DERECHOS

DEL CONSUMIDOR
Maestro Juan Carlos Sánchez Magallán
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación

ARTÍCULO 98.- Se entiende por visita de

verificación la que se practique en los lugares
a que se refiere el artículo 96 de acuerdo con
lo dispuesto en esta ley, debiéndose:
I. Levantar acta circunstanciada en presencia
de dos testigos propuestos por la persona con
quien se hubiere entendido la visita de
verificación o por quien la lleve a cabo si
aquélla se hubiere negado a proponerlos, en la
que se hagan constar los hechos u omisiones
así como las manifestaciones de quienes
intervengan en la visita de verificación si así
deciden hacerlo;
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
II. Examinar los productos o
mercancías, las condiciones en que
se ofrezcan éstos o se presten los
servicios y los documentos e
instrumentos relacionados con la
actividad de que se trate;
III. Verificar precios, cantidades,
cualidades, calidades, contenidos
netos, masa drenada, tarifas e
instrumentos de medición de dichos
bienes o servicios en términos de
esta ley;
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación

IV. Constatar la existencia o

inexistencia de productos o
mercancías, atendiendo al
giro del proveedor, y

V. Llevar a cabo las demás

acciones tendientes a
verificar el cumplimiento de
la ley.
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
ARTÍCULO 98 BIS.- Cuando con motivo de una
verificación la Procuraduría detecte violaciones a
esta Ley y demás disposiciones aplicables, podrá
ordenar se informe a los consumidores individual o
colectivamente, inclusive a través de medios de
comunicación masiva, sobre las acciones u omisiones
de los proveedores que afecten sus intereses o
derechos, así como la forma en que los proveedores
los bonificarán, debiendo éstos acreditar el
cumplimiento de dicha orden. En caso de no
hacerlo, se aplicarán las sanciones que
correspondan.
El informe a que se refiere el párrafo anterior,
podrá ordenarse como uno de los puntos resolutivos
del procedimiento contenido en el artículo 123 de la
presente Ley.
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
ARTÍCULO 98 TER.- La Procuraduría
podrá ordenar el aseguramiento de bienes o
productos que se comercialicen fuera de
establecimiento comercial cuando no
cumplan con las disposiciones aplicables,
conforme al procedimiento que al efecto se
establezca y que se publique en el Diario
Oficial de la Federación, y lo hará del
conocimiento de las autoridades
competentes a fin de que adopten las
medidas que procedan.
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
PROGRAMA DE VERIFICACIÓN Y
VIGILANCIA
La Procuraduría Federal del Consumidor, focaliza
la verificación con motivo de la celebración de las
vacaciones, que los proveedores de bienes, productos
y prestadores de servicios cumplan la Ley Federal de
Protección al Consumidor, que los bienes, productos
y servicios reúnan las especificaciones establecidas
por las normas oficiales mexicanas aplicables y las
basculas y relojes registradores de tiempo se
encuentren ajustados, evitando que se afecten los
derechos y economía de los consumidores.
 
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
Giros comerciales a verificar:
  Hoteles
 Tiempos compartidos
 Restaurantes
 Bares
 Balnearios
 Parques acuáticos
 Cines
 Centros de diversiones y temáticos
 Líneas camioneras
 Líneas aéreas
 Agencias de viajes
 Estacionamientos
 Florerías
 Jugueterías  
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
Giros comerciales a verificar:
 
 Talleres de reparación de autos 
 Tiendas de autoservicio  
 Tiendas departamentales 
 Tiendas de conveniencia  
 Tortillerías
 Venta de aparatos electrónicos  
 Farmacia  
 Venta de ropa  
 Zapatería  
 Accesorios y juguetes de playa  
 Llantas y refacciones para automóvil
 Panaderías
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
Verificación: De forma enunciativa y no limitativa conforme a la
Ley Federal de Protección al consumidor:
 
Información de precios y exhibición de precios y tarifas.
Respeto de precios y tarifas.
Entrega de comprobantes.
Cumplimiento de promociones.
Cumplimiento de ofertas.
Información clara.
Respeto de términos y condiciones.
Respeto de garantía ofrecida.
No condicionar ni negar la venta de productos, bienes o servicios.
 Capítulo XII
De la vigilancia
y verificación
Colocación de preciadores:
Cuando se estime necesario por la
naturaleza o características de los
establecimientos o tipo de comercio,
reforzar de manera clara, visible y
suficiente la información sobre precios
y tarifas, para que los consumidores
cuenten con elementos que les
permitan mejores decisiones de
compra –conforme a los giros
comerciales a verificar-.  
 
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
Medidas precautorias: En caso de incumplimiento a
la ley y normatividad aplicable, se aplicarán las medidas
previstas en el artículo 25 bis de la Ley Federal de
Protección al Consumidor, 14 y 57 de la Ley Federal sobre
Metrología y Normalización, así como los CRITERIOS
para la inmovilización de envases, bienes y productos y los
CRITERIOS para aplicación de la suspensión de la
comercialización de bienes, productos o servicios, y la
clausura vigente; según corresponda.
Suspensión ,
Inmovilización de instrumentos de medición, 
Inmovilización de producto.
 
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
Movimiento de actas: Efectuar diariamente el mantenimiento de actas de
verificación en el administrador de procesos de verificación, registrando de
manera clara y precisa los motivos de incumplimiento, así como las medidas de
precautorias impuestas.
 
ASI MISMO DEBERÁN ENVIAR REPORTE DE RESULTADOS
CONCENTRADOS
LA DIRECCION GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA
EVALUARÁ A CADA UNIDAD ADMINISTRATIVA EN CUANTO A SUS
ACTAS CON Y SIN INFRACCIÓN, ASÍ COMO CIRCUNSTANCIADAS O
INFORMATIVAS.
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación

OPERATIVOS:  PRODUCTOS BÁSICOS

 TORTILLA
 FIESTAS PATRIAS  GASOLINA
 DÍA DE MUERTOS  BEBIDAS ALCOHOLICAS
 BUEN FIN
 DIA DEL AMOR Y LA AMISTAD
 BASÍLICA  DIA DE LA MADRE
 DIA DEL PADRE
 FIESTA DECEMBRINAS  REGRESO A CLASES

 VACACIONAL Y TURISTICO (3 ETAPA)  CONTINGENCIAS:

 DESASTRES: SISMOS, HURACANES
 REYES + NAVIDAD + AÑO NUEVO
 LLUVIA
 SEQUIA
 Capítulo XII
De la vigilancia y verificación
Denuncias (verificaciones):
 TELÉFONO DEL CONSUMIDOR CDMX 55 68 87 22
Y 01 800 468 8722
 FACEBOOK / PROFECO OFICIAL
 POR ESCRITO CUALQUIER OFICINA Ó
DELEGACION
 CHAT
 TWITTER @PROFECO
 CORREO ELECTRONICO
DENUNCIA@PROFECO.GOB.MX
 PROCYPUBLICI@PROFECO.GOB.MX
(PUBLICIDAD ENGAÑOSA)
 2021-09-30 07:51
Llegará la tortilla a 23 pesos kilogramo

Ciudad de México. El precio de la tortilla se ha disparado casi 30 por ciento en un año al

venderse en el país a un promedio 20 pesos por kilogramo, nivel que puede llegar hasta 23
pesos al cierre de 2021 como consecuencia del aumento en el costo del gas licuado de
petróleo y el natural, proyectan productores.

Datos de la Asociación Nacional de Pequeños Comerciantes (Anpec) indican que en

septiembre del año pasado el kilogramo de tortilla (alimento básico en la dieta de los
mexicanos) se ubicaba en 15.5 pesos, lo que significa que en 12 meses se ha incrementado en
por lo menos 4.5 pesos.

Homero Lopez, presidente del Consejo Nacional de la Tortilla (CNT), organismo que aglutina
a más de 60 mil establecimientos en todo el país, explicó que en el último año, el precio al
público se ha incrementado por el encarecimiento de insumos para la producción como la
harina y electricidad; a lo que desde la segunda mitad del año se le sumará el impacto del alza
del precio del gas.
OPERATIVO TORTILLA
Guía de atención a
consumidores en los módulos
de PROFECO
en aeropuertos
Fundamento: el artículo 8 Bis tercer párrafo
de la Ley Federal de Protección al Consumidor
establece lo siguiente: “La Procuraduría
establecerá módulos o sistemas de atención y
orientación a los consumidores en función de la
afluencia comercial, del número de
establecimientos y operaciones mercantiles, de la
temporada del año y conforme a sus programas y
medios, debiéndose otorgar a aquella las
facilidades necesarias para ello,”
Guía de atención a consumidores
en los módulos de PROFECO en aeropuertos
Servicios: A través de los módulos de
Profeco, se brinda los siguientes servicios:
 
 Asesoría, información y conciliación
inmediata de las quejas o
inconformidades presentadas.
 Pesado del equipaje en la báscula del
consumidor para conocer peso exacto.
Guía de atención a consumidores en los
módulos de PROFECO
en aeropuertos

 Medición de equipaje de mano con los

longímetros se tomarán las dimensiones a
fin de que se cumpla con las medidas
permitidas por la Ley (hasta 55cm de largo
x 40 cm de ancho x 25 cm de alto)
 Recepción de denuncias por
irregularidades detectadas en los
proveedores de bienes y servicios, las
cuales son turnadas a la Dirección General
de Verificación y vigilancia para su
atención.
 Guía de atención a consumidores
en los módulos de Profeco en aeropuertos
Objetivo del Programa de módulos de
atención a consumidores en los aeropuertos.
 
Proporcionar servicios de orientación, información,
asesoría y conciliación.
Protegiendo y promoviendo los derechos de la
población consumidora, garantizando relaciones
comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de
consumo responsable y el acceso en mejores
condiciones del mercado, asegurando certeza,
legalidad y seguridad jurídica dentro del marco
normativo de sus derechos, implementando procesos
de conciliación inmediata en beneficio del consumidor.
Guía de atención a consumidores
en los módulos de Profeco en aeropuertos
Acciones de coordinación para la implementación y
funcionamiento de los módulos:
Establecer vínculos con la autoridad aeroportuaria, identificando
a:
 Dirección del Aeropuerto
 Comandancia del Aeropuerto
 Oficina de Migración
 Policía Federal
 Servicio de Nacional de Sanidad, inocuidad y calidad agroalimentaria
(Seneam) 
 Ministerio Público Federal
 Aduanas
 Torre de control del aeropuerto
 Secretaria de Agricultura, Ganadería, desarrollo rural, pesca y
alimentación (sagarpa)
Guía de atención a consumidores
en los módulos de Profeco en aeropuertos

Establecer vínculos con los proveedores:

• Gerentes, jefes de tráfico y supervisores de la línea aérea

que operan en el aeropuerto
• Personal de boletos, mostradores
• Personal de los establecimientos y restaurantes

Áreas del aeropuerto se requiere conocer cada una de las terminales

y las áreas de documentación, mostradores, centros de venta de
boletos, salas de última espera, reclamo de equipaje, migración
filtros de seguridad, servicios de aeropuerto, oficinas de las líneas
aéreas, y locales comerciales ubicados en el aeropuerto para atender
a aquellos consumidores que lleguen a presentar una problemática.
DERECHOS
DE LOS
PASAJEROS
VERIFICACION
DE
GASOLINERAS
VERIFICACION
DE
GASOLINERAS
VERIFICACION
DE
GASOLINERAS
VERIFICACION
DE
GASOLINERAS
 Capítulo XIII
Procedimientos
Sección Primera Disposiciones Comunes

ARTÍCULO 99.- La Procuraduría recibirá

las quejas o reclamaciones de los
consumidores de manera individual o
grupal con base en esta ley, las cuales
podrán presentarse en forma escrita, oral,
telefónica, electrónica o por cualquier otro
medio cumpliendo con los siguientes
requisitos:
 Procedimientos
I. Señalar nombre y domicilio del reclamante;
II. Descripción del bien o servicio que se reclama y relación
sucinta de los hechos;
III. Señalar nombre y domicilio del proveedor que se contenga
en el comprobante o recibo que ampare la operación
materia de la reclamación o, en su defecto, el que
proporcione el reclamante;
IV. Señalar el lugar o forma en que solicita se desahogue su
reclamación;
V. Para la atención y procedencia de quejas o reclamaciones
grupales, se deberá acreditar, además, que existe identidad de
causa, acción, pretensiones y proveedor; la personalidad del o
los representantes del grupo de quejosos; que la representación
y gestión se realiza de manera gratuita, y que no están
vinculadas con actividades de proselitismo político o electoral, y
 Procedimientos
VI. Las asociaciones u organizaciones de consumidores que presenten reclamaciones grupales
deberán acreditar, además:
a) Su legal constitución y la personalidad de los representantes;
b) Que su objeto social sea el de la promoción y defensa de los intereses y derechos de los
consumidores;
c) Que tienen como mínimo un año de haberse constituido;
d) Que los consumidores que participan en la queja grupal expresaron su voluntad para formar
parte de la misma;
e) Que no tienen conflicto de intereses respecto de la queja que se pretenda presentar, expresándolo
en un escrito en el que, bajo protesta de decir verdad, se haga constar dicha circunstancia;
f) Que la representación y gestión se realiza de manera gratuita, y
g) Que no participan de manera institucional en actividades de proselitismo político o electoral.
 Procedimientos
QUEJAS CONTRA
COMISIONFEDERAL DE Las reclamaciones de las personas físicas o
ELECTRICIDAD morales a que se refiere la fracción primera
del artículo 2 de esta ley, que adquieran,
almacenen, utilicen o consuman bienes o
servicios con objeto de integrarlos en
procesos de producción, transformación,
comercialización o prestación de servicios a
terceros, serán procedentes siempre que el
monto de la operación motivo de la
reclamación no exceda de $561,970.57.
 Procedimientos

La Procuraduría podrá solicitar a

las autoridades federales, estatales,
municipales o del Distrito Federal,
que le proporcionen los datos
necesarios para identificar y
localizar al proveedor. Las
autoridades antes señaladas
deberán contestar la solicitud
dentro de los quince días siguientes
a la fecha de su presentación.
 Procedimientos
ARTÍCULO 100.- Las reclamaciones podrán
desahogarse a elección del reclamante, en el lugar
en que se haya originado el hecho motivo de la
reclamación; en el del domicilio del reclamante,
en el del proveedor, o en cualquier otro que se
justifique, tal como el del lugar donde el
consumidor desarrolla su actividad habitual o en
el de su residencia.
En caso de no existir una unidad de la
Procuraduría en el lugar que solicite el
consumidor, aquélla hará de su conocimiento el
lugar o forma en que será atendida su
reclamación.
 Procedimientos
ARTÍCULO 101.- La Procuraduría rechazará de oficio las reclamaciones
notoriamente improcedentes.
 Procedimientos
CFE NO PODRÁ REALIZAR
CORTES DE ENERGÍA
ARTÍCULO 102.- Presentada ELÉCTRICA
la reclamación se tendrá por
interrumpido el término para
la prescripción de las acciones
legales correspondientes,
durante el tiempo que dure el
procedimiento.