LLEGAR

JUNTOS E S
EL
PRINCIPIO
ANALISTA
DE CALIDAD
objetivos: Monitorear, evaluar, notificar y analizar las
interacciones con el cliente para identificar posibles
oportunidades de mejora en los diferentes procesos.
 ESTRATEG
IA
PLANIFICAR1. 2. 3.
MEDICIÓN SEGUIMIENTO
PLANIFICAR:
Es una herramienta estratégica
para definir los objetivos
específicos.
MEDICIÓN:
son datos que permiten analizar
el rendimiento y desempeño de
cada uno.

SEGUIMIENTO:
Proceso sistemático y continuo
de recopilar, analizar y utilizar
información para supervisar el
progreso que tengamos.
AUTO
R
 Manejo de administración del
tiempo.

Tener capacitación de un día a la semana para

dar a conocer las nuevas herramientas y el
debido uso.

La escucha activa es muy importante y tener empatía con los

consumidores.

Retroalimentación para los que no comprendieron la

información.
 Gestión
telefónica
Implementación Monitoreo
de plan de
Operador
Determinación
del Plan
Generación
de Reportes
Analistas de
los Resultados
Tener un plan de incentivos para las
mejores notas en monitoreos de registro y
llamadas.
Escuchar a los y también saber sus
necesidades, tanto nuevos como antiguos y
poder llegar a obtener un buen resultado en
equipo.

Prever un plan de contingencia para

situaciones de emergencia.
AUTO
R
DISMINUIR LOS
CASOS QUE SE
CLASIFICAN COMO
DERECHOS DE
PETICIÓN

1.Tener resultados
en las encuestas
de satisfacción.
2. Enviar cartas de
él por qué no está
satisfecho para dar
pronto seguimiento.
Lo que queremos lograr.

Es mejorar nuestro rendimiento y

que el QA sea parte de nuestro día a
día.
Manejar todas las
herramientas y
preguntar si tienen
alguna inquietud.

Tener un ordén

GUÍA DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
Lo que nos mantiene en
marcha:

Actualizar nuestras páginas para

que sean coherentes con la
información brindada
Siempre preguntar si es mayor de edad, si no es así,
importante que estén con un adulto y así continuar
con el proceso.
EN 15 DÍAS O EN EL MES PODEMOS
ESTAR DANDO BUENOS
RESULTADOS
 ESTARÉ AHÍ PARA CUALQUIER
INQUIETUD O SUGERENCIAS

Tengan presente que somos un equipo

y que la empatía es muy importante