Nuevos enfoques de

marketing
en la economía de servicios
María Andrea Martínez Sepúlveda Matricula: 45028
Tutor: Daniel Antonio Rivera Delgadillo
Materia: Mercadotecnia II Aula: A
INTRODUCCION

Los servicios son un elemento muy presente en nuestras vidas hoy en día, muchos
de ellos los recibimos de manera tan cotidiana que nos resultan imperceptibles a
simple vista, otros cuantos requieren que les prestemos una atención mas
precisa, esto podría depender del monto que nos implica o bien de compras
esporádicas.
Para algunas empresas, el tema de la prestación de servicios es complicado,
muchas veces el satisfacer a los clientes no es tan fácil como quisiéramos, así
como encontrar al personal calificado para unirse al reto.
Por esta razón es importante el estudio y la correcta implementación de un
proceso de servicio que nos permita obtener los resultados esperados.
PRESTADORES DE SERVICIOS
¿POR QUÉ ESTUDIAR LOS SERVICIOS?

En los últimos años, las empresas que se dedican a prestar servicios, han tenido
un aumento de demanda considerable, sobre todo en países de primer mundo,
regularmente estamos mas familiarizados con los productos tangibles
procedentes de la manufactura, y existen bastantes pensadores que se han
dedicado a su estudio e implementación de procesos, entonces, si los servicios
también comen una amplia gama del mercado mundial, también requieren de
extender sus conocimientos.
La mayoría de los nuevos empleos son
generados por servicios

Se ha predicho que
próximamente ciertas industrias
de manufactura llegaran a su fin,
y que las empresas que se
dedican a vender sus
conocimientos tendrán una
mayor participación dentro de
los mercados, incluso se estima
que las personas que sean mas
preparadas académica y
estratégicamente, serán las
mejor pagadas.
Fuerzas poderosas transforman los
mercados de servicios
Los mercados de servicios tienen influencia de:

Cambios Sociales

El Gobierno

Globalización
Tecnologías Tendencias en Ventas
¿QUÉ SON LOS SERVICIOS?

Originalmente estaba relacionado

con los quehaceres que realizaban
los empleados domésticos,
posteriormente fue definido como
una acto, el acto de “servir”, que
indica que se realiza una conducta
que trae un beneficio a otro.
Actualmente lo relacionamos con
los bienes que no son perceptibles
por nuestros sentidos físicos, algo
que no se puede tocar ni ver.
CONCLUSION

Los servicios han ido evolucionando a través del tiempo, convirtiéndose en un

aspecto muy importante para la humanidad hoy en día.

Es importante el identificar y clasificar correctamente cada tipo que existe, así

como tener en cuenta las mediciones que llevan, pues de su éxito depende el
crecimiento de las compañías.
BIBLIOGRAFIA

 LOVELOCK, CHRISTOPHER y WIRTZ, JOCHEN. Marketing de servicios. Personal,

tecnología y estrategia. Sexta edición. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2009.