INVESTIGACION

DE MERCADOS
Mmc. Delia Lopez
AVANCES DE LA
INVESTIGACION!
CAPITULO I

•PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

•FUNDAMENTACION TEORICA
 01 02
FORMULACION DEL DELIMITACION DEL 05
PROBLEMA PROBLEMA
CAPITULO I. JUSTIFICACION

PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA.
03 04
DELIMITACION OBJETIVOS GENERALES
TEMPORAL Y ESPACIAL Y ESPECIFICOS
 NOTA IMPORTANTE

Debe elegir el tema para tener un

horizonte.

La satisfacción en la lealtad
de los clientes.
FORMULACION DEL PROBLEMAS
La formulación de un problema consiste en la
presentación oracional del mismo, es decir,
“reducción del problema a términos concretos,
explícitos, claros y precisos”
En forma interrogativa
En forma declarativa
Condiciones de toda formulación de problema de investigación
Las condiciones indispensables que debe cumplir toda formulación de problema de investigación son
las siguientes:
• Carecer de expresiones que implican juicios de valor: bueno, malo, mejor, etc.
• No originar respuestas tales como SI o No
• Estar delimitados en cuanto a tiempo y espacio y población
 DELIMITACION DEL PROBLEMA
ELEMENTOS VERIFICABLES
Clave: Pregunta/ declarativa
Proposito
Muestra/ poblacion
Ambito especifico/ geografico
Tiempo
EJEMPLO
¿Cuál es el impacto?
Determinar el impacto
la satisfacción en la lealtad de los clientes
clientes en los restaurantes de comida china
Shine town
en la ciudad de San Pedro Sula,
2020

Ejemplo 1: 
¿Cuál es el impacto de la satisfacción en la lealtad de los clientes en los restaurantes de comida china
shine town, en la ciudad de San Pedro Sula, 2020?

Ejemplo 2: Determinación del impacto de la satisfacción en la lealtad de los clientes en los restaurantes
de comida china shine town, en la ciudad de San Pedro Sula, 2020.
 DELIMITACION ESPACIAL
 El lugar o zona geográfica que comprende el estudio.
También comprende el ámbito específico de estudio, como
por ejemplo puede ser una empresa determinada o
conjunto de negocios (como los cinemas).
DELIMITACIÓN ESPACIAL
Y TEMPORAL
DELIMITACION TEMPORAL
El período de tiempo que comprende el estudio.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
(GENERALES Y ESPECÍFICOS)

Los objetivos específicos
El objetivo general es un detallan los procesos
enunciado que resume la necesarios para la
idea central y completa realización del
finalidad de un trabajo. trabajo.
¿Cómo se escriben los objetivos?

•     Los objetivos se redactan comenzando con 

infinitivos (definir, distinguir, registrar, identificar).

•     Deben ser claros y concisos.

•     Deben plantear posibilidades realizables.

•     Se enfocan en logros y no en procesos o

actividades.
EJEMPLOS DE OBJETIVOS
OBJETIVOS ESPECIFICOS
OBJETIVO GENERAL
• Identificar si se cuenta con personal
Identificar los factores calificado a la hora de atender el cliente en
que influyen en la el restaurante de comida China Shine town.
satisfacción en la lealtad
• Determinar el tiempo adecuado en la
de los clientes en los
restaurantes de comida satisfaccion en la lealtad de los clientes
china shine town, en la en el restaurante de comida China Shine Town.
ciudad de San Pedro
• Verificar que elemento de la mezcla de
Sula, 2020.
mercadotecnia es relevante en la la
satisfaccion en la lealtad de los clientes en el
restaurante de comida China Shine Town.
 JUSTIFICACION
Justificar una investigación es exponer las razones
por las cuales se quieres realizar.

Toda investigación debe realizarse con un propósito

definido.

Debe explicar porque es conveniente

la investigación y qué o cuáles son los beneficios
que se esperan con el conocimiento obtenido.
CAPITULO II Fundamentación teórica
 
·         Marco teórico.
·         Marco conceptual
·         Marco teórico contextual (empresa, país)
·         Maco teórico especifico
·         Antecedentes del problema.
·         Elaboración de Hipótesis.
·         Identificación de las variables.
 FUNDAMENTACION
TEORICA

MARCO MARCO
CONCEPTUAL ESPECIFICO

MARCO MARCO
TEORICO CONTEXTUAL
 MARCO TEORICO

¿Qué es el marco teórico?

Es la parte fundamental de toda investigación.
En ella se identifica las fuentes primarias y secundarias sobre las cuales se
sustenta la investigación y el diseño del estudio.

Facilita de información al investigador para realizar el marco conceptual que

respaldarán la investigación.
Tema principal

Temas

Sub temas
http://www.postgradoune.edu.pe/pdf/documentos-academicos/
ciencias-de-la-educacion/21.pdf
 MARCO CONCEPTUAL
Se llama marco conceptual o marco teórico a
la recopilación, sistematización y exposición
de los conceptos

El marco conceptual permite, por un lado, orientar

las búsquedas del investigador e identificar la
metodología necesaria. 
 MARCO
CONTEXTUAL

Para problematizar, requieren un marco contextual que describa  la

empresa iniciando por antecedentes, organigrama, características
tecnológicas, certificaciones,  productos, proveedores y clientes,
competencia, personal empleado, y otros datos.
Es también la delimitación del espacio geográfico, físico, institucional
u organizacional en que se realizara la investigación.
 Es un resumen de todo el marco teórico, es
decir la concentración de la investigación.

MARCO
ESPECIFICO
Se deben considerar otras investigaciones del
tema para respaldar y la validez de la
investigación.
 HIPOTESIS
Suposición hecha a partir de unos datos
que sirve de base para iniciar una
investigación o una argumentación.
 EJEMPLO

La percepción del cliente sobre la satisfacción tiene un

impacto positivo en la lealtad del cliente.
 Variable independiente
La percepción del cliente sobre la
La percepción del cliente satisfacción
sobre la satisfacción
tiene un impacto positivo
en la lealtad del cliente.
Variable dependiente
Impacto positivo en la
lealtad del cliente
THANKS