5W + 1H

• La 5W+1H es una herramienta metodológica de

análisis empresarial que consiste en contestar seis
preguntas básicas: qué (WHAT), por qué (WHY),
cuándo (WHEN), dónde (WHERE), quién (WHO) y
cómo (HOW).

• Esta herramienta creada por Lasswell (1979) puede

considerarse como una lista de verificación mediante
la cual es posible generar estrategias para
implementar una solución para una mejora.
• Hoy en día las empresas deben ser cada vez más
eficientes y efectivas, de manera de optimizar la
calidad y el precio de los servicios o productos
que brinda a sus clientes para ser competitivas y
así mantener o aumentar su llegada al mercado.

• Una forma de mejorar estos parámetros es

mediante la aplicación de la mejora en sus
procesos.
• La herramienta 5W+1H es útil en cualquier
situación que necesite comprenderse más
concretamente y poder desarrollar un Plan de
acción adecuado para su solución.
Las cuestiones que deben analizarse en las 5W + 1H son:
 
What (Qué) - Objeto de la solución
 
Why (Por qué) - Razón de la solución
 
Who (Quién) - Agente de la solución
 
When (Cuándo) - Tiempo o secuencia
 
Where (Dónde) - Espacio o lugar
 
How (Cómo) - Métodos o Indicadores
• Formular las 6 cuestiones, 5W+1H, sobre la
situación en sí y anotar las observaciones, nos
permite diseñar una matriz que muestre el Plan
de acción para solucionar un problema existente.

• La herramienta fue desarrollada originalmente

por Sakichi Toyoda y fue utilizado más adelante
en Toyota Motor Corporation durante la
evolución de los métodos de fabricación.
• La herramienta ha tenido un uso extendido
más allá de Toyota, y ahora también se utiliza
en Six Sigma.

• La siguiente tabla nos muestra una serie de

preguntas que podemos hacer en las 5W+1H.
 What ¿Qué?
¿Qué se hace ahora?
¿Qué se ha estado haciendo?
¿Qué debería hacerse?
¿Qué otra cosa podría hacerse?
¿Qué otra cosa debería hacerse?
Who ¿Quién?
¿Quién lo hará?
¿Quién lo está haciendo?
¿Quién debería estarlo haciendo?
¿Quién otro podría hacerlo?
¿Quién más debería hacerlo?
When ¿Cuándo?
¿Cuándo se hará?
¿Cuándo se terminará?
¿Cuándo debería hacerse?
¿En qué otra ocasión podría hacerse?
¿En qué otra ocasión debería hacerse?
Why ¿Por qué?
¿Por qué se hace así ahora?
¿Por qué debe hacerse?
¿Por qué hacerlo en ese lugar?
¿Por qué hacerlo en ese momento?
¿Por qué hacerlo de esta manera?
Where ¿Dónde?
¿Dónde se hará?
¿Dónde se está haciendo?
¿Dónde debería hacerse?
¿En que otro lugar podría hacerse?
¿En que otro lugar debería hacerse?
How ¿Cómo?
¿Cómo se hace actualmente?
¿Cómo se hará?
¿Cómo debería hacerse?
¿Cómo usar esta herramienta en otras áreas?
¿Cómo hacerlo de otro modo?