Desarrollo de habilidades directivas

Módulo B:
Realización de entrevistas

B-1
Objetivos para el desarrollo
de habilidades
1. Adoptar guías generales para
entrevistas efectivas.
2. Aplicar guías apropiadas para
entrevistas de recopilación de
información.
3. Utilizar guías apropiadas para
entrevistas de selección de
empleados.
4. Implementar guías adecuadas para
entrevistas de evaluación de
desempeño.
B-2
 Entrevistas

Una forma especializada de

comunicación realizada para un objetivo
específico relacionado con una
actividad.

B-3
Guías para entrevistas eficaces

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B-4
 Planear la entrevista
Establecer el objetivo.
– Contenido de la entrevista.
– Relación que quiere desarrollar.
Desarrollar una agenda.
– Lista de temas a cubrir.
– Ordenar la lista según sus
prioridades.

B-5
Formular buenas preguntas

Preguntas abiertas:
Permiten al entrevistado hablar
libremente, no son preguntas de
‘sí’ o ‘no’.
Preguntas cerradas:
Limitan las respuestas que el
entrevistado puede dar.

B-6
 Evitar las preguntas
mal construidas
Preguntas de doble contenido:
Contienen condiciones incluidas,
son difíciles de responder y pueden
impedir las respuestas honestas.
Preguntas bipolar falsas:
Ofrecen dos opciones, pueden
llevar a que el entrevistado elija
entre opciones limitadas o falsas.

B-7
 Evitar las preguntas
mal construidas
(continuación)

Preguntas guiadas:
Dejan saber al entrevistado la
respuesta que el entrevistador
quiere escuchar por la forma en
que se plantea la pregunta.

B-8
 Estructurar la entrevista
utilizando auxiliares
Tres elementos:
1. La guía de entrevista.
2. La secuencia de preguntas.
3. Transiciones.

B-9
 Tipos de secuencias
de las preguntas
Secuencia de embudo:
Comienza con preguntas generales
y luego avanza hacia preguntas
cada vez más específicas.
Secuencia de embudo invertido:
Comienza con preguntas
específicas y luego avanza hacia
otras más generales.
B-10
 El entorno

Los entornos neutrales crean un

clima relajado; seleccionar el
entorno fomentará la comunicación.

B-11
 Realización de la entrevista

Un clima de apoyo en la
comunicación ayuda a forjar una
buena relación con el entrevistado.
Escuchar de forma analítica y la
comunicación no verbal son una
parte importante del tono y la
atmósfera.

B-12
 La importancia de
saber escuchar
• Escuche para comprender el
contenido.
• Escuche para sentir empatía por el
entrevistado.
• Escuche para evaluar la
información y los sentimientos del
mismo.

B-13
Introducción de la entrevista

Diga al entrevistado…
1. El objetivo de la entrevista.
2. De qué manera su participación
ayudará a satisfacer ese
propósito.
3. Cómo se utilizará la información
obtenida durante la entrevista.

B-14
 Desarrollo del cuerpo
de la entrevista
Tres tipos de guías de entrevista:
1. Estructuradas.
2. Semiestructuradas.
3. No estructuradas.

B-15
 Preguntas de sondeo
• Utilice sondeo de ampliación
cuando la respuesta parezca
superficial o inadecuada.
• Utilice sondeo de aclaración
cuando necesite detalles del
entrevistado.
• Utilice sondeo reflexivo cuando
quiera obtener una explicación o
aclaración de forma no directiva.
B-16
 Preguntas de sondeo

• Utilice sondeo de repetición

cuando el entrevistado no
responda a su pregunta.
• Utilice el silencio cuando quiera
alentar al entrevistado para que
siga hablando.

B-17
 Conclusión de la entrevista

• Indique al entrevistado que la

entrevista está a punto de
terminar.
• Resuma la información que
obtuvo.
• Comunique al entrevistado lo que
va a suceder después.
• Exprese agradecimiento.
B-18
 Registro de la información

• La memoria no basta;
asegúrese de tomar notas.
• Pregunte si puede grabar la
entrevista.
• Un segundo entrevistador puede
ayudar a registrar la entrevista.

B-19
 Tipos de entrevistas

Entrevistas para recabar información

– Informales, se utilizan para resolver
problemas.
Entrevistas de selección de personal
– Se utilizan para evaluar si un
candidato se adaptará a la
organización.
– La organización trata de venderse al
solicitante.

B-20
Proceso de seis pasos para la
entrevista de selección
Proceso de orientación PEOPLE:
• Prepararse.
• Establecer una buena relación.
• Obtener información.
• Proporcionar información.
• Llevar al cierre.
• Evaluar.

B-21
 Tipos de entrevistas
(continuación)

Entrevistas de evaluación del

desempeño:
Se utilizan para evaluar a un
miembro de la organización y darle
retroalimentación sobre formas para
mejorar su desempeño.

B-22
 Tipos de entrevistas para
evaluación de desempeño
Entrevista de decir y vender
– para evaluación.
Entrevista de decir y escuchar
– para evaluación.
Entrevista de solución de problemas
– para contribuir al desarrollo de los
empleados.
Entrevista de modelo mixto
– para evaluar y contribuir al desarrollo
de los empleados.

B-23