METODOLOGÍA

NISSAN.
METODOLOGIA

 es la serie de métodos y técnicas de rigor

científico que se aplican sistemáticamente
durante un proceso de investigación o en
este caso de elaboración
 Estos dos conceptos son índices que evalúan
lo más importante en nissan
 Ssi
sales satisfaction index, es el índice que
evalúa la satisfacción de los clientes que
compraron un vehículo en un distribuidor
nissan
 Csi
 Customer satisfaction index, básicamente es
el índice de evaluación de los clientes en
mantenimientos talleres etc
 Levantamiento de encuestas.
 La BD son enviadas a Nissan Mexicana a través de
RCN una vez realizada a venta, el periodo de
registro debe de hacerse del 1 al 31 de cada mes y
para el acopio de la información se utiliza el
sistema Ci3-CAT.
 Calculo de muestra.
 La muestra es una parte representativa de la
población que tiene características similares, el
muestreo aleatorio simple es un muestreo donde
todos los individuos de la población tienen la misma
posibilidad de ser elegidos.