Nuestro Propósito

Propósito
Propósito Compartido

Organización Colaboradores

Propósito

Clientes
Propósito Compartido
1 ¿Por qué un propósito compartido?
Un contexto
impredecible
y demandante
• Con clientes que exigen cada vez
más inmediatez, que están más
informados, conectados y son más
digitales
• Con competidores que se
multiplican y cruzan fronteras
Equipos que
esperan más de su
trabajo
• Ambientes de respeto
• Sentirnos incluidos y valorados
• Tener la posibilidad de crecer y
Un Propósito desarrollarnos
• Aprender en conjunto y de nuestros
Compartido líderes
• Saber que estamos trabajando en una
Por todo esto, a partir de un empresa socialmente responsable
• Poder disfrutar en el día a día
proceso colaborativo en el que
participaron líderes, colaboradores
y clientes se develó y construyó
colaborativamente nuestro nuevo
propósito compartido como
Ecosistema.
Un ecosistema
que evoluciona
Debemos estar preparados para poder
responder a las necesidades de todos los
que son parte de Falabella: clientes,
equipos, proveedores, y comunidades
donde estamos presentes e impactamos.
2 ¿Cuál es el propósito
compartido y qué significa?

“Simplificar y
disfrutar más
la vida”
2 Simplicidad

Conecta con lo racional, con el mundo de las ideas.

Se puede experimentar a partir de la rapidez para resolver

problemas, la claridad y fluidez en la comunicación, la
eficiencia de procesos, la colaboración entre las áreas.
Simplificar nos permite ahorrar tiempo y esfuerzo, para
usarlo en algo más significativo, lo que genera un impacto
positivo en nuestras vidas, y en las de nuestros (as) clientes
(as) y las comunidades donde estamos presentes.

Es un habilitador del disfrute.

2
Disfrute
Conecta con lo emocional, con el sentir.

Se puede vivir al tener un logro, al ser reconocido, al

acceder a oportunidades, al sentirse empoderado y
responsable, al sentirse escuchado y valorado, al
desempeñarse en un trabajo desafiante, al tener
momentos memorables con nuestros equipos, clientes
o comunidades.

El disfrute es un potenciador de la experiencia y

de la vida. Genera compromiso emocional con
Falabella.
3 ¿Cómo este propósito se conecta con la estrategia de
Falabella?
Para hacer realidad nuestro propósito hemos definido una estrategia de Ecosistema
físico-digital que nos permitirá entregar una experiencia unificada a nuestros clientes.

Journey Trafico Intermediación y Retail Pago Serv. Financieros Lealtad Entrega

Home
Delivery

Viaje del Cliente Unificado

3
Todas las empresas que formamos parte del
Ecosistema estamos trabajando de manera
colaborativa, permitiéndonos conocer y entender
mejor al cliente y así responder de manera más
ágil a sus necesidades para ahorrarles tiempo y
energía que les permita disfrutar en otros
espacios e instancias de sus vidas.

Ser parte de este Ecosistema nos permite a todos

los que trabajamos en Falabella, crecer, colaborar
y enriquecernos con la interacción con otras
áreas, equipos, negocios y tomar conciencia de la
importancia de nuestro rol y el impacto que
nuestras tareas diarias pueden tener en la
experiencia y en la vida de los clientes y otros
colaboradores.
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