EL PERSONAL

Proyecto de Carrera TSU en Empresas

de Alojamiento Turístico
Universidad Nacional Experimental
de Guayana
Área de Conocimiento Organización y Gerencia
Lic. Luis Antonio Cavero Infantas
-Lapso 2020-2021-
 PERSONAL

Ahora antes de continuar aclararemos la

interpretación que le daremos a la expresión
personal, esta es usada para identificar al
departamento o gerencia que dentro de una
empresa se encarga de las relaciones entre ésta
y su recurso humano; es en este departamento
donde se organiza, dirige, coordina, retribuye,
soluciona los problemas y se estudian las
actividades relacionadas con los trabajadores
Lic. Luis Cavero
.
 Mondy, R Wayne (2005), lo define como el
departamento donde “la gestión o
administración del talento humano,
concierne a la conducción de las personas
como recursos humanos para lograr los
objetivos organizacionales”, (pg. 4).

Cuando hablamos de personal como se

determino anteriormente nos referimos al
recurso humano que labora en las
organizaciones, ahora añadiremos que a los
que laboran en las empresas de servicios se le
denomina personal de contacto, esto porque
son quienes tratan directamente con los
Lic. Luis Cavero
clientes.
 H. Drummond (1995), indica que el personal de
contacto “…desempeña un papel fundamental en la
prestación de servicio…”, esto debido a que son los
que representan a la empresa, son los primeros con
quienes interactúan los clientes, son por ende los
que conforman la primera impresión que estos se
hacen de la organización, la cual es única e
irrepetible, (pg. 167).

Autores como, A. Bayo y J. Merino, (2002)

sostienen que “...los recursos humanos de
una empresa pueden constituir una ventaja
competitiva sostenible ya que añaden valor,
son escasos, inimitables y carecen de
sustitutos cercanos”,(pg. 228).
Lic. Luis Cavero
 Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la
empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado,
adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad
interna, así como el de su personal.
Lic. Luis Cavero
GRACIAS