La Capacitación y Cultura de

Calidad

Expositor : Ing. Luis León G.

 Introducción
• Objetivos : Brindar al
participante una
visión general, de
cómo se realiza el
proceso de
capacitación, así
como inculcar el
trabajo con Calidad y
productividad.
 La Capacitación
• Es un proceso
educativo, por
medio del cual, las
personas adquieren
conocimientos,
habilidades y
actitudes, para el
buen desempeño de
sus cargos
 FASES DE LA CAPACITACIÓN

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Programación de
Determinación de
Necesidades la Capacitación

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Ejecución de la Evaluación de
Capacitación Resultados
Contenido de la Capacitación
• a) Transmisión de
conocimientos
• b) Desarrollo de
habilidades
• c) Desarrollo de
actitudes
 Adiestramiento al trabajador
• 1) Prepare al
trabajador
• 2) Demostrar ¿cómo
se debe hacer?
• 3) Haga que el
trabajador “ejecute
la operación”
• 4) Verifique la
operación
 CALIDAD
• Según la A.S.Q.C. : “Calidad es el
conjunto de características de un
producto o servicio, que le confieren
una aptitud para satisfacer las
necesidades del cliente”.
• “La calidad solo tiene un significado,
cuando está en función del cliente, de sus
necesidades y del fin para el cual ha de
usarse” .....E. Deming
 El servicio
• “Son las actitudes que
tenemos y las
acciones que
tomamos para hacer
sentir a nuestros
clientes que estamos
interesados en ellos y
trabajando para ellos”.
• Es el nuevo estándar de
evaluación de los
clientes
 Características del servicio
• Es indivisible
• No genera propiedad
• No se puede almacenar
• No e s reprocesable
• El cliente siempre interviene en su
generación.
 La Calidad es primero
• “La verdadera piedra de toque de una
civilización, no es su mayor población, ni
el tamaño de sus ciudades, tampoco el
monto de sus cosechas… nada de eso,
sino la calidad d e los hombres que
poduce el país”
• R. Emerson