IDENTIFICACION DE

CARACTERISTICAS QUE
AFECTAN LOS SISTEMAS
DE CALIDAD
OBJETIVO: El alumno conocerá las
principales herramientas y técnicas que se
aplican en el control total de la calidad.
 Herramientas estadísticas para el control de
calidad
• Las herramientas de Ishikawa muestran a los responsables de la empresa qué resultados están
obteniendo en su intento por alcanzar la Calidad Total. Con los datos aportados con estas
herramientas será posible corregir los factores que puedan estar impidiendo alcanzar el objetivo
final.
• El Diagrama Causa – Efecto: conocidos también como diagramas de espina de pescado, es una
herramienta gráfica cuya función es identificar las posibles causas de un defecto, así como
clasificar las ideas en categorías útiles.
• Planillas de inspección: una herramienta muy eficaz para recolectar y registrar la información. Su
ventaja más importante es que, dependiendo del diseño, puede ser utilizada tanto para registrar
resultados como para observar tendencias y dispersiones.
• Gráficos de control: El objetivo de este tipo de gráficos es determinar la estabilidad de un proceso
y si su comportamiento es predecible.
Muestreo estratificado: esta herramienta estadística ha sido diseñada para clasificar
los elementos de una población que tiene afinidad entre sí para poder analizarlos.
Histograma: es un tipo de gráfico de barras utilizado para ofrecer datos sobre las
variaciones de un proceso y, así, poder tomar las decisiones adecuadas enfocándose en
los valores explícitos.
Diagrama de Pareto: es otro tipo de diagramas de barras verticales que las empresas
utilizan para identificar las fuentes responsables de sus problemas.
Diagramas de dispersión: esta herramienta de control de calidad intenta ofrecer una
explicación a los cambios en la variable dependiente. Mediante su uso se puede
estudiar la relación entre dos variables diferentes.
Biografia:
Estructura del diagrama Causa-Efecto
 Para qué sirve el diagrama de Ishikawa
• El diagrama de Ishikawa es útil para conseguir diferentes objetivos como
analizar, resolver, optimizar, ser más rápidos y más eficientes en general.
• Te puede servir también para: 
• Mejorar la toma de decisiones.
• Contribuir a un mejor ambiente laboral.
• Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones.
• Identificar áreas que requieran de capacitación al personal.
• Motivar a tus empleados.
• Medir diversas áreas y su desempeño operativo.
• Saber dónde invertir.
• Aprovechar las áreas de oportunidad.
 5 ventajas del diagrama de Ishikawa

1. Mejora procesos.
2. Brinda mayor visibilidad a los problemas.
3. Es de fácil aplicación.
4. Previene conflictos futuros.
5. Fomenta el trabajo en equipo.
 Lluvia de ideas
• La puedes llamar lluvia de ideas, tormenta de ideas. En el año 1939, Alex
Faickney Osborn estaba investigando sobre diferentes maneras de generar
creatividad. Se percató de que la mejor manera de ser creativo en una
empresa es a través de la interacción y el trabajo en equipo. Todos juntos
podían dar sus opiniones y sugerencias sobre un tema determinado. Creó
de esta manera la lluvia de ideas.
Es una técnica utilizada en el trabajo en equipo para generar
nuevas ideas o solucionar un determinado problema.

Lluvia de ideas significa pensar rápida y espontáneamente

sobre un tema propuesto. Osborn advirtió que debe estar
enfocada en un solo problema cada vez. Demasiadas
interrogantes a debatir pueden causar caos.

El objetivo es poner en contacto los pensamientos que de

forma individual los trabajadores tienen sobre un tema.
Luego, en el colectivo combinarlos, aprovechar lo mejor de
cada uno de ellos y hacer acuerdos satisfactorios para la
empresa.
 La lluvia de ideas debe tener:
Moderador: Esta figura es la encargada de escribir todas las ideas en un lugar donde todos las
vean, de mantener un ambiente ameno y organizado. Esta persona debe tener capacidad de
liderazgo, tener mente abierta y ser tolerante.

Marco temporal definido: La tormenta de ideas debe desarrollarse en un marco temporal de

60 a 90 minutos. En ese periodo deben ser desarrolladas varias actividades.

Límite de participantes
El grupo de personas que participan debe ser de 10 a 15 personas.

Objetivo centralizado
Cuando utilices la lluvia de ideas, asegúrate de que el debate se centre en una sola pregunta.
 Jerarquización
• Hace referencia a la forma de organizar y clasificar a los distintos
empleados de una compañía. Su objetivo es conseguir que los más
experimentados guíen, en su desempeño profesional, a los que no tienen
tanta destreza o experiencia en el negocio.

 Tipos de jerarquía
• Existen diferentes tipos de jerarquía empresarial. 
Lineal: Consiste en dividir a la plantilla en dos grandes grupos: jefes y
subordinados. En este modelo de jerarquía lineal cualquier decisión ha de
consultarse con el superior.

En línea: Es parte de la base de la anterior, pero incluye opciones de consulta a

diferentes departamentos. Así se consigue ganar en inmediatez al decidir y
también se reduce el margen de error.

En comité: En lugar de darle toda la responsabilidad a una persona, se reparte

entre varios compañeros.

Matricial: También se basa en la estructura en línea, pero los jefes son dos y
no uno. El objetivo es poder repartir mejor el trabajo y explotar la
especialización de cada empleado.
 Posiciones jerárquicas
• Director general: Se encarga de administrar la compañía en su totalidad.
• Vicepresidente y presidente: El presidente se encarga de guiar al director
general. Además representa a la compañía legalmente.
• Director de departamento: Se encarga de repartir el trabajo y de cumplir con lo
que le indique el director general.
• Jefe y gerente: Es un mando intermedio y su misión es la de coordinar el trabajo
de cada sección. Pueden tomar decisiones técnicas y ayudan a los cargos
anteriores.
• Supervisor: Gestiona la actividad de cada trabajador. Coordina y supervisa el
trabajo. Su labor de control permite ahorrar un tiempo precioso subsanando
errores.
• Operario o empleado: Ha de cumplir las órdenes que le dé su superior. Forma el
grueso de la plantilla. Escuchar su opinión sobre la forma de trabajar es siempre
adecuado. 
GRACIAS