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ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Al hablar de negocio turístico y, en especial de las agencias de viaje, tenemos que
comenzar por referirnos a los precursores, lógicamente tenemos que comenzar por
referirnos a Thomas Cook y Henry Wells, quienes comienzan sus actividades
profesionales en este campo en 1841, el primero es ingles, y el segundo es de Estados
Unidos de América.
De manera especial a Thomas Cook, a quien se le reconoce como el primer agente
de viajes profesional, Cook comienza en 1841.

Es así que en 1845, inicia sus actividades con las

características de los que hoy conocemos como
un tour operador, su principal preocupación fue
siempre la de elaborar tour de acuerdo con el
interés y la conveniencia de sus clientes
ANTECEDENTES DE LA AGENCIA DE VIAJES
• En 1846, efectúa un tour con guías de turismo, la cual condujo a un total de 350
personas en un viaje a través de Escocia.
• En 1851 se calcula que no menos de 165000 personas hicieron uso de los servicios
ofrecidos por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento.
• En 1862, introduce el Individual Incluive Tour, viaje a forfit, conocido en la
actualidad por la sigla IIT, modalidad de viaje, el éxito alcanzado por Cook que solo
un mes, llego a vender unos 500 programas de estas características a la empresa de
ferrocarril Great Eastern Railway.
• En 1862, introduce el Individual Incluive Tour, viaje a forfit, conocido en la
actualidad por la sigla IIT, modalidad de viaje .
En 1867, crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como Vouche, y en
1874, lanzo lo que se llamo, en ese entonces, la Circular Note,.
ANTECEDENTES DE LA AGENCIA DE VIAJES
• En1882, fue adoptado por los Bancos y las agencias de viajes, en reemplazo de la
Circular Note, identificándolo como Traveler·s Check.
• Ya 1844 Henry Gaze se convierte en el primer competidor de Cook en el negocio de
la organización de viajes, y a partir de entonces, la competencia se fue
incrementando.
• A partir de 1925, en Europa se comienza a desarrollar los servicios de excursiones en
Autocar y, con ello, se comienza a poner de manifiesta la gran contribución de las
agencias de viajes al incremento de la actividad turística en el continente Europeo.
• El aporte de la agencia de viajes al desarrollo del turismo en todo el mundo es la
creación de nuevos productos y el desarrollo de las nuevas técnicas de
comercialización,
EL PAPEL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL
DESARROLLO DEL TURISMO
Organizaciones
cooperativas
Transporte Hotel Restaurante
transporte

Organizadores
de viajes

Agencia de
viajes

Turista
turista
RAZONES DE INTERMEDIACIÓN EN EL TURISMO
1.- RAZONES ECONOMICAS.
La organización y el mantenimiento de una red de venta de este tipo requiere un
considerable inversión en materia de recursos económicos, de los cuales en la
mayoría de los casos no se disponen, o si se disponen, eventualmente pueden ser
empleados en forma directa en la producción con mejores resultados.
2.- RAZONES DE EFICIENCIA.
Como consecuencia de su especialización, y de la experiencia adquirida por los
intermediarios en los diferentes tipos de clientes que integran el mercado de viajes,
aquellos normalmente logran una mayor eficiencia en la labor de venta, si se le
compara con la que pudieran lograr los vendedores propios.
RAZONES DE INTERMEDIACIÓN EN EL TURISMO
3.- PREFERENCIA DE LOS TURISTAS.
Finalmente la preferencia que en ciertos mercados manifiestan los turistas por el uso
de los agentes de viaje relacionados con la transportación, el alojamiento y la
selección de sus excursiones.
La preferencia de los turistas por el uso de los servicios de los agentes de viajes no es
similar en todos los mercados, varia según el tipo de arreglo requerido, el medio de
transporte, el idioma y la distancia de salida y destino. Normalmente la preferencia se
acentúa a medida que aumenta la distancia entre el punto en la cual reside el turista y
el destino al cual se dirige, otro aspecto que influye también es la forma de viaje,
cuando el turista viaja en grupo, sus arreglos los hace mediante una agencia de viajes.
CONCEPTUALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE
AGENCIA DE VIAJES.
La agencia de viajes es una empresa que se dedica a la realización de arreglos para
viajes, y a la venta de servicios sueltos, u organizados en forma de paquetes, en
carácter de intermediario entre las empresas llamadas a prestar los servicios y el
usuario final, para fines turísticos, comerciales o de cualquier otra índole.
La cual en la práctica, desarrolla sus actividades comerciales en tres diferentes formas
a saber.
EN CALIDAD DE MANDATARIO: lleva a cabo a petición de otros colegas o de
clientes individuales o en grupo
EN CALIDAD DE INTERMEDIARIO: procura la clientela y la venta, en su carácter
de agente autorizado,
EN CALIDAD DE ORGANIZADOR DE VIAJES: concibe, prepara, organiza y opera
excursiones, circuitos o cruceros de todas clase.
PERMISOS Y REQUISITOS BÁSICOS PARA LA
OPERACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES.
Agencia de viajes para poder realizar sus actividades y, por ende, vender los servicios,
necesita obtener una autorización o certificación previa, puesto que sus relaciones con los
referidos prestadores de servicios, normalmente se rigen por acuerdos comerciales que
llevan implícito un hecho jurídico.
CONDICIONES QUE RIGEN UN ACUERDO COMERCIAL ENTRE LOS
PRESTADORES DE SERVICIOS Y UNA AGENCIA DE VIAJES
1. La obligación que contare el agente de viajes de vender a los precios y/o tarifas fijadas por
el prestador de servicios.
2. La obligación que contrae el agente de viajes de depositar el dinero que recibe por la venta,
hasta el cierre de cuentas con el prestador de servicios.
3. El compromiso que contrae el agente de viajes de dar a conocer y promocionar los
servicios del prestador.
4. El consentimiento que otorga el agente de viajes para que su contabilidad pueda ser
inspeccionada por el prestador de servicios.
PERMISOS Y REQUISITOS BÁSICOS PARA LA
OPERACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES.
5. El compromiso que contrae el prestador de servicios de otorgar al agente de viajes
una determinada comisión para la venta de sus servicios.
6. El compromiso que contare el prestador de servicios de poner a disposición o de
entregar, según sea el caso, al agente de viajes todas las formulas valorables
requeridos para la prestación de los servicios vendidos por el agente.
7. El compromiso que contrae el prestador de servicios de facilitar al agente de viajes el
material promocional necesario, para la acción de promoción y venta.
Una agencia de viajes no puede vender libremente los servicios de un prestador, sin
antes de haber establecido un acuerdo, puesto que las relaciones comerciales entre
ambos generan una serie de derechos y obligaciones que surgen de las condiciones
previamente pactadas.
REQUISITOS PARA LE VENTA DE LOS SERVICIOS
DE TRANSPORTE AÉREO COMERCIAL.
Los requisitos para la venta de los servicios de y transporte aéreo comercial varían
según se trate de la venta de boletos de pasajes domésticos de pasajes internacionales.
En el primer caso, o sea, para la venta de boletos domésticos, normalmente las
condiciones establecidas por los transportistas nacionales no son tan estrictas como
las disposiciones que rigen la venta de boletos internacionales, la cual está sujeta al
cumplimiento de una serie de requisitos por parte de la agencia de viajes, para que
estas puedan recibir tal autorización.
En efecto, en el caso particular de la venta de los servicios de transporte aéreo de un
transportista que cubre rutas internacionales, es su asociación, conocida con el
nombre de IATA, la que previamente certifica la idoneidad de una agencia de viajes
para la emisión de billetes de pasajes de sus miembros.
REQUISITOS PARA LE VENTA DE LOS SERVICIOS
DE ALOJAMIENTO.
La venta de los servicios de alojamiento también exige contar con ciertos acuerdos
previos suscritos con los establecimientos de hospedaje, a fin de poder llevar a cavo
tales operaciones. A diferencia de lo que sucede en la venta de los servicios de
transporte aéreo, los acuerdos deben ser concertados de forma particular con todos y
cada uno de los establecimientos cuyos servicios se desea vender a los programas
organizados por las propias agencia de viajes, para su posterior venta al público.
Es necesario acordar los niveles tarifas a las cuales se venderán los servicios para los
clientes individuales, así como lo concerniente a los porcentajes de comisiones que
recibirá la agencia de viajes para estas ventas individuales.
De la misma manera se veden establecer las condiciones para la venta de grupos,
incluyendo los acuerdos sobre tarifas netas, depósitos previos, y penalidades en caso
de cancelaciones parciales o totales de los grupos.
REQUISITOS PARA LA VENTA Y OPERACIÓN DE
EXCURSIONES NACIONALES O INTERNACIONALES
También requieren de la suscripción de acuerdos similares con todas aquellas empresas llamadas
a prestar los servicios terrestres en cada uno de los destinos que la agencia desea incorporar a su
programación.
La concertación de estos acuerdos adquiere diferentes características y exige un especial cuidado
en su realización, no existen procedimientos de arbitraje formales a los que se pueda recurrir para
discutir y resolver las discrepancias que eventualmente pudieran presentarse durante las
operaciones. En las operaciones internacionales, las empresas participantes están regidas por
diferentes sistemas jurídicos y responden, por tanto, a diferentes foros.
Como se indica, entonces para poder dar una solución a esta dificultad, la propia industria
turística ha encarado ciertas acciones tendientes a resolver los problemas surgidos entre sus
integrantes, tanto en el plano internacional, como en los niveles regionales.
No obstante, cabe decir que el sometimiento de los problemas surgidos durante las operaciones
internacionales, a cualquiera de los procedimientos de arbitraje, es de índole voluntaria y no
imperativa, y que la solución no tiene otro carácter que no sea el de un compromiso entre las
partes. En otras palabras, no tiene la fuerza de una solución legal.
PRINCIPALES CARACTERISTICAS OPERACIONALES
ASPECTOS RELEVANTES DE LA OPERACIÓN
1. Requisitos de capital
Una agencia de viajes en realidad, no exige la inversión de un capital inicial muy
grande para su funcionamiento cuando sus actividades se desarrollan en un nivel
detallista. Lo cual por otra parte es lo más usual.
2. Características de los costos operacionales
En lo respecta a los costos operacionales, debe decirse que los mismos normalmente
son elevados, en virtud de la incidencia que en ellos tienen los costos relativos al
personal empleado.
3. Naturaleza de los ingresos
En lo que respecta ya a los ingresos de una agencia de viajes, debe decirse que estos
están constituidos, básicamente por las comisiones recibidas por la venta de los
servicios de los distintos prestadores de servicios (transportistas, hoteleros, rentadores
de automóviles, etc.)
TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR LAS AGENCIAS
DE VIAJES
PRINCIPALES CARATERISTICAS ORGANIZACIONALES
Debido a que por lo general, se trata de pequeñas empresas de administración
familiar, las agencias de viajes se han caracterizado por ser organizaciones de tipo
informal, aunque en ocasiones es posible observar la existencia de organizaciones
formales, es decir agencias de viajes que cuentan con un organigrama, y su
correspondiente descripción de funciones.

DISTINTOS TIPOS DE ORGANIZACIÓN DE PUEDEN ADOPTAR LAS

AGENCIAS DE VIAJES
En lo que a la organización se refiere, sebe decirse que no existe dentro de las
agencias de viajes una estructura generalizada, y que la misma varía según se trate de
una agencia de viajes detallista, de una agencia mayorista o de una tour operador.
DISTINTOS TIPOS DE ORGANIZACIÓN DE
PUEDEN ADOPTAR LAS AGENCIAS DE VIAJES
Agencias de viajes Agencias de viajes mayoristas.

Dirección
Dirección

Pasajes Reservaciones Programación Ventas Reservaciones

Agencias de viajes tour operadoras

Dirección

Programación Ventas Reservaciones Operaciones

DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES EN LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
PROPIETARIO
• Establecer los objetivos, las metas y filosofía en general
• Formular, o en su caso aprobar, las políticas propuestas por el gerente general
• Revisar y evaluar resultados de las actividades que desarrolladas por la agencia,
• Aprobación la designación de los empleados de la agencia
• Establecer salarios del gerente general y de los demás empleados de la agencia,
• Designar a los auditores externos
GERENTE GENERAL
• Es el responsable del buen funcionamiento y crecimiento ejecutivo y productivo
• Desarrollar y recomendar los planes y programas al corto y mediano plazo.
• Ejecutar los planes y programas aprobados por el propietario.
• Autorizar y ejecutar aquellos contratos y compromisos
• Desarrolar y dirigir la organización funcional de la agencia.
• Velar por el mantenimiento de una excelente relación con las organizaciones laborales y de los compromisos estipulados.
SUPERVISOR DE LA UNIDAD DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
• Tiene a cargo la responsabilidad de planificar, programar y realizar todas las investigaciones
necesarias para el desarrollo de los programas de viajes
• Todas aquellas directamente relacionadas con las investigaciones de marketing
• La planificación, programación, y desarrollo de la línea de productos
• La presupuestación y fijación de precios de venta de los productos
SUPERVISOR DE LA UNIDAD COMERCIAL
• Tiene como responsabilidad la planificación, coordinación y supervisión de las actividades de
promoción y venta de los servicios ofrecidos por la agencia.
• Desarrollar políticas y programas de venta de la agencia.
• Revisar, aprobar, los pronósticos de venta preparados por la unidad de investigación y desarrollo.
• Planificar, coordinar y dirigir las actividades de venta de la agencia.
SUPERVISOR DE LA UNIDAD DE OPERACIONES
• Tienen a su responsabilidad todo lo referente a la coordinación y operación de los servicios
que en los niveles local y nacional, brinde la agencia de sus clientes.
• Planificación y coordinación de los servicios receptivos, guías y excursiones.
• Planificación, programación de los servicios de transportación terrestre,.
• Supervision de todas las actividades desarrolladas por el personal
SUPERVISOR DE LA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES
• Como empleado principal a cargo de la contabilidad y de servicios generales de la agencia,.
• Dirigir el desarrollo, formular recomendaciones y dirigir la operación.
• Dirigir el desarrollo, formular recomendaciones de información estadística.
• Cuida que las diferencias entre la ejecución presupuestal y los resultados obtenidos,
• Cuida que todos los impuestos y contribuciones exigidas por la ley, sean llevados
cuidadosamente al día.
PERFIL BASICO DE LOS PRINCIPALES EMPLEADOS
Supervisor de la unidad de investigación y desarrollo
• Conocimientos básicos y amplia cultura general.
• Sólidos conocimientos turísticos.
• Conocimientos en administración y práctica comercial.
• Conocimientos de matemáticas, informática y computación e Idioma inglés.
Conocimientos específicos
• En el campo de marketing, En el campo de la planificación y desarrollo del producto. Dominio de
los medios de transportación.
• Conocimientos de las normas legales aplicables.
• Dominio de las técnicas de negociación y contratación de servicios a terceros. 
Características psicológicas
• Espíritu prospectivo, metodico y organizado. Creatividad.
• Sentido de los negocios y la rentabilidad. Rapidez de decisión. Emotividad madura.
Reservado y honesto.
Supervisor de la unidad comercial.
• Conocimientos básicos y amplia cultura general.
• Sólidos conocimientos en turismo.
• Conocimientos en administración y práctica comercial.
• Conocimientos de matemáticas, informática y computación e Idioma inglés.
Conocimientos específicos.
• En el campo de marketing. En el campo de las ventas.
• En el campo de los servicios.
Características psicológicas.
• Espíritu extrovertido. Imaginación y creatividad.
• Aptitud para las relaciones publicas.
• Sentido de los negocios y la rentabilidad.
• Rapidez de decisión. Emotividad madura. Honesto.
Supervisor de la unidad de operaciones.
• Conocimientos básicos y amplia cultura general.
• Sólidos conocimientos en turismo.
• Conocimientos en administración y práctica comercial.
• Conocimientos de matemáticas, informática y computación e idioma inglés.
Conocimientos específicos.
• En el campo de la transportación.
• En el campo de la operación receptiva.
Características psicológicas.
• Sociable Dinámico.
• Capacidad para organizar.
• Emotividad madura.
• Capacidad para superar obstáculos.
• Resistencia a la fatiga. Integro y honesto.
 
 AGENCIA DE VIAJES
Tiene su propia estructura de negocios,
conocida en el medio como mix, la cual
varia según la vocación de la agencia, es
decir, si esta mas volcada a la
importación que la exportación o
viceversa y desde luego el lugar donde
esta instalada.
El mix expresa como una estructura
porcentual de los principales negocios
que conforma el volumen de ingresos de
la agencia por concepto de ventas.
 El campo de los negocios en el que
actuara la agencia, le permitirá
establecer:
 Las políticas de mercados y segmentos.
 Referida a las áreas geográficas en que se localizan
los clientes efectivos y potenciales de la agencia
 La política de productos.
 El cual le permitirá, a su vez, definir con mas
precisión la línea de productos por ofrecer a cada
uno de ellos, en consideración a las posibilidades
detectadas, así como la mezcla o combinación de
productos que mejor le convenga a los intereses de
la agencia
 La política de precios.
 Esta referida específicamente a los servicios
programados y desarrollados por la propia agencia
tanto para el mercado nacional como para los
internacionales
 La política de promoción.
 Tiene pro objeto concentrar los
esfuerzos en aquellos productos que
por su margen de utilidad, brinden
mayor contribución al beneficio de la
empresa.
PROGRAMACION Y DESARROLLO DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS

En este paso deberán distinguirse dos

etapas :
1. Programación de la línea.
 Integrada por tres tipos básicos de
productos:
1.Productos regulares, para venta durante
todo el año.
2. Productos especiales, para venta exclusiva
de los periodos vacacionales.
3.Productos específicos, para la venta en
ocasión de eventos y acontecimientos muy
particulares.
2 Desarrollo de los productos que
integran la línea.
 La línea de productos estará integrada
normalmente por toda una serie de productos
sueltos y empaquetados, esta referido a una
combinación de programas de viajes
estandarizados elaborados por los mayoristas y
tour operadores, y de programas preparados por
la propia agencia.
 CONCEPTUALIZACION DEL PRODUCTO TURISTICO

 El producto turístico es un conjunto de prestaciones

materiales e inmateriales, que se ofrece con el propósito de
satisfacer los deseos o las expectativas del turista.
 Un producto turístico tiene como componentes básicos:

1. Atractivos turísticos. Considerados como los más

importantes puesto que determinan la selección, por parte del
turista, del punto de destino de su viaje, y los que generan,
una corriente turística hacia su localización.
2. Facilidades.
 Son aquellos componentes del producto
turístico que normalmente, no generan
por si misma una corriente turística
hacia el lugar, pero cuya ausencia
puede impedir la integración de
producto.
 Las facilidades complementan los
atractivos, puesto que permiten la
permanencia y el disfrute de una
estancia agradable.
3. Acceso.
 La disponibilidad de transporte de
aproximación al destino, desde el lugar de
origen del turista. El transporte es el que
permite el desplazamiento del turista al
destino para que pueda participar, o
disfrutar, del atractivo que motivó su viaje.
ELABORACION Y PRESENTACION DEL PRODUCTO TURISTICO

1. Preparación terrestre.
 El procedimiento que se sigue en la
preparación de este paquete, comprende dos
etapas.
1.Determinación del costo neto total de los
servicios que integra el paquete.
2.Fijación del precio final de venta al
público del paquete.
2 . Preparación de la porción aérea.
 En este proceso de preparación de la porción
aérea, es posible optar entre una gran variedad
de tarifas ordinarias especiales.
 Razón por la cual el responsable de la
programación y el desarrollo de los productos
de la agencia deberán estar muy actualizados en
este sentido, puesto que en los últimos años se
han comenzado a producir cambios
significativos en materia de tarifas aéreas.