LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO EN SALUD Y SU

RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL PERÚ

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 ANTUNEZ CERNA, Lessly Thamara

BERRÍOS VÁSQUEZ, José Gilmer

• RODRIGUEZ MEJIA Jhamilet Aydee

Trujillo

2023
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LA CALIDAD DE ATENCION SE DA
CON:
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 LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO EN SALUD Y SU

RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL PERÚ

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DESARROLLO Y
REFLEXION
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Por el lado de ESSALUD, en la encuesta nacional de satisfacción realizada en el 2016,
muestra resultados muy similares a los reportados por el MINSA, con un ligero
aumento en las atenciones por consultorio externo (78%).
De manera global, la calidad de atención es una de las variables que no obtienen
resultados similares, ya que en encuestas nacionales, tenemos bajos porcentajes de
satisfacción en esta área, a diferencia de encuestas en instituciones específicas como
la del Hospital Daniel Alcides Carrión del Departamento de Huancayo, donde se
encontró un alto puntaje en la calidad de atención y por ende, en la satisfacción de
los pacientes.
Las áreas que en su mayoria resaltan con bajo puntaje de satisfacción, es la
infraestructura, el equipo y la higiene de los espacios.
BIBLIOGRAFÍA
Febres, R. y Mercado, M. (2020). Satisfacción del usuario y calidad de atención
del servicio de Medicina Interna del Hospital Daniel Alcides Carrión,

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Huancayo - Perú. Disponible en: http://dev.scielo.org.pe/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S2308-0531202000030039 7
Plataforma digital única del Estado Peruano (18 de agosto del 2016). Encuesta
Nacional de Satisfacción en Usuarios en Salud 2016. Disponible en:
https://www.gob.pe/institucion/inei/informes-publicaciones/3355216-
encuesta-nacion al-de-satisfaccion-de-usuarios-en-salud-2016
MINSA. Encuesta de Satisfacción de Usuarios Externos de Servicios de Salud.
Lima: Dirección general de salud de las personas; 2002. p. 3 – 14. Disponible
en:
http://www.hma.gob.pe/calidad/INFOR-15/SERVQUAL-14/SERVQUAL-
EMERGE NCIA-2014.pdf