Expositores

Katia Paola Villar Morales

Aspirante a Ingeniera de Sistemas
Técnica en Sistemas
Tecnóloga en análisis y desarrollo de sistemas de información

Jorge Luis Valdés Martínez

Aspirante a Ingeniero de Sistemas
 ESTRUCTURA
0. PRESENTACIÓN
 Acuerdos, objetivos y desempeños. 10 min

1. EXPLORACIÓN
 Lectura de acercamiento previo VIDEO y padlet.
 40 min

2. ESTRUCTURACIÓN
 Conceptualizaciones.

3. TRANSFERENCIA
 Otras propuestas de trabajo.

4. COMPROMISO
 Actividad para la Próxima Clase.

5. VALORACIÓN Y CIERRE
 Reflexión sobre los aprendizajes obtenidos y los
aportes del espacio a la mejora de la práctica
EXPLORACION
MOMENTO 1
Video de Consolidación

T
EXPLORACION

https://
docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdXCSqC2s
FfAYFyuv1fWYbI6OtbcZ5OHADXloq7GC4zE79Un
A/viewform?vc=0&c=0&w=1&flr=0
MOMENTO 1
MISIÓN :
Ofrecer los servicios postales, logísticos y empresariales más
confiables y eficientes, de acuerdo con las necesidades de los clientes,
generando valor para los accionistas, los empleados y la comunidad,
comprometidos con el medio ambiente.

VISIÓN:
Convertirnos en tres años, en una plataforma figital-e (físico-digital-
emociones) de negocios y oportunidades
Estructura de 4-72
ESTRUCTURACIÓN
MOMENTO 2
ÁMBITO DE APLICACIÓ
El desarrollo de actividades de recepció n,
clasificació n, transporte y entrega de objetos
postales a través de redes postales son
denominados Servicios Postales. Los Servicios
Postales son, entre otros, los servicios de correo,
de mensajería expresa y los Servicios Postales de
pago
T
 • Envíos de
MODALIDADE correspondencia

• Envíos prioritarios de
correo

• Envíos no prioritarios
de correo
T
• Encomienda

• Correo certificado
S

• Envíos con valor declarado

PRINCIPIOS

Los principios generales que orientan el

régimen de protecció n de los derechos de los
usuarios de los servicios Tpostales son los de
favorabilidad de los usuarios, suministro del
servicio, libertad de elecció n y reciprocidad.
Favorabilidad: consiste en que toda duda en la
interpretació n de las clá usulas del contrato celebrado
entre el operador de servicios postales y el usuario,
cuando medie un contrato de adhesió n, será decidida
a favor de este ú ltimo, de manera que prevalezcan
sus derechos.
T
Suministro del servicio: hace referencia a la
obligació n de los operadores de servicios postales de
prestar los servicios en forma eficiente, ó ptima y
oportuna, atendiendo los principios de trato igual y
no discriminatorio y libre competencia.
Principio de libertad de elección: consiste en que
de manera exclusiva recae en el usuario la elecció n
del operador de los servicios postales, salvo en
aquellos casos en que el servicio se debe proveer de
manera exclusiva por el operador postal oficial o
concesionario de correo. T

Principio de reciprocidad: consiste en que los

usuarios y los operadores de los servicios postales,
deberá n respetar los derechos y obligaciones que se
deriven para cada una de las partes como
consecuencia del contrato de prestació n del servicio
 1. El secreto e inviolabilidad de las
comunicaciones postales.

2. El respeto a la intimidad de los usuarios.

3. La neutralidad y confidencialidad de los servicios

postales.
DERECHOS DEL
LA RED POSTAL

T
4. La igualdad de trato a los usuarios de los
Servicios Postales que estén en condiciones
USUARIO DE

semejantes.

5. A que le presten el servicio libre de cualquier

tipo de discriminació n, especialmente derivadas de
consideraciones políticas, religiosas, ideoló gicas,
étnicas, etc.
 Los usuarios remitentes de los envíos tienen los
siguientes derechos, sin perjuicio de las acciones
judiciales pertinentes y de las acciones que les
confiere el ejercicio de sus derechos
fundamentales:

Obtener la devolució n deT los envíos que no hayan

DERECHOS DEL
LA RED POSTAL

sido entregados a los destinatarios.

USUARIO DE

Solicitar la reexpedició n de sus envíos a distinto

lugar del inicialmente indicado, previo el pago de la
tarifa que genera la reexpedició n.

A que se le reconozca y pague la indemnizació n

 Los usuarios destinatarios tendrá n los derechos
que como consumidores tienen establecidas las
leyes vigentes y en particular los siguientes:

A recibir los objetos postales enviados por el

remitente, con cumplimiento de todas las
condiciones del servicio divulgadas por el Operador
Postal.
DERECHOS DEL
LA RED POSTAL

A solicitar y obtener informació n sobre los envíos

USUARIO DE

de correspondencia y objetos postales que hayan

sido registrados a su nombre, cuando se trate de
envío certificado.

Los contemplados en los acuerdos y convenios

internacionales vigentes ratificados por Colombia.
Servicio Postal de Pago
Es el servicio de pago prestado mediante el
Qué se entiende por

aprovechamiento de la infraestructura postal,

exclusivamente. Se consideran Servicios Postales de
pago entre otros:

- Giros Nacionales T
- Giros Internacionales
Servicio Postal de Pago
Según el informe del sector postal 2019 del MinTIC, las
Qué se entiende por

empresas habilitadas para prestar dichos servicios son:

Efecty, con una participación en el mercado del 41 %;
seguido muy de cerca de Supergiros, con un 30 %; en
tercer lugar, SuRed con una cifra cercana al 27 % y,
finalmente, encontramos a Movilred
T y 4-72 con el 1 %,
respectivamente
 El articulo 2911de la Ley 1564 de 2012 (Código General
del Proceso) faculta al Operador Postal Oficial de
correo, concesión que en la actualidad tiene Servicios
ENVIOS DE NOTIFICACIONES

Postales Nacionales S.A. 4-72, y a las empresas de

mensajería expresa habilitadas por este Ministerio a
realizar las entregas de las comunicaciones
T con fines de
notificación judicial
JUDICIALES
 Los usuarios de los servicios postales pueden presentar las PQR
y las solicitudes de indemnizació n en forma verbal, escrita o
mediante cualquier medio tecnoló gico o electró nico dispuesto
sobre el servicio postal
para tal fin por los operadores postales.
Y, si tengo una queja

Para responder las peticiones, quejas y reclamos o solicitudes

de indemnizació n los operadores tienen un término de quince
(15) días há biles, contados a partir del día siguiente a la fecha
de su presentació n
T
Si no atiende dentro del término de quince (15) días há biles las
contratado

PQR o solicitudes de indemnizació n presentados, operará de

pleno derecho el silencio administrativo positivo, lo que
significa que el reclamo, recurso o solicitud de indemnizació n
ha sido resuelto de manera favorable al usuario
RESTRICCIONES DE

Las restricciones o prohibiciones que está n fijadas por las redes

postales son:

Sustancias como: estupefacientes, opio, marihuana, cocaína,

heroína o cualquier otro tipo de narcó ticos o alucinó genos.
T
Objetos: Armas, municiones y elementos bélicos de toda
especie incluidos los juguetes.
ENVIOS

Dinero en efectivo, títulos valores, papel moneda. Joyas y

metales preciosos en barra o en polvo.
 a. Oficinas físicas
CANALES DE ATENCIÓN
b. Línea Telefónica.

d. Red social

T
c. Página web
¿QUE ES EL CODIGO POSTAL?
Es un esquema que asigna a distintas zonas o
lugares de un país un có digo, que junto con la
direcció n sirven para facilitar y mecanizar el
encaminamiento de un objeto postal (una pieza de
correo como una carta, un sobre, un paquete o
T
cualquier elemento que necesite ser llevado a un
lugar). No reemplaza la direcció n, sino que la
complementa para facilitar la entrega de un envio.
¿PARA QUE SIRVE CONOCERLO?
Permite facilitar y automatizar el encaminamiento
de los envíos postales, lo que redunda en la
disminució n de costos, mejoras en la eficacia y
confiabilidad del servicio no solo de Operadores
Postales, sino en general de la industria soportada
T
en procesos de transporte y los grandes
impositores de objetos postales en el país, como lo
son las empresas prestadoras de servicios
pú blicos y las entidades financieras. 
Video de Consolidación

T
TRANSFERENCI

https://
docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdW5p
KiqQ5cXqO6fBUn4xw6ncVcvFFyMaHNyG4gl
Bu9yhsR4w/viewform
MOMENTO 3
A
 TEST DE VALORACION DEL ENCUENTRO
COMPROMISO
TALLER
MOMENTO 4
COMPROMISO https://forms.gle/Y7kt886BQRcszENcA
MOMENTO 4
GR
AC
IA S
AT
E N P OR
CI O S U
N