Cartera CMR Vigente

Supervisor Cristopher Gonzalez Alanis

Servicio de Cobranza
© GBI  2020 Este documento es propiedad intelectual de GBI SpA. -  Su reproducción total o parcial como su divulgación a terceros están penados por la ley Nº 17.336
 Que es cmr falabella?

Sobre Nosotros
Es una de las cadenas de farmacias líder en Chile, con más de 30 años en el
mercado. El compromiso de ellos es entregar acceso a medicamentos y productos
de higiene, cuidado personal, belleza y bienestar, lo que reforzamos día a día a
través de los beneficios del Club Cruz Verde.

Cuentan con más de 700 locales y 6.300 trabajadores. Tienen incluso farmacias
móviles para dar acceso y cobertura de medicamentos
 Tipo de clients asignacion

DESDE 180 DIAS DE MORA

• Días de mora muy difícil (deudores con >180 días).

• Con fuerte riesgo y pérdida patrimonial para la empresa.
• La gran mayoría de estos deudores se encuentra con mora y sin posibilidad
de pago en otras instituciones financieras y casas comerciales.
• Presión para la recuperación, ya que otras empresas de cobranza están en
busca del pago. El concepto es “el que cobra primero gana”.
• Deudor muy complicado. Quizás con muchos problemas personales y
familiares.
• Deudor con intenciones de buscar soluciones a sus problemas financieros.
Conceptos telefónicos que el ejecutivo
debe considerar
• No descuidar la importancia de la cordialidad
• Ser empático con el cliente.
• Escucharlo. Indagar en el porqué de su actual situación
• Evitar la confrontación.
• Que el cliente sienta que se le está otorgando una solución definitiva a su problema,
es decir, otorgar orientación comercial.
• Ser muy claro y preciso en el dialogo
• Importancia del cierre, en los clientes castigados.

En las actuales circunstancias del cliente castigado, no debe de perderse el objetivo de

la gestión, que es y será la recuperación de la deuda. El cierre en este cliente en
particular debe incluir una solución definitiva y clara.
Como figura la info en Neotel
 Outsourcing en Servicios de Contact Center
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