Implementación planta

telefónica
Issabel

Febrero de 2023
Implementación planta telefónica - Issabel Marco teórico - Open Source

¿Qué es el open Source o código abierto?

El software open source es un código diseñado de manera que sea accesible al público: todos pueden ver, modificar y distribuir el
código de la forma que consideren conveniente.

El software open source se desarrolla de manera descentralizada y colaborativa, así que depende de la revisión entre compañeros y la
producción de la comunidad. Además, suele ser más económico, flexible y duradero que sus alternativas propietarias, ya que las
encargadas de su desarrollo son las comunidades y no un solo autor o una sola empresa.

El open source se convirtió en un movimiento y una forma de trabajo que trasciende la producción del software. Adopta los
valores y el modelo de producción descentralizada del software open source para hallar nuevas maneras de solucionar los problemas en
las comunidades y los sectores.
Implementación planta telefónica - Issabel Marco teórico - Open Source diferencias

¿Qué lo diferencia de los otros Software?

Implementación planta telefónica - Issabel Marco teórico - VoIP

Qué es la telefonía IP
● La telefonía IP es la telefonía que establece las comunicaciones mediante Internet y donde la transición de voz se realiza mediante Voz por
IP. Esta tecnología se está transformando en la forma de comunicación más utilizada por las empresas, sustituyendo los sistemas telefónicos
tradicionales(análogos).

¿Cuál es la diferencia entre telefonía IP y VoIP?

● La telefonía IP engloba todas y cada una de las formas de telecomunicación por Internet basadas en el teléfono. VoIP es más bien un
subconjunto de la telefonía IP, que describe las telecomunicaciones de Internet que son únicamente de transmisión de voz. El empleo de la
telefonía VoIP aumenta potencialmente la productividad a la vez que reduce los costes generales.
● La tecnología VoIP tiene como función principal servir de base a la telefonía IP
● La telefonía IP permite la realización de llamadas telefónicas a través de un único programa informático que se asocia a un número
analógico, con opción a incluir diferentes extensiones.
● La VoIP usa una LAN (red de área local) para conectar la llamada telefónica a Internet.
Implementación planta telefónica - Issabel Marco teórico – Telefonías IP

Existen 3 tipo generales de planes de telefonía IP

Qué es necesario para
disponer de la ● Telefonía IP básica
Son líneas básicas de telefonía mediante Internet que incluyen al menos 1
Telefonía IP? número y 1 llamada simultánea. Los demás servicios incluyen más.
● Centralita Virtual
Un central virtual o central telefónica virtual proporciona líneas de
Para emplear telefonía IP es preciso de:
telefonía por medio de Internet que incluyen además de esto, funciones
avanzadas como: administración automatizada de las llamadas, mensajes de
Contratar los servicios de un operador de telefonía VoIP. bienvenida, horarios, colas de espera, menú de opciones entre otros.
Conexión de Internet. ● Telefonía SIP Trunk
Son líneas de telefonía para usar en centrales IP. Precisan de una configuración
Tener un dispositivo con el que efectuar las llamadas. completa por la parte de un técnico. La configuración de la central, su
mantenimiento y la solución de sus incidencias son responsabilidad de la
compañía, no del distribuidor del SIP Trunk. Se emplean sobre todo en
empresas grandes con equipo técnico propio.
Implementación planta telefónica - Issabel Historia

Issabel, la evolución de Elastix

A finales del año 2016, Elastix, una de las distribuciones más populares de Asterisk. un programa de software libre, bajo Licencia Pública General de GNU(
General Public License) que permite a los usuarios utilizar, copiar, estudiar compartir y modificar el software, e incluso publicar las mejoras, incluso
proporcionaba las funcionalidades de una central telefónica (PBX) y mas , fue comprada por 3CX.
Esta empresa es una de los más emergentes proveedores de soluciones VoIP propietarias, y, con esta decisión pretende ampliar su ya importante presencia
en el mercado. Sin embargo, muchos de los fans de Elastix se preocuparon por su supervivencia.

Efectivamente, 3cx lejos de incorporar la tecnología Elastix a su portfolio, lo que ha hecho es quedarse únicamente con la marca, y asignársela a su versión
de central IP para plataforma Linux su visión, siendo así una maniobra para comprar el mercado.

Por suerte, la comunidad de usuarios de Elastix vino al rescate del proyecto opensource. La comunidad asterisk crea el proyecto Issabel. Un grupo de
líderes del sector asterisk (entre los que encontramos Boris Garfias CEO, al argentino Nicolas Gudiño, o a Alfio Muñoz ), han creado un nuevo fork basado
en lo que era la versión 4.0 de Elastix y le ha dado un nuevo nombre: Issabel.
Implementación planta telefónica - Issabel Presentación

Introducción
Issabel es un software Open Source que reúne servicios de
comunicaciones IP en un solo lugar.

Es una plataforma que simplifica la gestión de nuestros canales de

interacción empresarial.(Llamadas)

Incorporando una Central Telefónica (VoIP) con correo electrónico,

CRM, fax, videoconferencia, IVR (Respuesta de voz interactiva),
grabación, reportes y más…

Está basado en Asterisk (Digium the Asterisk Company) integramos

PBX, mailing y tareas colaborativas, también integramos un servidor de
base de datos.
Implementación planta telefónica - Issabel Presentación

Características
Implementación planta telefónica - Issabel Planta telefónica actual

Que se tiene actualmente ?

Resumen

Contamos con una planta telefónica Panasonic con funcionalidades de PBX (IVR , extensiones , colas , grupos de timbrados , etc.).

Es un sistema que se software privativo y que maneja licencias por cierto tanto números de teléfonos ip.

El sistema es limitante en algunos módulos al igual que el sistema de reportes.

Implementación planta telefónica - Issabel Árbol de llamadas

Árbol de llamadas
Implementación planta telefónica - Issabel Árbol de llamadas - Bienvenida

Menú Principal
IVR - Bienvenida

Gracias por comunicarse con IMAT, servimos con amor.

Recuerde que todos sus datos personales serán tratados con base en la política de tratamiento de datos que usted puede consultar en
www.imatoncomedica.com
Si conoce el número de la extensión, márquelo, de lo contrario marque:

1. Para citas de consulta médica, apoyo diagnóstico y procedimientos:

2. Sala dorada para atención de pacientes de servicios particulares, medicina prepagada y chequeos ejecutivos. ( Ext
3321-3323)
3. Laboratorio Clínico
4. Para atención al usuario SIAU. ( Ext 1270-3115-3128)
5. Para recepción de correspondencia ( Ext 3121-3130 )
6. Para administración
7. 0 para regresar al menú principal
Implementación planta telefónica - Issabel Árbol de llamadas – Citas

Submenú de llamada
Opción 1 IVR citas

Nuestro horario de atención para asignación de citas es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a
1:00 p.m.
Recuerde tener a la mano autorización, orden médica e historia clínica

1. Cardiología, oncología y gastroenterología Grupo Call

Center (Ext 3131,3132,3133,3135,3136,3137,3139,3140,3141)
2. Imágenes Diagnósticas Grupo Call Center ( Ext
3131,3132,3133,3135,3136,3137,3139,3140,3141)
3. Quimioterapia ( Ext1101-2508-4008
)
4. Radioterapia y Braquiterapia ( Ext 1131-3117 )
5. Hemodinamia ( Ext 1328 )
6. Aspirado de médula ósea ( Ext 1255 )
7. Rehabilitación cardiaca ( Ext 2205 )
8. Para seguimiento de programación de cirugía. ( Ext 1435-3404-3405 )
Implementación planta telefónica - Issabel Árbol de llamadas – Laboratorio

Submenú de llamada
Opción 3 - Mensaje Laboratorio

Para descargar sus resultados de laboratorio debe hacerlo a través de nuestra página web www.imatoncomedia.com, en el botón descarga de
resultados.
 Recuerde que para la atención en el servicio de laboratorio clínico puede asistir sin cita previa, puede asistir para toma de muestras en el horario de
7:00 am a 10:00 am, para recepción de muestras y toma de pruebas de COVID-19 de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. horario continuo.
Implementación planta telefónica - Issabel Árbol de llamadas – Administración

Submenú de llamada
Opción 6 - Mensaje IVR Administración

Nuestro horario de atención del área administrativa y de investigaciones es lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00
p.m. a 6:00 p.m., los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

1. Contratación. (Ext 1208 )

2. Talento humano y nómina
3. Tesorería y contabilidad
4. Cuentas médicas ( Ext 3616 )
5. Mejoramiento continuo (Ext 3613 )
6. Investigaciones y estudios clínicos (Ext 4007 )
7. 7 Gerencia. (Ext 3299 )
Implementación planta telefónica - Issabel Árbol de llamadas – Submenú Administrativo

Submenú de llamada
Opción 1 Submenú Administrativo

Marque 1 Talento humano ( Ext 3614-3620-3624-3625 )

Marque 2 Nómina ( Ext 3604 )

Opción 2 Submenú Administrativo

Marque 1 Tesorería ( Ext 3602-3603 )

Marque 2 Contabilidad ( Ext 3605 )
Implementación planta telefónica - Issabel Nuevo

Lo nuevo ?
Implementación de nuevas tecnologías

 Reducción de costos
 Mejoras en la calidad de la llamada
 Mejoras en los reportes
 Nuevo software para Call Center
 Nuevo modelo de atención Call Center
 Entre otros.
Implementación planta telefónica - Issabel Soporte

Issabel cuenta con soporte

Actualmente el software cuenta con soporte en línea , ya sea por foro , por demanda o por suscripción.
Implementación planta telefónica - Issabel Seguridad del sistema

Seguridad del sistema Issabel

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