DESARROLLO DE

CASOS
 Caso. Empresa textil

PROCESOS ESTRATÉGICOS

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Establecen las metas,
NECESIDAD DEL CLIENTE

Planeamiento estratégico Gestión Comercial políticas y estrategias para

los procesos operativos.

PROCESOS OPERATIVOS

Desarrollan el producto o Control de Distribución y

Adquisición de
servicio que se entrega al Producción productos entrega de
Materia Prima
cliente. terminados productos

PROCESOS DE SOPORTE

Proporcionan de recursos a los Facturación y

procesos operativos. Recursos Humanos
cobranza
Recordemos que…
En algunos casos, los procesos pueden dividirse en varios niveles:

Nivel 0. Macroproceso Adquisición de Materia Prima Producción

Nivel 1. Compra de Materia Almacenamiento de

Diseño Corte Confección
Proceso Prima Materia Prima

Compra de telas
Nivel 2.
Subproceso Compra de
accesorios

1. Tarea 1 1. Tarea 1 1. Tarea 1

Nivel 3.
Actividades 2. Tarea 2 2. Tarea 2 2. Tarea 2
3. Tarea 3 3. Tarea 3 3. Tarea 3
 Ficha de Macroproceso:

NOMBRE: ADQUISICIÓN DE MATERIA PRIMA

Objetivo Alcance
Contar con insumos de calidad para la Desde la necesidad de comprar MP para la confección hasta la disposición de la MP para la
confección de nuestros productos. producción.

Líder del proceso: Coord. Logística

Entradas: Rq. de MP / Salidas: MP almacenada y
MP registrada

Procesos
Proveedores: Producción /
Clientes: Producción
1. Compra de MP Vendedores de telas
2. Almacenamiento de MP

Documentos clave:
Indicadores: Tiempo de atención de RQ. (menor a 3 Solicitud de RQ / Facturas / Boletas / Kardex / Otros
días) / Q inventariada
 Ficha de Proceso:

NOMBRE: ALMACENAMIENTO DE MP

Objetivo Alcance Desde la recepción hasta la disposición de MP para producción

Recepcionar, registrar y almacenar
la MP Líder del proceso: Asistente de Almacén

Actividades
Entradas: Productos
Salidas: MP almacenada
comprados
1. Se recepciona la MP comprada
2. Se realiza el registro de MP en el Kardex
3. Se realiza el control de la calidad de MP, para verificar su
buen estado
Proveedores: Coord. Compras 4. Una vez inspeccionado se pasa a su almacenamiento. Clientes: Producción

Indicadores: MP inventariada Documentos clave: Kardex