Lección 2:

Comunicación verbal y no verbal

 Objetivos de aprendizaje

• Definir la comunicación verbal

• Definir la comunicación no verbal
• Evalar sus habilidades de comunicación verbal y
no verbal
• Discutir ejemplos de cómo se relacionan la
comunicación verbal y no verbal
 Reglas de la comunicación
• Reglas que rigen la comunicación
• Describen cuándo, cómo, dónde y con quién hablar
sobre ciertas cosas
• Reglas de comunicación constitutiva
• Definen lo que significa la comunicación, como el
contacto visual, mostrar afecto y ser apropiado
 Comunicación verbal

• Los mensajes verbales se crean con el lenguaje

• Abarca palabras y rellenos verbales
• Utiliza reglas de comunicación
• Comprensión compartida de lo que significa la
comunicación
• ¿Qué constituye una comunicación apropiada dado
el contexto?
 Comunicación no verbal
• No verbal: todas las formas en que nos
comunicamos además de las palabras
• Aproximadamente el 55% de los mensajes
interpersonales se transmiten de forma no
verbal
• 4 propósitos
 Comunicación no verbal

• Sirve para cuatro propósitos

• Expresa emoción
• Transmite actitudes en la comunicación
interpersonal
• Presenta la personalidad de uno, como carácter,
disposición o temperamento
• Acompaña la comunicación verbal
 Relacionamiento entre la
comunicación verbal y no verbal

• Requiere diferenciación entre el nivel de

contenido y los niveles relacionales del mensaje
• Nivel de contenido
• Información que se discute explícitamente
• ej. hora de una reunión, fecha límite del
proyecto, etc.
 Relacionamiento entre la
comunicación verbal y no verbal
• Requiere diferenciar entre el nivel de contenido
y el nivel de relacionamiento del mensaje
• Nivel relacional
• Cómo se siente acerca de la forma en que otras
personas usan sus palabras, tono de voz, espacio y
contacto visual
• ej. llamar a un subordinado por su nombre
• La excelencia profesional requiere que piense más allá
del nivel de contenido y observe más el nivel relacional
CLAVES (keys) para la Excelencia en
la comunicación verbal y no verbal
• Knowing yourself – Autoconocimiento. Haga una lista de
las señales no verbales más communes que usa con los demás.
• Evaluating the professional context – Evaluación del
context0. Evalúe qué señales no verbales son aceptables para
un entorno profesional y en su entorno de trabajo.
• Your communication interaction occurs – Interacción.
Haga un inventario tanto de su lenguaje no verbal como el de su
interlocutor.
• Step back and reflect – Reflexión. De un paso atrás y
analice su comunicación una vez que la interacción ha finalizado.