Sistemas de Información Empresarial

Sesión 03 : Relevar un proceso – Propuesta de mejora

Julio Luis Tenorio Cabrera

Escuela de Ingeniería de Sistemas

Metodología de relevamiento de procesos

REUNIONES
PRELIMINARES

ENTREVISTAS
PRELIMINIARES

RELEVAMIENTO

IDENTFICAR
OPORTUNIDADES TRABAJO DE CAMPO
DE MEJORA

TOMA DE
TIEMPOS
Metodología de relevamiento de procesos – Reuniones preliminares

❑¿QUE SE HACE?: Se realiza con jefaturas y gerencias.

❑ ¿CUÁLES SON LOS PUNTOS CLAVE?:

❑ Se comunica objetivos y métodos de relevamiento de

procesos.

❑ Se realizan preguntas orientadas a entender el proceso

global (macroprocesos).

❑ Se identifican áreas / puestos que participan en el proceso.

Metodología de relevamiento de procesos – Reuniones preliminares

❑ Se coordina entrevistas preliminares con puestos

específicos y se les informa “el método de relevamiento”
establecido, así como el cronograma de entrevistas y
relevamientos

❑ Se obtiene documentación de relevamiento, como:

organigramas, nombres de áreas y puestos, manuales de
procesos, etc.

❑ ¿QUÉ HERRAMIENTAS SE UTILIZAN?: Acta de reunión.

Metodología de relevamiento de procesos – Entrevistas
preliminares

❑ Se entrevista a cada puesto específico que participa en el

proceso.

❑ El objetivo de la entrevista es identificar la secuencia de

actividades de los procesos (los pasos del proceso).

❑ ¿QUÉ HERRAMIENTAS SE UTILIZAN?:

❑ Ficha de reuniones y procesos.

❑ Diagrama de bloques (visión general / macroprocesos).

❑ Grabaciones (audios de entrevistas).

Metodología de relevamiento de procesos – Relevamiento de
procesos (OBSERVACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO)

❑¿QUE SE HACE?: Se toma nota de detalle del proceso (a través

del personal involucrado).

❑ ¿CUÁLES SON LOS PUNTOS CLAVE?:

❑ Se confirma las actividades identificadas en la entrevista

preliminar (podría existir alguna actividad adicional).

❑ Se identifica los elementos del proceso.

❑ Se registra los datos de la ficha de proceso.

Metodología de relevamiento de procesos – Relevamiento de
procesos (OBSERVACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO)

❑ ¿QUÉ HERRAMIENTAS SE UTILIZAN?:

❑ Ficha del proceso.

❑ Flujo del proceso.

❑ Diagrama de bloques.