SEGURIDAD CIUDADANA

PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN Y

SERVICIO CIUDADANO
POLI. MARCO VINICIO CUJI GUAMBA

PARALELO “O”

PERÍODO ACADÉMICO 2023

A continuación hablaremos
sobre los protocolos para
la Atención y servicio
Ciudadano, como debe ser
las relaciones humanas
para favorecer un
ambiente de convivencia y
lograr la comprensión
entre todas las personas
que integran la comunidad.
RELACIONES HUMANAS
Conceptos
• Convivencia agradable entre las personas.
• Crear un ambiente ideal para cada persona.
• Arte de llevarse bien con los demás, manteniendo las paz con todos.

Objetivos
• Analizar y comprender su vida propia
• Desarrollar rasgos positivos de personalidad
• Mejorar la comunicación
• Eliminar conflictos, que impiden el desarrollo de personalidad
• Alcanzar madurez, estabilidad y control emocional
• Observar las acciones positivas de los demás
• Comprender que somos seres humanos interdependientes

Factores que intervienen en las relaciones humanas

• Respeto
• Comprensión
• Cooperación
• Comunicación
Importancia de las relaciones humanas

• Son de importancia para nuestra evolución como sociedad, ayuda a crear y organizar al
ser humano

Tipos de relaciones humanas

• Relaciones primarias: son las que se encuentran dentro del circulo más cercano al
individuo.
• relaciones secundarias: son aquellos vínculos que se determinan de acuerdo a la
necesidad de relación

Fundamentos de las relaciones humanas

• Sentimientos, deseos y temores

• Motivación de las personas por ciertas necesidades
• Comportamiento de los grupos
• Capacidad de dirigir a sus subordinados
• Normalizar la normas del grupo para un correcto funcionamiento
• Demostrar parcialidad mediante la psicología industrial
Vinculación con otras ciencias

• Con la psicología: aporta el conocimiento individual, conductas,

motivaciones y necesidades
• Con la sociología: estudia el comportamiento entre los seres humanos
de una sociedad
• Con la antropología: se relaciona con el parentesco, organización
política, procedimientos legales y ritos religiosos

Principios que deben regir en las relaciones humanas

• Aceptación
• Rechazo
• Descalificación
REGLAS DE ORO EN LAS RELACIONES HUMANAS

3. Llamar a las
1. Hablar con las 2. Sonreír a las 4. Ser amigo y
personas por su
personas personas servicial
nombre

7. Ser generoso al 8. Captar los

6. Interés sincero
5. Ser cordial elogiar y cauteloso sentimientos de
por los demás
al criticar los demás

9. Preocuparse por
10. Aportar lo
la opinión de los
bueno que tienes
otros
Relaciones públicas

• Inserta a una organización dentro de la comunidad, haciéndose

percibir, tanto por sus públicos internos como externos, creando
vinculaciones beneficiosas para ambas apartes.

Objetivos

• Internos: todos los integrantes de la organización deben

perseguir un objetivo común e interaccionar entre sí. Sentido de
pertenencia a la organización.
• Externos: proyectar una imagen positiva en actos públicos,
haciendo que las personas experimenten simpatía por la
institución. Lograr concordancia de los intereses entre la
organización y su público.
El público

Conjunto de personas relacionadas entre si, que buscan satisfacer un interés en

común

Tipos de públicos

a. Interno: forma parte de la organización

b. Externo: tiene relación indirecta con la organización
c. Mixto: ocupa una posición intermedia respecto al público interno y externo
La imagen

• Conjunto de creencias y apariencias que perciben los distintos públicos.

Componentes de la imagen

• Componente físico: tiene que ver con la estética

• Componente conceptual: es lo que la empresa quiere transmitir al
público
• Componente valorativo: resultado de la articulación entre los
componentes físico y conceptual

Formación de una imagen

• Imagen ideal: es planificada con publicidad

• Imagen proyectada: es emitida con estrategias instaladas en la
comunidad
• Imagen real: es la que llega al público como objetivo final
LAS RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS EN LA POLICIA NACIONAL
La comunicación policial
• Intercambio de opiniones y sentimientos de los policías entre si y con la sociedad,
utilizando maneras adecuadas de expresión oral, escrita o mímica.

Comunicación interpersonal policial

• Comunicación y comportamiento adecuado ante los ciudadanos, garantizando las paz y
seguridad ciudadana.

Características de la comunicación policial

• Clara
• Precisa
• Veraz
• Oportuna
• Objetiva
• Afectiva
• Creativa
• Flexible
La comunicación policial de las jerarquías

• Acorde al grado jerárquico: la comunicación debe ser de respeto mutuo

• De subordinado a superior: la comunicación debe ser de respeto al
superior
• Entre compañeros: la comunicación debe ser de consideración

Trato del servidor policial directivo o técnico operativo

con el ciudadano
• Abordaje: saludo cordial y atento, escuchar y actuar ante su necesidad
• Procedimiento: solicitar credenciales con cortesía, explicación de la
infracción, escuchar alguna razón, decir si sancionar o no, puede
disculpar si la razón es valida
• Despedida: entregar las credenciales cortésmente, volver a saludar
deseando un buen día
 Todos tienen una
personalidad propia y
Estas relaciones humanas
distinta para cada caso, es
deben proporcionar
necesario que se
comodidad física y
familiaricen cada uno de
espiritual para alcanzar un
ellos y la única manera es
óptimo rendimiento.
mediante las relaciones
humanas.

En la institución se
programan policías con
fuerza física, fuerza moral,
Directivos y mandos
con valores éticos, que le
trabajaran para obtener el
permiten actuar con
objetivo deseado.
Las relaciones corrección ante cualquier
situación que afronte al
humanas servicio de la comunidad
dentro de la
carrera
policial
POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR

GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN