COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Una visión al interior de las organizaciones …

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Comportamiento de los Grupos
La locura es la excepción en los individuos,
pero es la regla en los grupos.
—Friedrich Nietzsche

Mónica Llanos Encalada. PhD.

 •El comportamiento de las personas
en grupos es algo más que la suma
COMPORTAMIENTO
total de los actos de cada uno a su
manera.
•Cuando las personas están juntas se
comportan de una manera diferente
que cuando estan solas

• Son dos o más individuos

interdependientes que interactúan y
se reúnen para alcanzar objetivos
lazosfamiliares.net particulares
GRUPO • Se dividen en grupos formales e
informales

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Clasificación de los grupos

Formales

Informales

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Grupos Formales
Determinados por la • Equipos de
estructura de la tareas y de
organización. trabajo.

• Dirigidos a
Comportamientos
metas de la
estipulados.
empresa.

• Grupos de
mando.
Ejemplos:
• Grupos de
tareas.

thinkandstart.com
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Clasificación de los Grupos Formales

GRUPOS DE MANDO GRUPOS DE TAREA

Se determina por el Se determina por el

organigrama de la organigrama de la
empresa empresa

Compuesto por:
Pueden cruzar muchas
Subordinados directos de
lineas de mando
cierto agente

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Grupos Informales

Determinados por la estructura de la

organización.

Se forman de manera natural para satisfacer

necesidades sociales.

Ej: Grupos de intereses y amistosos.

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Clasificación de los Grupos Informales

GRUPOS DE INTERÉS GRUPOS AMISTOSOS

Se forman porque sus

Pertenecen o no al mismo
miembros tienen
grupo de mando o tarea
caraceristicas en comun

Ej: Gustos, sociedades,

Se reunen para lograr un
edades, opiniones
objetivo determinado
politicas, etc

Ej: Apoyar a un Los lleva a compartir mas

companero que tiempo juntos fuera de la
despidieron oficina

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¿Por qué la gente se
agrupa?

Mónica Llanos Encalada. PhD.

¿Porqué la gente se une a
grupos?
Conseguir
Seguridad
Metas

Estatus Autoestima

Afiliación Poder

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Propiedades de los grupos

ROLES NORMAS ESTATUS

TAMAÑO COHESIÓN DIVERSIDAD

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 Los roles al interior de los grupos
Lea sobre la “Prisión de Zimbardo” en la página 279 del texto
guía y de su opinión

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1- Propiedad de los Roles
La gente desempeña muchos papeles

Las personas aprenden de los papeles

de los estimulos del entorno

La gente tiene la capacidad de cambiar

de papel rapidamente, dependiendo de
la situacion y exigencias

La gente suele experimentar conflictos

de papeles cuando satisfacer las
demandas de uno va en contra de otro

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Las Normas
Segunda Propiedad

Mónica Llanos Encalada. PhD.

¿Qué son las Normas?
Son criterios de comportamiento, aceptados y
compartidos por los miembros del grupo

Cada grupo establece sus propias normas

Gerentes – Establece las normas de desempeno

Los grupos ofrecen claves explicitas de las

normas que son poderosas y afectan el
desempeno de cada empleado

Los grupos presionan a sus miembros para que

se conformen a sus criterios

Si alguien viola las normas del grupo, es de

esperar que los miembros actuen para corregir y
aun castigar la transgresión

Mónica Llanos Encalada. PhD.

¿Cómo influyen las normas
en los grupos?

EMPRESA HAWTHORNE

El comportamiento
junto a los
sentimientos están muy Así que la seguridad y
Las normas son la
relacionados y las los sentimientos de los
influencia en los
influencias afectan en miembros son más
comportamientos de
la conducta individual, determinantes que el
los trabajadores
y grupalmente eran dinero
muy eficaces para la
producción

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Conformidad, Estudios de ASCH
La aceptación es importante en
cada grupo, se puede presionar
con fuerza a sus miembros para
que cambien sus actitudes y
comportamientos
ASCH
Hay normas grupales que
presionan a conformarse,
porque necesitamos ser parte del
grupo
Mónica Llanos Encalada. PhD.
Dio a conocer que los miembros
de los grupos daban respuestas
equivocadas conociendo que
eran incorrectas solo para que
corresponda con la de los otros
miembros
Como la necesidad expuesta por
Maslow la necesidad de
pertenencia.
El Estatus
Tercera Propiedad

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Estatus

Whyte propuso que la gente trabaja Es importante para los miembros de

con más tranquilidad si personal de los grupos pensar que la jerarquía es
estatus elevado acostumbra dirigir la equitativa.
acción de los estatus inferior

El estatus es el grado, la posición de

prestigio en el grupo. Puede estar impuesto
formalmente (empresas) o informalmente
(grupos sociales)

Cualquier desigualdad percibida crea Los empleados esperan que las cosas
un desequilibrio que da lugar a que tiene y recibe cada uno sean
diversos comportamientos congruentes con su estatus
correctivos

Mónica Llanos Encalada. PhD.

El tamaño
Cuarta propiedad

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Tamaño
• Los grupos pequeños
son más rápidos para
terminar las tareas que
los grandes, pero si se
trata de resolver
problemas, los
numerosos tienen
mejores marcas
El tamaño del grupo
influye en su
comportamiento general
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Grupos grandes son buenos
para acopiar diversos datos y
los pequeños para hacer algo
productivo
• “Holganza Social”, la
tendencia a esforzarse
menos cuando trabajan
colectivamente
• Mas gente en el sentido
de que la productividad
total de un grupo de
cuatro supera la de una
o de dos, pero la
productividad
individual declina
RINGELMANN: los
aumentos en el tamaño de
los grupos están en
proporción inversa al
desempeño individual
La Cohesión
Quinta propiedad

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Cohesión

Existe atracción o apego de unos miembros con otros en un

grupo porque están motivados a permanecer unidos

• la cohesión se relacionan con la PRODUCTIVIDAD

La productividad depende de las normas referidos al

desempeño que el grupo establece

• Puede haber cohesión y normas en desempeño altas, su

productividad aumenta pero menos que aquel grupo unido,
claro que si las normas y la cohesión es baja no habrá
resultados significativos de productividad

Mónica Llanos Encalada. PhD.

La Diversidad
Sexta propiedad

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Diversidad

Cuando una empresa quiere realizar un

Las actividades de proyecto que necesita de todas las áreas
Los grupos heterogéneos tendrán
los grupos requieren pero si solo trabaja una sola área, no se va a
capacidades e información mas
una variedad de obtener un buen resultado, ya que al unir a
diversa y deberán ser mas
habilidades y varias personas con diferentes creencias y
eficaces que los homogéneos
conocimientos conocimientos van aportar mas ideas para
obtener un resultado positivo

Mónica Llanos Encalada. PhD.

La toma de decisiones en
grupo
¿Qué opinan?
¿Se decide mejor individualmente o en grupo?

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Toma de Decisiones en grupo

TEORÍAS: Dos cabezas piensan mejor que una,

la mejor forma es cara a cara

INDIVIDUAL

• Rapidez – Responsabilidad clara

• Valores coherentes – Congruencia - Eficacia

GRUPAL

• Información y conocimiento completo - Mayor diversidad de puntos

de vista
• Decisiones de mayor calidad – Mayor aceptación de soluciones -
Eficiencia

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Métodos para la Toma de decisiones
Lluvia
de
ideas:
una
idea
estimu
la otra
y
promu
eve la
Técnicas delpartici
grupo nominal:
pación más
es una estrategia
ordenada dondede permite la
todosde cada
participación
miembro del grupo de forma
individual y por turno

Juntas electrónicas: combinación de grupos

nominales, mezclado con tecnología computacional
te brinda anonimato, rapidez y franqueza

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Ejercicio en grupo
“Recorrido a la Estación”

• Formar grupos de tres personas

• Escoger un líder
• Escoger uno de los dos primeros métodos para resolver la tarea en
cuanto a la toma de decisiones.
• Una vez resuelta la tarea, el líder de cada grupo dará la explicación a la
solución tomada cuando se lo indique.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Aspectos a ser resueltos en
el trabajo de grupo
• Cuando la presión grupal minimiza la
opinión del individuo • Cuando en los grupos se generan
• 5 variables para minimizarlo discusiones por diferentes opiniones,
• Cohesión cada miembro posicionara una
• Aplicar el Liderazgo abierto postura más extrema en la misma
• No desplegarse de recursos dirección
externos
• No ejercer presión del tiempo
• Promover el uso de pensamientos
metódicos

DESPLAZAMIENTO
PENSAMIENTO GRUPAL
GRUPAL

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Implicaciones para los Gerentes

Entender el
comportamiento grupal

Las desigualdades
suelen tener un impacto Conocer el papel que
negativo en la desempeña una persona
motivación del grupo

Los grupos deben

aprender a trabajar
aceptando las Influir en las normas de
diferencias de sus los grupos
miembros para mejor
desempeño

Formar grupos de
trabajos con objetivos
congruentes a la empresa

Mónica Llanos Encalada. PhD.

 entrepeneur.com

Trabajo en equipo
https://www.youtube.com/watch?v=EnQhERZwF5k

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¿Qué diferencia hay entre
GRUPOS Y EQUIPOS?

Mónica Llanos Encalada. PhD.

 GRUPO
• LA COMUNICACIÓN NO
NECESARIAMENTE LLEVA A UN
CONSENSO.
• FORMAR PARTE DEL GRUPO ES
VOLUNTARIO.
• APARTE DE INTERÉS COMÚN, DEBE
EXISTIR ASPECTOS EN COMÚN
(edad, necesidades, deseos).
• LAS RELACIONES
INTERPERSONALES SON
INFORMALES.
• LAS REUNIONES SON CASUALES Y
ESPONTÁNEAS.
Mónica Llanos Encalada. PhD.
EQUIPO
• LA COMUNICACIÓN ES LA BASE
PARA LLEGAR A UN CONSENSO.
• IR EN BUSCA DE UN OBJETIVO EN
COMÚN
• ES UN GRUPO HETEROGÉNEO
(diferencias en edad, sexo, cargo,
preparación).
• FORMAR PARTE DEL GRUPO ES
OBLIGATORIO YA QUE NO
PODEMOS AISLARNOS DEL RESTO.
• DEBEN CONTAR CON UN LÍDER
PARA QUE LOS ORIENTE Y EVALÚE.
• LAS RELACIONES
INTERPERSOLANES SON
FORMALES.
¿QUÉ ES EL TRABAJO EN
EQUIPO?

ES EL TRABAJO DE UN GRUPO DE PERSONAS

ORGANIZADAS, EN EL CUAL, CADA UNA DE ELLAS TIENE
SUS TAREAS Y RESPONSABILIDADES CLARAMENTE
DEFINIDAS Y TODOS TRABAJAN PARA ALCANZAR UN
OBJETIVO EN COMÚN, GUIADOS POR UN LÍDER
DEFINIDO Y ACEPTADO COMO TAL.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Trabajo en Equipo

DOS O MÁS CONCIENCIA

OBJETIVOS
PERSONAS DE GRUPO
COMPARTIDOS TODOS SON
UNO

INTER TODOS GANAN

DEPENDENCIA
TODOS SON
RESPONSABLES

INTERACCIÓN TODOS
TODOS SE
DIRECTA Y APORTAN LO ESFUERZAN
FRONTAL MEJOR DE SÍ

(SINERGIA)

Mónica Llanos Encalada. PhD.

REQUISITOS

EFICIENCIA
OPTIMISMO

COMPROMISO

AG CLI
A D RA MA
T I VID DA
E A BL
CR E
VOLUNTAD

Mónica Llanos Encalada. PhD.

 RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS
REQUERIDAS EN UN EQUIPO
• HABILIDAD DE ATENCIÓN Y ESCUCHA
• HABILIDAD DE RESPETO
• HABILIDAD DE EMPATÍA
• HABILIDAD DE ESPECIFICACIÓN
• HABILIDAD DE SER GENUINO
• HABILIDAD DE INMEDIATEZ
• HABILIDAD DE CONFRONTACIÓN
• HABILIDAD DE SINCERIDAD
• HABILIDAD DE INTEGRIDAD

Mónica Llanos Encalada. PhD.

M.Sc. Mónica Llanos E:
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS
• TRABAJAR EN EQUIPO, IMPLICA INTEGRAR A LAS
PERSONAS CON SUS DIFERENCIAS.
• LA INFLUENCIA DE UN LÍDER DEBE PROVOCAR
RESULTADOS POSITIVOS.
• EL OBJETIVO CENTRAL DE LA EMPRESA DEBE
REPRESENTAR LO QUE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES
DEBE Y DESEA ALCANZAR.
• EN EL EQUIPO DEBE HABER SINERGIA (El todo es más que las
partes)
• SE ENFATIZA EL CONOCIDO LEMA “Todos para uno y uno para
todos”.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL
TRABAJO EN EQUIPO

Mónica Llanos Encalada. PhD.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
• AL TRATARSE DE PERSONAS DIFERENTES, CADA UNO
ENTREGA UN APORTE EN PARTICULAR AL EQUIPO
(Habilidades, Capacidades y Destrezas)
• HABRÁ ENRIQUECIMIENTO MUTUO, UNOS SERÁN
LÍDERES OTROS SEGUIDORES.
• SE LOGRA RESOLVER PROBLEMAS CON CREATIVIDAD A
PARTIR DE LOS DIFERENTES APORTES.
• SE LOGRA LA INTEGRACIÓN DE METAS ESPECÍFICAS EN
UNA META EN COMÙN
• PREVALECE LA TOLERANCIA Y EL RESPETO POR LOS
DEMÁS.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

 VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
• AL SER TOMADAS EN CUENTA, LAS PERSONAS SE
MOTIVAN A TRABAJAR CON MAYOR RENDIMIENTO.
• EL PERSONAL SE DESEMPEÑA BIEN AL SENTIRSE EN UN
LUGAR DE TRABAJO AGRADABLE.
• LA DISCREPANCIA NO ES SINÓNIMO DE CONFLICTO ,
SINO DE DIFERENCIA DE IDEAS Y CRITERIOS, LAS
CUALES SE DEBEN ANALIZAR PARA LLEGAR A UN
CONSENSO.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
• TODAS LAS PERSONAS DEBEN ESTAR DISPUESTAS A
ASUMIR RESPONSABILIDADES, CASO CONTRARIO, LA
LABOR FRACASA.
• SE PUEDE LLEGAR A LA DIVISIÓN DEL GRUPO POR
DIFERENTES POSTURAS E IDEAS.
• LA COORDINACIÓN DE LAS LABORES ES COMPLEJA.
• EL EQUIPO NO AVANZA CUANDO UNO DE SUS
MIEMBROS NO ESTÁ DISPUESTO A TRABAJAR O NO
ESTÁ ORIENTADO HACIA EL OBJETIVO DEL EQUIPO.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Taller No 5

• Formen grupos de 4 personas

• Nombren los siguientes roles:
• Un líder
• Un secretario
• Un relator
• Lea los preceptos entregados a cada grupo, analícelos y responda las
preguntas respectivas, logrando la participación y aporte de todos los
integrantes.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

¿Cuáles son las etapas de
desarrollo de un equipo?

Mónica Llanos Encalada. PhD.

ETAPAS DEL GRUPO QUE PASA DE LA INMADUREZ A LA MADUREZ:

• FORMACIÓN: ES LA MÁS DIFÍCIL YA QUE ES DONDE SE COMIENZA A

CONOCER E INTERACTUAR

• TORMENTA: SURGEN PREGUNTAS TALES COMO ¿POR QUÉ ESTOY

AQUÍ Y QUÉ HAGO AQUÍ?, EN ESTA ETAPA EL GRUPO NECESITA DE
MUCHO APOYO Y SEGUIMIENTO PARA QUE ASÍ PUEDA DAR EL
SIGUIENTE PASO. EL PROBLEMA DE MUCHAS ORGANIZACIONES ES
QUE SUS GRUPOS SE QUEDAN EN ESTA ETAPA.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

 ETAPAS DEL GRUPO QUE PASA DE
LA INMADUREZ A LA MADUREZ:
• NORMATIVA: SE COMIENZA A CONCENSUAR LAS DECISIONES Y SE
MARCHA HACIA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS.

• ÓPTIMA. EL GRUPO HA ALCANZADO LA MADUREZ Y ES CAPAZ DE

TRABAJAR DE MANERA AUTÓNOMA LOGRANDO LA
AUTODIRECCIÓN.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

CICLO DE VIDA DE UN GRUPO

TRASCENDENCIA

PERMANENCIA

INTEGRACIÓN

CONOCIMIENTO

Mónica Llanos Encalada. PhD.

EL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS
ORGANIZACIONES

Mónica Llanos Encalada. PhD.

 EMPRESAS MODERNAS
PASAR DE UN TRABAJO
DEBEMOS
INDIVIDUALISTA (especializado) A UN
TRABAJO EN EQUIPO (globalizado)

Mónica Llanos Encalada. PhD.

IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN
EQUIPO

Mónica Llanos Encalada. PhD.

IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN
EQUIPO

• DENTRO DE TODOS LOS ASPECTOS DE NUESTRA

VIDA, EL CONTACTO CON OTRAS PERSONAS SE
CONVIERTE EN UNA CONSTANTE DEL DÍA A DÍA, ES
POR ESO QUE ENTENDER EL COMPORTAMIENTO Y
TRATAR DE QUE LAS RELACIONES CON OTRAS
PERSONAS SEAN LO MEJOR POSIBLE, ES ALGO
FUNDAMENTAL.

Mónica Llanos Encalada. PhD.

Roles Fundamentales del Equipo

Stephen Robbins,2013, pág. 317

Mónica Llanos Encalada. PhD.

 “UN EQUIPO DEBE VIVIR Y RESPIRAR EL CORTO PLAZO, PLANIFICAR EL
LARGO PLAZO, PERO ACTUAR PARA EL PRESENTE”.

Argyris

Mónica Llanos Encalada. PhD.

¿QUÉ NOS ENSEÑA EL TRABAJO EN
EQUIPO?

• HUMILDAD: DEPENDEMOS DE TODOS, DESDE EL MÁS

SENCILLO HASTA EL MÁS CAPACITADO Y/O
COMPETENTE.

• COMPORTAMIENTO HUMANO: DEBEMOS TRATAR A

LOS DEMÁS COMO A NOSOTROS MISMOS (EMPATÍA),
RESPETÁNDOLOS Y RESPETANDO SU IDEAS.

• MOTIVACIÓN: LAS PERSONAS NECESITAN SENTIRSE

IMPULSADAS A ALCANZAR LOGROS, POR ELLO ES
NECESARIO AVERIGUAR CUÁLES SON LOS IMPULSOS
QUE LOS MUEVEN.

Mónica Llanos Encalada. PhD.