Cuestionario:

1. ¿Qué factores debemos tomar en cuenta para el tránsito hacia

la cultura de la calidad?

En general una buena forma de acertar en la búsqueda de dichos

factores es el cumplimiento de las pautas de regulación establecidas,
algunas de ellas podrían ser el fomento al respeto en las áreas de
trabajo, tanto como el personal como los directivos, esto con el fin de
mejorar la relación entre ambas partes, otro factor primordial podría ser
la puntualidad.

2. ¿Qué actitudes tomarías para lograr un cambio de

consciencia respecto a la calidad?

En primer lugar se debe considerar que la mejor manera de motivar a los

demás a cumplir con la búsqueda constante de la calidad es a través del
ejemplo, es decir que sólo por medio de este se puede transmitir de
forma más clara cuales son las intenciones y expectativas que se
esperan del grupo, entonces esta constante preocupación por mejorar
la calidad en lo que uno hace se vuelve una filosofía no sólo aplicada al
ámbito laboral, sino que logra plasmarse como un estilo de vida.

3. ¿Cuáles son los componentes de la cultura de calidad?

(explicar cada uno de ellos)

3-1. Misión institucional: es la razón de ser de la empresa, podría

traducirse como la visión que la empresa tiene de sí misma, que
funciona como un eje de orientación o guía para el desarrollo de
esta.
3-2. Filosofía de trabajo: puede interpretarse como el
comportamiento a seguir que dos los miembros de la organización,
quizás y este sea el componente más importante puesto que es el
que le da originalidad y distinción a la empresa.
3-3. Valores y Principios: Después de establecer una misión y una
filosofía es necesario asentar dichos preceptos en bases sólidas de
acción, es ahí donde entran en juego los valores que son las normas
a seguir y que necesariamente deben ser acatadas por todos.
3-4. Procesos sociales: estos evidentemente son los afectos
relacionados con el personal de trabajo, entre los más importantes
pueden destacarse la contratación, remuneración y despidos.
4. Mencione un valor personal, redacte un principio derivado de
ese valor y explique porqué es importante para su vida y para
la cultura de la calidad.

La Persistencia es un valor fundamental si se pretende la mejora

constante, esto significa que habrán momentos en los que las cosas no
salen como uno espera o que los resultados obtenidos no son del todo
satisfactorios, de ahí que uno debe perder el miedo a arriesgar con el fin
de evolucionar y adaptarse mejor al mercado, esto por supuesto implica
una posible medición estratégica del riesgo y sus consecuencias.

5. ¿Cuál es el objetivo de evaluar la cultura de la calidad en una

organización?

Los objetivos esenciales son satisfacer las necesidades de los clientes,

procurando que los procesos cada vez requieran de menos trabajo y de
mejor resultado en los acabados. Por otro lado esto lleva también a
satisfacer las expectativas de los clientes, dicho de otro modo pensar en
un sistema de intercambio en el cual ambas partes resulten conformes,
también la cultura de la calidad pretende mejorar los procesos de
producción haciéndolos cada vez mejor adaptados a las exigencias del
mercado.