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Agosto de 2011
Repblica de Colombia
El Rgimen de Proteccin de los Derechos de los Usuarios de Servicios Postales empezar excepcin de a las aplicarse el
INTRODUCCIN A partir de la Ley 1369 de 2009 la Comisin de Regulacin de Comunicaciones CRC-, fue la encargada de expedir el primer Rgimen de Proteccin de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales. De esta manera, la CRC pone en conocimiento el presente documento con las preguntas frecuentes sobre los derechos y obligaciones de los usuarios y de las empresas prestadoras de los servicios postales en Colombia
APLICABILIDAD
Qu son los Servicios Postales?
Son los servicios que prestan las empresas legalmente autorizadas para la recepcin, clasificacin, transporte y entrega de objetos postales a usuarios destinatarios, dentro y fuera del pas. Dichos servicios estn reglamentados en la Ley 1369 del 2009.
Quines deben cumplir el Rgimen de Proteccin de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales -RPU-?
Deben cumplir el RPU las empresas que prestan estos servicios y los usuarios que usan los servicios postales. Existe una sola excepcin a la aplicacin del RPU, en los casos en los que el usuario y la empresa definen la totalidad de las condiciones que rigen la prestacin del servicio postal.
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Favorabilidad. Cualquier duda que se presente en la interpretacin de las clusulas del contrato,
siempre y cuando hayan sido definidas en su totalidad y de manera exclusiva por la empresa, ser decidida a favor de los usuarios.
Eficiencia en los servicios. La prestacin debe hacerse de manera ptima y oportuna. Libertad de eleccin. El usuario tiene la posibilidad de elegir la empresa que le va a prestar el
servicio requerido. Respeto. La relacin comercial entre el usuario y la empresa proveedora de servicios postales, est basada en el respeto y la observancia de los derechos y obligaciones que se derivan. Los anteriores principios sirven para que ante cualquier duda en la aplicacin de las normas, la duda se resuelva teniendo en cuenta el contenido de los principios antes sealados.
Qu informacin est obligada a proveer la empresa postal a sus usuarios, previa celebracin del contrato?
Antes de celebrarse el contrato, que puede ser verbal o escrito, las empresas deben suministrar a sus usuarios informacin clara, veraz, suficiente, precisa, completa, oportuna y gratuita, acerca de las caractersticas y condiciones del servicio ofrecido, haciendo referencia especfica a la calidad en que ste se prestar as como a las tarifas que se deben pagar, de tal manera, que puedan tomar una decisin para la contratacin del servicio postal. En tal sentido, las empresas debern publicar en todos los puntos de atencin al usuario, pgina web o en medio de comunicacin escrito la siguiente informacin:
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El contenido del contrato indicando las condiciones econmicas, tcnicas, jurdicas y comerciales para la prestacin del servicio. Parmetros y niveles de calidad del servicio, en trminos de cobertura, frecuencia y/o tiempos de entrega, entre otros. Tarifa total del servicio, incluyendo los impuestos, tasas, contribuciones o cualquier otro cargo a que tenga lugar. Lista de los objetos postales prohibidos. Direccin y telfono de las Oficinas de atencin a usuarios. Nmero de la lnea o lneas de atencin al usuario y de la pgina web del operador. Procedimiento y trmite de las peticiones, quejas, reclamos y recursos PQRs-, as como de las solicitudes de indemnizacin. Las metas y mediciones de los indicadores de los procesos de atencin a sus usuarios. Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes ofrecidas a sus usuarios.
Para facilitar a los usuarios la lectura de la informacin, los textos de los contratos y cualquier otra informacin suministrada por escrito, por la empresa, deben ser elaborados con letra no inferior a tres (3) milmetros.
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Direccin, telfono, correo electrnico y pgina web de la Superintendencia de Industria y Comercio- SIC-.
Las empresas no pueden incluir en sus contratos, clusulas que limiten o excluyan su responsabilidad frente a la prestacin del servicio contratado, que restrinjan el derecho que le asiste a los usuarios respecto de las indemnizaciones a que tienen derecho por la prdida, expoliacin y avera de sus objetos, que limiten los derechos y deberes consagrados en el rgimen de proteccin de los derechos de los usuarios de servicios postales y en la Ley 1369 de 2009.
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Expoliacin. Se da
cuando el objeto, una vez en poder del operador, le ha sido despojado con violencia o con iniquidad.
Actualmente, los usuarios de los servicios postales tienen a su favor el pago por parte de las empresas, de indemnizaciones a que haya lugar por la prdida, expoliacin y avera de los objetos que le sean confiados para su envo.
Las empresas pueden fijar libremente los precios de los servicios que cobran a los usuarios?
Las empresas de servicios postales pueden fijar libremente los precios que cobran a sus usuarios por la prestacin de sus servicios. Slo cuando no haya suficiente competencia en el mercado, se presente una falla o cuando la calidad de los servicios ofrecidos no se ajuste a los niveles exigidos, puede la Comisin de Regulacin de Comunicaciones, CRC, definir los valores que deben cobrar las empresas.
Una vez celebrado el contrato, puede la empresa modificar las condiciones del mismo?
Las empresas no pueden modificar las condiciones previstas en el contrato celebrado, sin que haya una aceptacin previa por parte del usuario. De La modificacin de las otra parte, tampoco pueden imponer ni cobrar a sus usuarios servicios que no tarifas ofrecidas slo hayan sido previamente aceptados por el entrar a regir una vez las mismo.
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Durante la prestacin del servicio postal que ha sido contratado, qu derechos tienen los usuarios?
De manera general y para todos los usuarios, tanto remitentes como destinatarios, el Rgimen de Proteccin de los Usuarios de Servicios Postales prev los siguientes derechos: El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales. El respeto a la intimidad. La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales. La prestacin permanente de los servicios postales. La prestacin del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas. La igualdad de trato a los usuarios de los Servicios Postales que estn en condiciones idnticas. La prestacin del servicio libre de cualquier tipo de discriminacin, especialmente derivadas de consideraciones polticas, religiosas, ideolgicas, tnicas, etctera. La amplia divulgacin de las condiciones de prestacin de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trmite de las peticiones y reclamaciones. La indemnizacin por prdida, expoliacin o avera de los objetos postales. La devolucin al usuario remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al usuario destinatario. El cambio de la direccin del usuario destinatario para una nueva remisin del envo, siempre y cuando el objeto no haya sido entregado, previo pago de las tarifas fijadas por la empresa para tal efecto, siempre que las condiciones en relacin con la cobertura establecidas por el operador postal para la prestacin del servicio permitan dicha modificacin. Cabe anotar que este cambio, conforme lo dispone la Ley 1369 de 2009, se denomina reexpedicin. La identificacin de todos los operadores postales que intervienen en la prestacin del servicio postal solicitado por el usuario, a medida que stos se vayan identificando en el trnsito del objeto postal. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.
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DERECHOS
En la prestacin de los servicios postales existen 2 tipos de usuarios, el usuario remitente y el usuario destinatario. La norma prev de manera especial una serie de derechos tanto para el remitente como para el destinatario.
La
propiedad sobre los objetos postales, hasta tanto que no sean entregados al usuario destinatario.
Obtener la devolucin de los envos que no hayan sido entregados a los usuarios destinatarios. Solicitar la reexpedicin de sus envos a distinto lugar del inicialmente indicado, previo el pago
de la tarifa que genera dicha reexpedicin.
Solicitar ante las empresas por concepto de expoliacin, prdida o avera las indemnizaciones
pertinentes.
Solicitar
al operador la reparacin de los perjuicios que se generen con ocasin del incumplimiento de las condiciones que rigen la prestacin del servicio.
Recibir
los objetos postales enviados por el remitente, con el cumplimiento de todas las condiciones del servicio divulgadas por la empresa.
Presentar,
Percibir las indemnizaciones a que tiene derecho el usuario remitente, siempre y cuando ste le
ceda de manera expresa ese derecho.
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OBLIGACIONES
Actualmente, los usuarios de esta clase de servicios pueden enviar toda clase de objetos considerados por la Ley como objetos postales. En esta medida, cabe anotar que la Ley 1369 de 2009 define los objetos postales como aquellos presentados ante la empresa en la forma definitiva en que deben ser enviados, entre otros, las cartas, tarjetas postales,
telegramas, extractos de cuentas, recibos de toda clase, impresos, peridicos, cecogramas, envos publicitarios, muestras de mercaderas y pequeos paquetes.
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Objetos prohibidos
1. Objetos cuyo trasporte est prohibido por la Ley. 2. Objetos cuya importacin o circulacin est
prohibida en el pas de destino.
Si transcurren ms de 3 meses sin que haya sido posible contactar a alguno de los usuarios u obtener su autorizacin para abrir el objeto postal ya recibido, la empresa podr abrir el objeto postal, para as verificar si el mismo corresponde a un objeto postal prohibido.
6. Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de un delito. 7. Los objetos que se determinen como prohibidos en
convenios internacionales suscritos por Colombia.
En caso que el usuario remitente enve alguno de los objetos prohibidos ser responsable por los
Qu sucede si la empresa sospecha, de manera fundada y antes de recibir el objeto, que ste es considerado como prohibido o que no corresponde al contenido declarado?
En estos casos, la empresa invitar al usuario remitente a que abra el envo, y si ste se niega a hacerlo, la empresa puede negarse a recibir el objeto postal.
No obstante lo anterior, de ser previsible la comisin de un delito, la empresa deber informar sobre dicha ocurrencia a las autoridades de Polica o a la Fiscala General.
Qu sucede si una vez recibido el objeto postal, la empresa sospecha de manera fundada que ste corresponde a un objeto prohibido?
Cuando la empresa tenga fundada sospecha de que alguno de los envos ya recibidos, corresponde a un objeto prohibido, y siempre y cuando el mismo no implique la comisin de un delito, deber contactar al usuario remitente o en su defecto al usuario destinatario con el fin de solicitar su autorizacin para abrir el objeto postal. En este caso, si el usuario contactado se niega a abrir el envo, la empresa no est obligada a entregrselo al usuario destinatario.
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En caso de tratarse de un objeto considerado como prohibido, la empresa podr disponer del objeto siguiendo el procedimiento que para la declaracin de objetos declarados en rezago disponga el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. En caso contrario, una vez abierto el objeto postal recibido y determinado que el mismo no constituye un objeto prohibido, el operador postal tiene la obligacin de entregarlo al usuario destinatario o devolverlo al usuario remitente en el mismo tiempo del servicio inicialmente contratado. Debe precisarse finalmente que con el fin de tener plena certeza de las medidas llevadas a cabo por las empresas en los casos citados, stas estn obligadas a dejar constancia de las gestiones llevadas a cabo para contactar a los usuarios.
Por qu las empresas no pueden abrir sin el consentimiento de los usuarios los envos postales?
Los usuarios de los servicios postales tienen derecho al secreto e inviolabilidad de las comunicaciones. En esa medida, al ser los servicios postales una forma a travs de la cual las personas logran comunicarse entre s, es claro que el secreto de dicha comunicacin no puede ser violado por las empresas que prestan los mismos. Por tal motivo, los operadores postales deben garantizarles a sus usuarios la seguridad de su red postal, con el fin de asegurar la inviolabilidad de los envos postales, la informacin que curse a travs de ella y sus datos personales.
Las interceptaciones o la apertura de los envos postales slo pueden llevarse a cabo cuando exista orden judicial o administrativa que as lo ordene.
Durante la prestacin del servicio, tiene la empresa a su cargo el cumplimiento de alguna obligacin frente a los usuarios?
Las empresas, aparte de brindar a sus usuarios la informacin referida en la pregunta nmero 5 del presente documento, estn obligadas a:
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Establecer, de manera clara, simple y gratuita, los procedimientos internos para el trmite de las PQRs, as como de las solicitudes de indemnizacin. Prestar el servicio postal sin discriminacin alguna entre los usuarios que se encuentren en condiciones idnticas. Indemnizar a los usuarios en los casos de prdida, expoliacin o avera del objeto postal. Prestar el servicio bajo el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y las
caractersticas inherentes o propias de cada servicio. Prestar los servicios postales con calidad e idoneidad. Informar al usuario el tipo de embalaje requerido para el envo de cada objeto postal.
Cmo operan las promociones y ofertas hechas por las empresas que prestan servicios postales?
Como quiera que las promociones y las ofertas obligan a quien las adelanta, es claro que si una empresa realiza una oferta o una promocin se encuentra obligada a cumplir a sus usuarios en los trminos en que hizo la divulgacin
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S una vez hecha la oferta o la promocin, la empresa omite sealar el inicio de la misma, sta empezar a regir a partir del momento en que fue puesta en conocimiento de sus potenciales usuarios. Si la empresa no establece la fecha de vigencia de la promocin o la oferta, sta ser vlida por tiempo indefinido y hasta que la misma de a conocer su finalizacin y por los mismos medios e intensidad con que se dio a conocer originalmente a los usuarios. Cuando el usuario adquiera una promocin u oferta, el operador postal deber informarle sobre las condiciones y las restricciones de la misma y almacenar el soporte de la informacin suministrada por un trmino de seis (6) meses contados a partir del momento del suministro de dicha informacin. El operador deber almacenar las evidencias de la publicidad efectuada sobre las condiciones y restricciones de las promociones y ofertas por un trmino de seis (6) meses contados a partir de su finalizacin.
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Estn
obligadas las empresas a conservar los documentos utilizados para la prestacin del servicio ofrecido?
Las empresas deben almacenar y mantener disponible para consulta de sus usuarios y de las autoridades de inspeccin, control y vigilancia, todos los documentos que utilicen para la prestacin del servicio, por un trmino de 3 aos contados desde la fecha de expedicin de los mismos. Una vez vencido este tiempo, los documentos podrn ser destruidos siempre y cuando la empresa garantice la reproduccin exacta de los mismos, por cualquier medio. Vale la pena sealar finalmente que, dentro de dicha documentacin se encuentra comprendida la relacionada con las PQR s y solicitudes de indemnizacin requeridas por los usuarios, independientemente si las mismas han sido presentadas de manera verbal o por escrito.
Qu medios deben adoptar las empresas para brindar atencin a sus usuarios?
Los operadores estn obligados a brindar informacin a los usuarios acerca de los servicios que prestan, as como la recepcin de las PQR s realizadas por sus usuarios, a travs de los medios antes citados. Para tal fin, los operadores de servicios postales deben informar a los usuarios la existencia de dichos medios de atencin, los cuales podrn en todo caso prestarse, entre otras, mediante convenios con sus distribuidores comerciales o con otros operadores postales, puntos virtuales de atencin o cualquier otro medio idneo.
Para prestar la debida atencin a sus usuarios, las empresas, adems de disponer de oficinas en los diferentes municipios donde prestan el servicio, deben implementar una lnea de atencin as como de una direccin de correo electrnico, que deber ser informada a sus usuarios al momento de la contratacin de los servicios ofrecidos.
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Qu debe hacer un usuario para quejarse por algn asunto relacionado con el servicio contratado con una empresa?
Los usuarios tienen el pleno derecho de presentar en cualquier momento una peticin, queja, reclamo o recurso PQR- ante el operador postal, ya sea verbalmente o a travs de una comunicacin escrita que deber radicarse en cualquiera de las oficinas de PQR dispuestas por la empresa para la atencin a sus usuarios, as como, llamando a la lnea gratuita de atencin de la empresa, o si lo prefiere, a travs de la direccin de correo electrnico de la misma. En el caso de los envos nacionales, cuando el tiempo de entrega contratado con la empresa sea mayor a 10 das hbiles, el usuario remitente slo podr presentar la solicitud de indemnizacin una vez haya transcurrido dicho tiempo. Las solicitudes presentadas por los usuarios destinatarios debern hacerse dentro de los 5 das hbiles siguientes al recibo del objeto postal, como lo seala la Ley.
Tambin tienen los usuarios el derecho a presentar solicitudes verbales o escritas orientadas al pago y reconocimiento de las indemnizaciones que la Ley reconoce a su favor por el incumplimiento de las condiciones pactadas, la prdida, expoliacin y avera del objeto postal, las cuales deben ser presentadas por los usuarios remitentes dentro de los 10 das calendario para servicios nacionales y 6 meses para los servicios internacionales, en ambos casos contados a partir de la recepcin del objeto postal por parte del operador.
Es necesaria alguna formalidad para interponer una PQR o presentar una solicitud de indemnizacin?
Sin importar el medio que los usuarios utilicen para la presentacin y trmite de las PQR s y de las solicitudes de indemnizacin, debern entregar la siguiente informacin:
@ Nombre y direccin del remitente y del destinatario. @ Los hechos en que se fundamenta la PQR o la solicitud de
indemnizacin. Adems, y slo para el trmite relativo a las solicitudes de indemnizacin, el usuario deber adjuntar la copia de su documento de identificacin, una copia simple y legible de la gua, y la prueba de admisin o prueba de entrega, salvo en los servicios postales que no requieran las anteriores exigencias. En el caso que el usuario no conserve la gua
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y la prueba de admisin o prueba de entrega, y siempre que lo manifieste en la solicitud de indemnizacin, el operador postal est obligado a agregar al respectivo expediente la copia correspondiente. Cuando las solicitudes sean presentadas en forma escrita, es obligacin de las empresas tener disponibles formatos de presentacin de PQR y solicitudes de indemnizacin en todos los puntos de atencin al usuario y en su pgina web. En dichos formatos deber constar nicamente la informacin ya mencionada, sin que la empresa pueda requerir informacin adicional para dar trmite a la solicitud.
A travs de qu mecanismos pueden los usuarios verificar el estado del trmite que se le est dando a la PQR o solicitud de indemnizacin?
A travs de un Cdigo nico Numrico -CUN-, que deber ser asignado por la empresa a la PQR o la solicitud de indemnizacin que le ha sido presentada, los usuarios pueden identificar en todo momento, de manera fcil, cierta y precisa, el estado del trmite de la PQR o de la solicitud de indemnizacin. El -CUN- es un cdigo de radicacin que permitir a los usuarios de los servicios postales identificar en todo momento el trmite de su PQR o de su solicitud de indemnizacin, que ser suministrado por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- a los operadores de servicios postales, quienes a su vez debern asignarlos a las PQR o solicitudes de indemnizacin presentadas por sus usuarios. Las empresas de servicios postales estn obligadas a entregar a sus usuarios la constancia de la presentacin de la PQR o solicitud de indemnizacin y el respectivo Cdigo nico Numrico CUNasignado, sea cual fuere el medio que el usuario utiliz para realizar su reclamacin.
De cunto tiempo disponen los operadores postales para responder las PQR s y las solicitudes de indemnizacin?
Los operadores postales disponen de un trmino de 15 das hbiles, a partir del da siguiente al recibo de la solicitud, que puede ampliarse si se requiere de pruebas con el fin de esclarecer los hechos y el usuario debe ser informado de dicha ampliacin.
TENGA EN CUENTA
Que la asignacin del CUN slo se har exigible a partir del 1 de enero de 2012.
Las empresas de servicios postales debern pagar las indemnizaciones, en caso de ser procedente, a los 30 das hbiles siguientes a la presentacin de la solicitud por parte de los usuarios.
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Cuando se presenten PQRs y solicitudes de indemnizacin en forma verbal, el operador podr resolverlas de la misma manera, de inmediato, o con posterioridad, sin exceder los 15 das hbiles referidos anteriormente.
Cmo deben notificarse las decisiones adoptadas por las empresas frente a las PQR s o solicitudes de indemnizacin presentadas por los usuarios?
Las decisiones tomadas por los operadores postales dentro del trmite de una PQR o solicitud de indemnizacin, deben ser notificadas personalmente. En el caso de no ser posible deber efectuarse mediante edicto. Las notificaciones personales se llevarn a cabo en la misma oficina donde fue presentada la PQR o la solicitud de indemnizacin por el usuario. En caso de haber sido formulada verbalmente a travs de la lnea telefnica o mediante correo electrnico, y la empresa requiera dar respuesta por escrito, la notificacin se har en la oficina de atencin al usuario ms cercana a la direccin suministrada por el usuario para dicho efecto. Los operadores postales pueden disponer de mecanismos alternos de notificacin diferentes a los expuestos, tales como las notificaciones electrnicas, siempre y cuando garanticen de manera efectiva el conocimiento de la decisin por parte del usuario.
Qu pasa si el operador postal no responde o no notifica dentro de los 15 das hbiles la PQR o la solicitud de indemnizacin?
Pasados los 15 das hbiles sealados, si la empresa no responde lo solicitado por sus usuarios o se abstiene de notificar la respuesta a la PQR o solicitud de indemnizacin, se entender que su solicitud ha sido resuelta en forma favorable, es decir, que ha operado el silencio administrativo positivo, salvo que el operador postal demuestre que el usuario auspici la demora en dicha notificacin, o que se requiri de la prctica de pruebas.
Las empresas de servicios postales debern pagar las indemnizaciones, en caso de ser procedente, a los 30 das hbiles siguientes a la presentacin de la solicitud por parte de los usuarios.
Es necesario destacar que para que una PQR o una solicitud de indemnizacin se considere como respondida por la empresa, es claro que la respuesta debe contener, como mnimo, el resumen de los hechos manifestados en la PQR o en la solicitud de indemnizacin, la descripcin detallada de las acciones adelantadas por la empresa para la verificacin de los hechos y las razones jurdicas, tcnicas o econmicas en que se fundamenta la decisin.
En el caso del silencio administrativo positivo, la empresa, de oficio, est en la obligacin de acceder y materializar la solicitud del usuario, dentro de un plazo mximo de 3 das contados a
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Qu pueden hacer los usuarios si no estn de acuerdo con la respuesta dada por el operador postal a su PQR o a su solicitud de indemnizacin?
Si el usuario, no est conforme con la respuesta dada por el operador postal, tiene 5 das hbiles a partir del momento en el que tuvo conocimiento de la misma para interponer un recurso de reposicin. Para ejercer esta accin el usuario debe comunicarle al operador postal, de manera verbalmente o por escrito, los motivos de inconformidad frente a dicha decisin exponiendo sus razones, con el fin de que la empresa revise nuevamente la decisin adoptada. En el momento en que el usuario presenta su inconformidad, el representante de la empresa que lo atienda debe informarle que tiene derecho a interponer el En el caso de las solicitudes de indemnizacin, la denominado recurso empresa tiene el deber de pagar el monto solicitado en subsidiario de un plazo no mayor a 30 das hbiles. apelacin, de tal forma que en el caso que la respuesta al recurso de reposicin sea resuelta de manera desfavorable a lo solicitado, sta sea revisada posteriormente por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-, autoridad de inspeccin, control y vigilancia que ser la que tome la decisin final. En el momento en que el usuario ha sido informado sobre este derecho, el representante de la empresa debe darle la opcin de interponer o no el recurso de apelacin. El operador debe dar respuesta a dicha inconformidad o recurso de reposicin, dentro de los 15 das hbiles siguientes a la fecha de su presentacin, y proceder a notificar al usuario lo decidido. As mismo, si se ha interpuesto el recurso de apelacin, la empresa tiene la obligacin de enviar inmediatamente el expediente a la SIC para que lo resuelva y tome la decisin final. Si el usuario decide no interponer el recurso de apelacin, ser el operador el que al responder el recurso de reposicin decida de fondo lo solicitado en la peticin o queja.
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RGIMEN INDEMNIZATORIO
Cuando, en los eventos en que el tiempo de entrega contratado sea mayor a diez (10) das hbiles y el usuario remitente no presente la solicitud de indemnizacin una vez haya transcurrido dicho tiempo contratado. Cuando el usuario destinatario no presente reclamacin por expoliacin o avera dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes al recibo del objeto postal.
Cules son los criterios y lmites para calcular el monto de las indemnizaciones a que tienen derecho los usuarios?
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Adems de las acciones judiciales los usuarios tienen derecho y hacer exigibles las garantas que las partes hayan contratado en los casos en que as se hayan acordado, los usuarios tienen derecho a recibir los siguientes valores por concepto de indemnizacin:
Para
las solicitudes relacionadas con la prestacin de servicios postales de pago nacionales, ante la prdida o la falta de entrega al destinatario, la indemnizacin a que tiene derecho el usuario ser el doble de la tarifa que haya pagado ms el valor del giro.
entrega al destinatario, la indemnizacin ser la que se determine en el contexto de la Unin Postal Universal UPU-1. Igual regla se predica para el servicio de correo internacional2. la solicitud de indemnizacin se refiere al servicio de correo prioritario, la indemnizacin por concepto de prdida, expoliacin o avera ser cinco (5) veces el valor de la tarifa que haya pagado el usuario. se trate de un envo con valor declarado, la indemnizacin por concepto de prdida, expoliacin o avera ser cinco (5) veces el valor de la tarifa que haya pagado el usuario. al servicio de mensajera expresa nacional, la indemnizacin por concepto de prdida, expoliacin o avera ser cinco (5) veces el valor de la tarifa que haya pagado el usuario, hasta un mximo de un (1) salario mnimo mensual legal vigente, ms el valor asegurado del envo. del servicio de mensajera expresa en conexin con el exterior, la indemnizacin por concepto de prdida, expoliacin o avera ser cinco (5) veces el valor de la tarifa que haya pagado el usuario, hasta un mximo de dos (2) salarios mnimos mensuales legales vigentes, ms el valor asegurado del envo.
Si
MONTO DE INDEMNIZACIONES
1 2
Cuando
Frente
Respecto
Finalmente, cabe anotar que para el servicio de correspondencia nacional e internacional no prioritario, la Ley no prev indemnizacin alguna.
Ver el Acuerdo Relativo a los Servicios Postales de Pago firmado en Ginebra, el 12 de agosto de 2008 http://www.upu.int/
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Qu sucede cuando un objeto postal considerado como perdido es encontrado por la empresa despus de haber pagado la respectiva indemnizacin?
En este caso, la empresa tiene el deber de contactar al usuario que previamente ha sido indemnizado con el fin de comunicarle tal situacin. Dicho usuario tendr la opcin de recuperar el objeto, a cambio de la devolucin del dinero recibido por concepto de indemnizacin. Si el usuario se niega a devolver el dinero, el operador seguir el procedimiento establecido por el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones para los objetos declarados en rezago.
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