFIERE AL DISEÑO DEL ES NECESARIO
SON O PUEDEN SER LOS PRODUCTO QUE ESTABLECER LAS BASES
CONSUMIDORES O CLIENTES SATISFACERA LAS PARA QUE EL PRODUCTO
POTENCIALES, IDENTIFICAR NECESIDADES DEL GRUPO PUEDA LLEGAR DEL
SUS CARACTERÍSTICAS, EN PARA EL QUE FUE FABRICANTE AL
CUANTO MAS SE CONOZCA DEL CREADO.ES IMPORTANTE CONSUMIDOR, ESTOS
MERCADO, MAYORES SERAN DARLE AL PRODUCTO UN INTERCAMBIOS SE DAN
LAS PROBABILIDADES DE NOMBRE ADECUADO Y UN ENTRE MAYORISTAS Y
ÉXITO. ENVASE QUE ADEMAS DE DETALLISTAS .
PROTEGERLO LO
DIFERENCIE DE LOS
DEMAS .
PROMOCIÓN VENTA POST VENTA

ES DAR A CONOCER EL ES TODA ACTIVIDAD QUE ES LA ACTIVIDAD QUE

PRODUCTO AL CONSUMIDOR. GENERA EN LOS CLIENTES ASEGURA LA
SE DEBE PERSUADIR A LOS EL ULTIMO IMPULSO HACIA SATISFACCION DE LAS
CLIENTES A QUE ADQUIERAN EL INTERCAMBIO. NECESIDADES A TRAVES
PRODUCTOS QUE SATISFAGAN EN ESTA FASE SE HACE DEL PODUCTO.
SUS NECESIDADES . EFECTIVO EL ESFUERZO DE LO IMPORTANTE NO ES
LAS FUNCIONES VENDER UNA VEZ , SINO
ANTERIORES . PERMANECER EN EL
MERCADO .
FUNCIONES DE LA MARKETING

¿CÓMO AFECTA LA FUNCIÓN DEL PRECIO EN

LA ECONOMIA PERUANA?
 FUNCION NATURALEZA

COMPRA O RENTA IDENTIFICACION , SELECCIÓN Y EVALUACION DE

LAS FUENTES DE SUMINISTROS.

VENTA O ARRENDAMIENTO IDENTIFICACION ,LOCALIZACION Y COMUNICACIÓN

CON LOS CONSUMIDORES META .

TRANSPORTES MOVIMIENTO DE LOS BIENES DE UN PUNTO

GEOGRAFICO A OTRO.

ALMACENAMIENTO DETENCION DE LOS BIENES HASTA QUE LOS

COMPRADORES LOS DESEEN .

ESTANDARIZACION Y GRADUACION ESTABLECIMIENTO DE LOS ESTANDARES DE

TAMAÑO Y CALIDAD ,CLASIFICACION DE LOS
BIENES DE ACUERDO CON LOS ESTANDARES
ESTABLECIDOS Y GRADUACION DE ELLOS .

FINANCIAMIENTO PROPORCIONAR LOS RECURSOS FINANCIEROS

TOMAR RIESGOS
RECOLECCION DE LA INFORMACION DE MERCADO
PARA
PRODUCIR ,TRANSPORTAR ,ALMACENAR ,PROMOV
ER ,VENDER Y COMPRAR BIENES O SERVICIOS .
ASUMIR ,TRANSFERIR Y EXAMINAR EL RIESGO
INHERENTE AL ESFUERZO DE MERCADOTECNIA
INCLUYENDO DAÑO , HURTO U OBSOLESCENCIA
DEL PRODUCTO .
IDENTIFICACION Y ANALISIS DE LA OPORTUNIDAD
DE MERCADO .
 MERCADOTECNIA

FUNCIONES

ESTIMULAR DEMANDA SATISFACER DEMANDA

PUBLICIDAD ALMACENAMIENTO TRANSPORTE

PROMOCION DE VENTAS

FIJACION DE PRECIOS

VENTA PERSONAL ADMINISTRACION DE

INVENTARIOS

RELACIONES PUBLICAS

MANEJO DE PEDIDOS Y
TRAMITE

PLANEACION DE PRODUCTOS

OTRAS ACTIVIDADES

ADMINISTRACION INVESTIGACION DE
FINANCIACION MERCADOS
GENRAL
Y PRONOSTICO DE VENTAS
4.VARIABLES DEL
MARKETING
 VARIABLES CONTROLABLES Y NO
CONTROLABLES

VARIABLES
TECNOLOGICAS

VARIBLES PRECIO PRODUCTO

VARIABLES
SOCIOCULTU
COMPETITIVAS
RALES Y MERCADO
ETICAS META

PROMOCION PLAZA

VARIABLES VARIABLES
ECONOMICAS POLITICO - LEGAL

VARIABLES NO CONTROLABLES VARIABLES CONTROLABLES

MODELO HEURISTICO DEL MARKETING
FACTORES INTERNOS O
CONTROLABLES (MARKETING MIX)
 Producto

* composición química
* composición física
* diseño industrial
 Envase y presentación
 Marca
 Precios
*precio
*crédito
*descuentos
*condiciones de venta
 Distribución
Canales
*sistema de entregas
*sistemas de almacenamiento
 Servicios
*asistencia técnica
*garantías
 Venta personal
 Comunicaciones
*publicidad
*promoción
*comercialización
*relaciones públicas
MODELO HEURISTICO DEL MARKETING
FACTORES EXTERNOS O
INCONTROLABLES
 Demanda

*Aspectos cuantitativos
-del producto
-de la empresa
-de la industria
*Aspectos cualitativos del producto
-consumidor vs. comprador
-socio económicos
-físico geográficos
-psico fisiológicos
 Competencia
-comportamiento
-caracterización
-desempeño
 Distribución
*Estructura canales
*Sistema :
-transporte
-almacenamiento
*Normas y prácticas
 Tecnología
-existente
-disponible
 Legislación
-restricciones
-incentivos
 Otros factores

Los alumnos de marketing averiguarán

otros, de acuerdo al tipo de producto que
estén tratando dentro del mercado:
comercial, industrial o de servicio
5. LA MEZCLA DEL
MARKETING
 MEZCLA DEL MARKETING
 El conjunto de beneficios de una organización
recibe el nombre de mezcla o combinación de
mercadotecnia, que consiste en la combinación
de las variables controlables que un empresario
en particular ofrece a los consumidores .
 La mejor mezcla es aquella que obtiene los
mayores beneficios a los menores costos.
 MEZCLA DEL MARKETING

ALGUNOS AUTORES INDICAN:

“Consiste en combinar de la mejor manera
las variables controlables de la
mercadotecnia para conformar la oferta
que va a satisfacer al mercado meta.”
 Las variables controlables usadas en la mezcla
de mercadotecnia son :
 Producto: un equipo de sonido.
 Plaza: la tienda de electrodomésticos que pone
el producto al alcance de los clientes .
 Promoción: La publicidad televisiva o estática en
las calles, que dan a conocer los atributos del
equipo (potencia ,fidelidad, etc .)
 Precio: El costo para el cliente por la adquisición
de equipo , que debe reflejar el valor del
producto .
 LAS 4 P´S DEL MARKETING
MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA

PLAZA
PRODUCTO

MERCADO META
VARIEDAD DE PRODUCTO
CANALES
CALIDAD
DISEÑO COBERTURA
CARACTERISTICAS VARIEDADES
NOMBRE DE LA MARCA LUGARES
EMPAQUE INVENTARIO
TAMAÑOS TRANSPORTE
SERVICIOS PRECIO
GARANTIAS PROMOCION
RENDIMIENTOS

PRECIO DE LISTA PROMOCION DE VENTAS

DESCUENTOS PUBLICIDAD
ASIGNACIONES FUERZA DE VENTAS
PERIODO DE PAGO RELACIONES PUBLICAS
TERMINOS DE CREDITO MERCADOTECNIA DIRECTA
6. CLASIFICACIÓN DEL
MARKETING
Marketing Comercial o Lucrativa
El producto va dirigido
hacia el consumidor
final y es un bien
terminado La
estrategia incide en la
publicidad .Es aquella
que vende artículos y/
o servicios con el afán
de obtener utilidades
económicas Ej.: Coca
Cola , Sony ,Toyota ,
etc.
 Marketing Social
Utiliza las 4 variables controlables
de la mercadotecnia (producto ,
precio ,promoción, plaza) , sin
fines de lucro , persiguiendo la
satisfacción de las necesidades de
la población .
*Mercadotecnia en organismos no
lucrativos : hospitales
iglesias ,bomberos ,museos , etc.
*Mercadotecnia de causa social :
cruz roja , alcohólicos
anónimos ,liga de lucha contra el
cáncer .
*Mercadotecnia al servicio de la
administración de servicios
públicos .
 Marketing Industrial

El producto va dirigido a las

empresas y es un bien intermedio .

Uniformes
Envases
Marketing de Servicios
El producto va
dirigido a la
empresa y hacia el
consumidor final .Es
un bien intangible .
La estrategia se
basa en al eficiencia
y calidad del
servicio .
 Marketing Político
Se dirige hacia el consumidor y el
producto es filosofía o ideas
 DIFERENCIAS ENTRE MARKETING
COMERCIAL Y SOCIAL
MARKETING MARKETING
COMERCIAL SOCIAL

Su mayor interés es la obtención Su mayor interés esta en servir a

de utilidades , a través de los los intereses del mercado o
intereses del mercado o sociedad sociedad escogida , sin obtener
escogida. beneficio económico personal .
Tiene interés en identificar las Tiene interés en lograr un cambio
actitudes y deseos del mercado en las actitudes o el
escogido sin promover cambios comportamiento del mercado
escogido , cuando estas pueden
resultar dañinas.
Tienen interés en vender sus Tienen interés en vender ideas y
productos o servicios a través de nuevas actitudes , en vez de
ideas. productos y servicios .
6. ADMINISTRACIÓN
DEL MARKETING
ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING
Es el proceso de planear , instrumentar y evaluar los
esfuerzos de un grupo de personas que trabajan hacia
una meta común .
Es el proceso de planear , implantar y controlar las
actividades y decisiones del marketing con el fin de
facilitar los intercambios .
PROCESO DE ADMINISTRACION
EN EL MARKETING
 1. Planear un programa de marketing (fijación
de metas y selección de estrategias y tácticas
para alcanzarlas ) .
 2.Instrumentarlo (crear la organización del
marketing , contratación del personal u dirigir la
operación real de la organización ).
 3. Evaluar los esfuerzos de un grupo de
personas que trabajan hacia una meta común .
 PLANEACIÓN
Retroalimentación de
la información
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
QUE INCLUYEN ESTANDARES
DE DESEMPEÑO, ESTRATEGIAS
Y TÁCTICAS PARA IMPLANTAR
LOS OBJETIVOS .

CONTROL
MEDICIÓN Y COMPARACIÓN DEL
DESEMPEÑO REAL CON EL
DESEMPEÑO PLANEADO Y
ADOPTAR LA ACCIÓN CORRECTIVA
IMPLANTACIÓN
LOGRO DE LOS PLANES A TRAVÉS DE
LA ORGANIZACIÓN ,CONJUNTAR AL
GRUPO DE FUNCIONARIOS, DIRIGIR
Y COORDINAR LOS RECURSOS HUMANOS
Y OTROS DE LA ORGANIZACIÓN.
EL AMBIENTE EXTERNO DEL
MARKETING

AMBIENTE AMBIENTE POLITICO

ECONOMICO LEGAL COMPETENCIA
EXTRANJERA
AMBIENTE SOCIAL

MERCADO OBJETIVO DEMOGRAFICO

TECNOLOGIA

COMPETENCIA
ESCASEZ DE RECURSOS NACIONAL
NATURALES GOBIERNOS
EXTRANJEROS