PRODUCTOS Y

SERVICIOS
PRODUCTOS
PRODUCTOS
TANGIBLE
Un producto es algo que puedes percibir con
tus sentidos: lo ves, lo tocas, lo hueles y, en
algunos casos, hasta lo oyes o lo degustas.
HOMOGÉNEOS Los productos tienden a
producirse en masa.
ALMACENABLES
Los productos siempre se pueden almacenar,
inventariar y preservar por un tiempo.
 Los productos son buenos mientras satisfagan la
necesidad para la que fueron creados. Si un shampoo
NECESIDA anticaspa te quita la caspa, entonces es bueno. Si una
computadora funciona correctamente, es una buena
DES computadora. Si un automóvil te lleva a donde necesitas
y no presenta fallas técnicas, entonces es un buen auto.
SERVICIOS
 Un servicio no lo puedes

INTANGIBLE percibir. ¿o acaso puedes

percibir el servicio de una
peluquería?.
HETEROGENEIDA
D
En el caso de los servicios, las circunstancias, las
personas y otros factores, pueden afectar el
resultado final.
PERECEDERO Los servicios no se pueden
almacenar ni inventariar.
CONFIANZA
En el caso de los servicios la percepción de calidad se basa más en relaciones de
confianza. Sea que contrates un servicio de consultoría en seguridad informática para
tu empresa o que pidas un Uber que te lleve a casa, es esencial que sientas confianza,
tanto en la(s) persona(s) que te presta(n) el servicio, como en los procesos que
realizan. Gran parte de la satisfacción del cliente depende de esa confianza.
EMPRESA
EMPRESA DEFINICIÓN
Organización de personas y recursos que buscan
la consecución de un beneficio económico con el
desarrollo de una actividad en particular.
CLASIFICACIONES
 • Industriales:
Producción de bienes
mediante la transformación y
extracción de materias
primas.

POR ACTIVIDAD
INDUSTRIALES
• Extractivas:
Se dedican a la explotación de recursos naturales, renovables o no renovables.

Ejemplos: Empresas pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etcétera.

INDUSTRIALES
• Manufacturera:
Transforman las materias primas en productos terminados.

Ejemplos: Empresas que realizan productos alimentarios, prendas de vestir, aparatos

electrónicos, papel, materiales de construcción, maquinaria, etcétera.
COMERCIAL
ES
Son intermediarias entre
productor y consumidor, su
función principal es la
compra/venta de productos
terminados.
COMERCIALES
• Mayoristas:
Efectúan ventas de gran escala a otras empresas (la mayoría de las veces no venden el
producto a clientes, sino solo a empresas).
COMERCIALES
• Minoristas o detallistas:
Las que venden productos a “menudeo”, o en
pequeñas cantidades.
COMERCIALES
• Comisionistas:
Se dedican a vender mercancía que los
productores les dan a consignación, percibiendo
una comisión.
SERVICIO Brindan un servicio a la
comunidad.
TRANSPORTE Transportan productos y/o
personas.
TURISMO
Otorgan experiencias placenteras.
INSTITUCIONES FINANCIERAS
Otorgan dinero prestado, protege dinero
SERVICIOS EDUCATIVOS
Su servicio es enseñar
SERVICIOS MÉDICOS
Se dedican al negocio de la salud.
ORIGEN DEL
CAPITAL
De donde viene el dinero.
ORIGEN DEL CAPITAL Público, el capital proviene del
estado.
ORIGEN DEL CAPITAL Privado, el capital proviene de
inversores privados.
TAMAÑO DEL
CAPITAL

Microempresa: Hasta 4 millones de pesos

 Pequeñas: 4 a 100 millones
de pesos

TAMAÑO DEL
CAPITAL
TAMAÑO DEL CAPITAL
Medianas: 100 a 250 millones de pesos
TAMAÑO DEL
CAPITAL
Grande: más de 250 millones de
pesos
POR PERSONAL Microempresa: 1 a 10

OCUPADO empleados
POR PERSONAL
OCUPADO
Pequeña: 11 a 50 empleados
 Mediana: 51 a 100
empleados

POR PERSONAL
OCUPADO
 POR
PERSONAL
OCUPADO
Grande: 100 empleados en
adelante.