5 Mantener una aptitud positiva
buen gesto nos ayudará
Tratar de ayudar a solventar alguna solicitud
del paciente por muy difícil que sea o por lo
menos sugerir como solucionar su situación
!y no decirle NO a la primera!
NORMAS PARA
ATENDER AL PUBLICO
4 Prestar un buen servicio
Debemos estar dispuesto a prestar un
excelente servicio, tratar al cliente del
mismo modo en que nos gustaría que
nos trataran en otro sitio.
1 UnMirar / Sonreír / Saludar
a trasmitirle al paciente que
mostramos interés cuando el
habla.
2 Cordialidad
Un trato indiferente es
razón suficiente para
que los clientes dejen
de acudir a nosotros.
3 Mantener un tono de voz
adecuado
No gritar ni levantar la voz por
muy difícil que sea el paciente y
no rebajarnos con la misma actitud.
 PROTOCOLO A REALIZAR AL MOMENTO DE ATENDER A UN CLIENTE/PACIENTE

• SALUDAR Y MIRAR A LA CARA ( ❝BUENOS DIAS❞ ó ❝BUENAS TARDES❞)

• PREGUNTAR QUE DESEA (BIENVENIDO, EN QUE PUEDO AYUDARLE? )
• ESCUCHAR SU SOLICITUD (ESCUCHAR Y ANOTARLA SIN INTERRUMPIRLO)
• CORREGIRLE SU SOLICITUD (SOLO SI ES NECESARIO LUEGO DE HABERLO ESCUCHADO)
• SE LE DA REPUESTA A SU SOLICITUD (SE LE CONFIRMA SU SOLICITUD Y SE LE PREGUNTA SI
DESEA ALGO MAS)
• DESPEDIRSE (SI NO DESEA NADA MAS, NOS DESPEDIMOS DE MODO AMABLE CON: ❝ESTÁ BIEN
QUE PASE FELIZ DIA❞ ó ❝GRACIAS POR SU VISITA❞